香山街道便民服務(wù)中心24H自助區(qū)升級完畢

“在智能文件流轉(zhuǎn)柜選擇要辦理的業(yè)務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)提示將所需材料通過終端旁的高拍儀拍攝、上傳，再將相關(guān)材料放至流轉(zhuǎn)柜中提交，選擇業(yè)務(wù)辦結(jié)后將證件郵寄到家”——IT從業(yè)人員焦先生家住香山街道，最近打電話咨詢街道便民服務(wù)中心確認(rèn)補辦社?？〞r間時，得知中心提供24小時自助服務(wù)，便周末前去體驗了一把。“不用請假，也不用排隊，得空跑一趟就把事給辦了，簡直不要太方便！”焦先生收到快遞到手的社保卡連連點贊街道便民服務(wù)的便捷與高效。

便民服務(wù)中心是民生保障最基層的服務(wù)窗口，機構(gòu)雖小，承擔(dān)的任務(wù)卻很重。醫(yī)保、失業(yè)登記、靈活就業(yè)……社區(qū)居民遇到的大小事都會來這里咨詢、辦理。“他們上班時我也得上班，我下班時他們也下班了。辦理時得請假跑一趟，辦完了取件還得再請假跑一趟。”以往群眾辦理社保業(yè)務(wù)時會有這樣的煩惱，而社保工作人員也面臨工作量集中、窗口壓力大、辦理效率受限等難題。

“社保是關(guān)乎群眾切身利益的‘大民生’，社保服務(wù)水平直接影響群眾對政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的評判。”針對群眾辦理社保業(yè)務(wù)的“痛點”“難點”，香山街道便民服務(wù)中心積極響應(yīng)海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)行動計劃，自去年6月推出每周一至周五“早晚彈性辦”、“午間不間斷”和“周末不休息”的延時服務(wù)機制，既解決了工作時間不能來現(xiàn)場的群眾的辦事需求，又分散了中心常規(guī)工作時間的人流量和業(yè)務(wù)量，一年半來延時服務(wù)累計服務(wù)群眾2000余人次。今年，中心又推出自助智能流轉(zhuǎn)柜，還設(shè)立了24小時“不打烊”自助服務(wù)區(qū)，居民無需去柜臺排隊叫號，先電話咨詢所需材料，刷身份證、社保卡即可自助提交辦理各項業(yè)務(wù)，全程用時不到10分鐘，大大提高了辦理效率。

“近年來，香山街道黨工委積極推進‘紅色香山’‘美麗香山’‘智慧香山’‘溫馨香山’建設(shè)部署，便民服務(wù)中心推出延時服務(wù)、自助服務(wù)，也是對‘四山’建設(shè)的生動詮釋。”香山街道辦事處副主任劉志芳說。據(jù)劉主任介紹，香山街道將不斷優(yōu)化24小時自助服務(wù)區(qū)和線下窗口系統(tǒng)的整體服務(wù)架構(gòu)，做好便民服務(wù)自助智能設(shè)備的社區(qū)推廣工作，重點解決轄區(qū)中老年人等弱勢群體體驗自助服務(wù)過程中遇到的困難，并積極探索“線上人工幫辦”新模式，以實現(xiàn)線上辦理和線下服務(wù)的有效融合，讓便民更有溫度，服務(wù)更有速度。