鏡記冬奧|冬奧測(cè)試賽住宿點(diǎn)服務(wù)是什么樣的？

千龍網(wǎng)訊 （通訊員 董明昊）11月22日晚上10時(shí)30分，在送走了最后一批外籍運(yùn)動(dòng)員離開(kāi)酒店后，新華家園酒店駐店保障小組組長(zhǎng)梁文忠終于得以松一口氣。自10月4日，“相約北京”系列冬季體育賽事2021下半年測(cè)試賽和測(cè)試活動(dòng)住宿酒店和集中住宿點(diǎn)的駐店保障工作組正式入駐以來(lái)，梁文忠和他的同事在新華家園酒店內(nèi)先后共駐守了40余天。待集中觀察結(jié)束且核酸檢測(cè)結(jié)果為陰性后，梁文忠就能徹底放松緊繃的神經(jīng)，與家人團(tuán)聚。

作為新華家園酒店駐店保障小組組長(zhǎng)，梁文忠和同事們肩負(fù)著酒店安保、酒店服務(wù)保障、酒店疫情防控處置等多項(xiàng)重要職責(zé)。雖然在運(yùn)動(dòng)員正式入住之前，駐店保障小組已經(jīng)盡可能地做足了物質(zhì)和心里準(zhǔn)備，但在開(kāi)展服務(wù)保障工作的過(guò)程中，依然有突發(fā)情況發(fā)生，需要工作人員地及時(shí)應(yīng)對(duì)。

10月4日，延慶新華家園酒店駐店保障小組突然收到通知，有2名不足2周歲的幼兒將分別跟隨父母來(lái)華參加國(guó)際訓(xùn)練周和計(jì)時(shí)賽，其中一名幼兒僅有12個(gè)月大，尚在哺乳期。梁文忠立即組織工作人員開(kāi)展準(zhǔn)備工作，在帶幼兒來(lái)華參賽的外籍運(yùn)動(dòng)員入住新華家園酒店后的第一時(shí)間送來(lái)電暖氣、兒童椅等用品，并將冬奧會(huì)吉祥物“冰墩墩”“雪容融”玩偶送到孩子們手中，歡迎他們來(lái)到延慶。在兩位小寶寶抵達(dá)的第4天，梁文忠和同事還精心選取了酒店大堂通風(fēng)、光照俱佳的寬敞角落，用從附近幼兒園調(diào)配的兒童游樂(lè)用品和熱心人贈(zèng)送的玩具布置了一個(gè)幼兒樂(lè)園，并組織人員開(kāi)展每日巡查，在孩子游玩玩具前后及時(shí)對(duì)其進(jìn)行消毒，確保孩子們玩得開(kāi)心、玩得安全。

工作人員的真心付出令外籍運(yùn)動(dòng)員看到了屬于媯川兒女的熱情與擔(dān)當(dāng)，也深刻感受到了延慶這座“最美冬奧城”的人文魅力，在離別之際，其中一名孩子的母親將一頂曾伴隨她3次奪冠的頭盔送給了延慶賽區(qū)組委會(huì)，感謝他們的付出。“能得到這樣特殊的一份‘禮物’讓我非常激動(dòng)。它代表了外籍運(yùn)動(dòng)員對(duì)我們工作的認(rèn)可，也是我們這次服務(wù)保障測(cè)試活動(dòng)取得良好成績(jī)的見(jiàn)證。”梁文忠高興地說(shuō)。

在服務(wù)保障“相約北京”系列冬季體育賽事2021下半年測(cè)試賽和測(cè)試活動(dòng)的過(guò)程中，新華家園駐店保障小組積極協(xié)調(diào)酒店工作人員和相關(guān)單位為入住人員提供個(gè)性化服務(wù)，全力滿足其合理需求。在此期間，新華家園駐店保障小組根據(jù)運(yùn)動(dòng)員訓(xùn)練和比賽時(shí)間表，將酒店每日供餐時(shí)間由原本的4個(gè)時(shí)間段增加到每天7個(gè)時(shí)間段，并每天為受傷的運(yùn)動(dòng)員和重點(diǎn)觀察人員送飯多達(dá)12次，確保運(yùn)動(dòng)員吃飽吃好。同時(shí)，還多次協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，先后為運(yùn)動(dòng)員布置了2間健身房，幫助入住人員購(gòu)買(mǎi)日用品、藥品和運(yùn)動(dòng)器材護(hù)理用品，并為過(guò)生日的運(yùn)動(dòng)員送去蛋糕和祝福，給與他們賓至如歸的感受。“我們希望通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，讓入住人員感受到家的溫暖，理解配合我們的疫情防控工作，努力保證測(cè)試活動(dòng)安全順利舉行。”梁文忠說(shuō)。

除了要為入住人員營(yíng)造舒適的生活環(huán)境，新華家園酒店駐店保障小組還要及時(shí)應(yīng)對(duì)意外事故和天氣變化等突發(fā)狀況，保證測(cè)試活動(dòng)的順利進(jìn)行。

11月6日晚，延慶普降瑞雪，白色的雪花將延慶這座“最美冬奧城”鍍上了一層銀白。雪景雖然美麗，但厚重的積雪卻會(huì)嚴(yán)重影響運(yùn)動(dòng)員的出行，導(dǎo)致正常訓(xùn)練和比賽受到影響。

為了解決這一問(wèn)題，梁文忠當(dāng)晚組織駐店保障小組工作人員全員出動(dòng)，對(duì)運(yùn)動(dòng)員上車(chē)區(qū)域和運(yùn)送運(yùn)動(dòng)員車(chē)輛在新華家園酒店內(nèi)行駛的道路進(jìn)行緊急清理，并在第二天凌晨5點(diǎn)左右再次組織清掃，還向區(qū)城管協(xié)調(diào)到4輛清雪車(chē)，合力清理出了一條長(zhǎng)達(dá)1000余米的道路，讓運(yùn)動(dòng)員能夠不受天氣影響正常登車(chē)，保障了運(yùn)動(dòng)員正常訓(xùn)練。

自10月4日，新華家園酒店駐店保障小組正式入駐以來(lái)，共計(jì)為1387人次提供了保障服務(wù)，其中外籍人員674人次。在此期間，梁文忠和小組工作人員堅(jiān)守崗位，僅在兩次活動(dòng)之間得到了回家修整一晚的機(jī)會(huì)。

回顧近兩個(gè)月的服務(wù)保障工作開(kāi)展情況，梁文忠感觸頗深。“通過(guò)參與開(kāi)展服務(wù)保障活動(dòng)，我們駐店保障小組積累了豐富的服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)，為明年服務(wù)保障好北京冬奧會(huì)打牢了基礎(chǔ)、鞏固了信息。”梁文忠說(shuō)，“在下一步工作中，我們將繼續(xù)開(kāi)展好各項(xiàng)籌備工作，確保在冬奧會(huì)到來(lái)之時(shí)，向全世界的奧運(yùn)健兒展現(xiàn)媯川兒女的獨(dú)特風(fēng)采！”