線下無理由退貨服務(wù) 是改善消費(fèi)體驗(yàn) 引導(dǎo)居民放心消費(fèi)的重要舉措

日前，江蘇南京市居民林潮生去蘇州出差，在路過蘇州觀前街時(shí)，看中了一家工藝品店里的玩偶，隨即買下帶回南京送給侄女，沒想到侄女并不喜歡，怎么辦?他想起玩偶店門口醒目的“無理由退貨”標(biāo)志，抱著試一試的心態(tài)，林潮生通過“蘇州智慧315”微信公眾號(hào)提交了退貨申請(qǐng)，將玩偶快遞到“無理由退貨”服務(wù)站。兩天后，他接到了服務(wù)站工作人員的電話，核實(shí)確認(rèn)退貨信息后，在線收到了商品退款。

今年3月15日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)制定了《中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)線下實(shí)體店七日無理由退貨承諾踐諾管理辦法》，在全國(guó)范圍內(nèi)推動(dòng)線下實(shí)體店無理由退貨。“無理由退貨”讓消費(fèi)者擁有了線下消費(fèi)“后悔權(quán)”，是改善消費(fèi)體驗(yàn)、引導(dǎo)居民擴(kuò)大消費(fèi)、放心消費(fèi)的重要舉措。

3月19日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)管局、省消保委聯(lián)合出臺(tái)《江蘇省線下實(shí)體店購(gòu)物無理由退貨指引(試行)》，在全省推動(dòng)線下實(shí)體店無理由退貨承諾。4月24日，淮安市倡議經(jīng)營(yíng)者在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置以張貼、懸掛、擺放等形式向廣大消費(fèi)者公示“本店無理由退貨”承諾;4月30日，徐州市公布全市首批50家“七天無理由退貨”實(shí)體店名單……目前，江蘇省開展線下無理由退貨承諾企業(yè)和商家累計(jì)已達(dá)到8500余家，覆蓋大型商場(chǎng)、超市等主要消費(fèi)場(chǎng)所。

今年4月底，蘇州市線下無理由退貨平臺(tái)正式上線，線下購(gòu)物無理由退貨政策服務(wù)也同步啟動(dòng)，承諾“線下購(gòu)物線上退，本地消費(fèi)異地退，商家承諾先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”，通過線下布局建立無理由退貨管理服務(wù)站和退貨寄存點(diǎn)，讓消費(fèi)者無需理由、不分地點(diǎn)，隨時(shí)隨地可以辦理退貨退款，從而讓消費(fèi)者放心購(gòu)物、無憂退貨。

專家表示，目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)等遠(yuǎn)程購(gòu)物享有“七日無理由退貨”服務(wù)，但是線下實(shí)體店購(gòu)物尚未有“無理由退貨”的規(guī)定?，F(xiàn)在，一些地方倡導(dǎo)推出線下無理由退貨服務(wù)，能夠增強(qiáng)居民消費(fèi)信心，進(jìn)一步釋放消費(fèi)潛力。記者 羅珊珊