北京：宣武醫(yī)院24小時電話咨詢服務(wù)熱線開通

北青-北京頭條記者剛剛從宣武醫(yī)院了解到，11月22日，首都醫(yī)科大學(xué)宣武醫(yī)院24小時電話咨詢服務(wù)熱線——83922345正式開通。一條熱線將進(jìn)一步拓展醫(yī)患溝通橋梁，實現(xiàn)宣武醫(yī)院全天候、零距離服務(wù)廣大群眾，幫助群眾解決就醫(yī)的關(guān)心事、煩心事和揪心事，努力掃清患者就醫(yī)過程中的盲點、堵點和難點，廣泛聽取群眾的意見、建議，共同推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)持續(xù)改善。

今年以來，宣武醫(yī)院黨委圍繞“學(xué)黨史、悟思想、辦實事、開新局”主題，充分發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，實施了系列創(chuàng)新舉措和優(yōu)化策略，在推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)，提高患者就醫(yī)獲得感上發(fā)揮了積極作用，24小時電話咨詢服務(wù)熱線就是其中之一。

據(jù)了解，為了完善這條熱線，醫(yī)院整合資源，調(diào)配人力，優(yōu)化空間，成立了電話咨詢服務(wù)中心，搭建了6席位話務(wù)系統(tǒng)，滿足同時多線路接聽需求，保障熱線服務(wù)能力；學(xué)習(xí)借鑒北京12345先進(jìn)機制，建章立制，形成了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和人性化服務(wù)舉措，組織35場規(guī)范化培訓(xùn)，保障熱線服務(wù)品質(zhì)；與22個科室溝通、收集并組建了涵蓋醫(yī)院業(yè)務(wù)28類，400余條知識庫，保障熱線服務(wù)效率；建立了熱線服務(wù)工作聯(lián)席機制，形成電話咨詢服務(wù)的閉環(huán)管理，保障熱線服務(wù)成效，讓“民有所呼，我有所應(yīng)”成為宣武醫(yī)院日常。

文/北青-北京頭條記者 蔣若靜