粵港澳大灣區(qū)汽修技師的生存法則 靠手藝說話俘獲大批回頭客

今年是粵港澳大灣區(qū)建設(shè)全面鋪開、縱深推進(jìn)的關(guān)鍵之年，包括珠三角九市及香港、澳門的粵港澳大灣區(qū)正乘風(fēng)破浪，朝著“成為高質(zhì)量發(fā)展的典范”的目標(biāo)如火如荼地建設(shè)，也吸引著無數(shù)的年輕人來此。

在汽車后市場空間廣闊、發(fā)展強(qiáng)勁的粵港澳大灣區(qū)，如何牢牢抓住機(jī)遇立足下來，優(yōu)秀的藍(lán)領(lǐng)技師們，有一套自己的生存法則。

深圳技師彭朝陽：靠手藝說話俘獲大批回頭客

8月31日晚上9點(diǎn)，途虎養(yǎng)車工場店深圳工業(yè)園路店的技師彭朝陽從汽車底下鉆出來，工作服已被汗水浸濕了一大片，他向一旁等候的客戶微笑地說道：“您的車修好了。”

在客戶滿意地開著愛車駛出門店后，彭朝陽如釋重負(fù)，拖著疲憊的身體結(jié)束一天忙碌的工作，家里還有妻子和三歲大的女兒在等著他回家。

今年是彭朝陽來深圳的第十年，因父母長年在深圳打拼，2011年，大專畢業(yè)的彭朝陽追隨父母來到了深圳。

在一家知名的汽修廠工作多年后，彭朝陽于2017年加入了途虎養(yǎng)車，憑借過硬的汽修技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，很快便晉升為了店長。

彭朝陽：新技術(shù)層出不窮，汽修技師要保持學(xué)習(xí)

從業(yè)十年，彭朝陽已經(jīng)記不清修理過多少臺車，接待過多少位客戶，但在彭朝陽看來，俘獲客戶的心最重要的秘訣還是得用自己的手藝說話，“你夠?qū)I(yè)，顧客才能信任你。”他深諳要在汽修領(lǐng)域立足的根本。因此，今年彭朝陽又重新鉆回了汽車底下，回到了技師崗位，與汽車為伴。

每天與汽車親密接觸不僅讓他心里很踏實(shí)，而且每維修好一臺車，帶給他的巨大成就感不可名狀，更是收獲了一批“忠實(shí)粉絲”。

一位老客戶得知彭朝陽調(diào)到了龍華的工業(yè)園路店后，堅(jiān)持從大鵬驅(qū)車趕往龍華，指名要彭朝陽幫他修車。雖然當(dāng)時彭朝陽已經(jīng)下班了，但他二話不說，就拿著工具開始檢查車輛，三下五除二就把汽車給維修好了。

在途虎養(yǎng)車的技師群體中，這樣的“忠實(shí)粉絲”有很多，專業(yè)的技術(shù)不僅是汽修技師的立足之本，更是在灣區(qū)大展拳腳的看家本領(lǐng)。

珠海技師陳進(jìn)明：金牌技師專治疑難雜癥

在途虎養(yǎng)車工場店珠海湖心路店，機(jī)修主管陳進(jìn)明是店內(nèi)的“金牌技師”。

每當(dāng)技師們在維修車輛時遇到“疑難雜癥”時，只要陳進(jìn)明出馬，就沒有解決不了的難題，“專業(yè)靠譜”是店內(nèi)技師和客戶對他一致的評價。

同事遇到“疑難雜癥”總是要找陳進(jìn)明溝通下

一次，一位客戶來到店內(nèi)，稱自己的汽車在踩油門提速時，經(jīng)常出現(xiàn)抖動的頓挫感。他已經(jīng)去過幾家汽修店維修了，技師都告訴他是變速箱出了問題。“可汽車變速箱也換過了，車都大修了一遍，這種現(xiàn)象還時有發(fā)生。”這讓客戶很苦惱。

陳進(jìn)明得知后，立馬鉆到了車底下，用手摸了摸底盤部件，在仔細(xì)檢查了一番后，心里有了底。陳進(jìn)明告訴顧客，問題出現(xiàn)在了汽車的前半軸上。果然，在陳進(jìn)明的一番修理后，汽車便不再出現(xiàn)無端抖動的現(xiàn)象。

陳進(jìn)明說，汽車的底盤部件復(fù)雜，光靠機(jī)器檢測是不夠，得上手仔細(xì)檢查，非常考驗(yàn)技師的能力。就這樣，憑借專業(yè)靠譜的服務(wù)，這位客戶此后便成為了工場店的?？?。陳進(jìn)明也靠著“專業(yè)靠譜”的生存法則在灣區(qū)安了家，在汽車后市場領(lǐng)域發(fā)展得如魚得水。

廣州技師張金喜：通訊錄里1000多客戶的“線上養(yǎng)車咨詢師”

同樣深諳此套生存法則的還有途虎養(yǎng)車工場店廣州大石路店的張金喜，他的微信通訊錄里有1000多名客戶。

他笑言，現(xiàn)在不少客戶要是車輛出現(xiàn)了什么問題，第一時間都會先在微信里向他咨詢，公司的業(yè)務(wù)要線上下單，自己成了“線上養(yǎng)車咨詢師”。

4年前，貴州小伙兒張金喜只身來到廣州打拼，這座城市的活力深深吸引了他?；浉郯拇鬄硡^(qū)汽車保有量大，汽車后市場前景廣闊，為像張金喜一樣的年輕技師提供了一片沃土，他也見證了汽車后市場從魚龍混雜到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的過程。

“以前修車時客戶會在一邊緊緊盯著，生怕被坑了。”張金喜說道，由于個體汽修店、二類修理廠等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，此次充好的現(xiàn)象屢見不鮮，難免令客戶產(chǎn)生了不信任感。而途虎養(yǎng)車建立了一套完善的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，透明的價格、專業(yè)規(guī)范的服務(wù)流程為客戶免去了后顧之憂。

張金喜感嘆道，現(xiàn)在客戶來到店內(nèi)，都放心地把車交給技師檢修，客戶的信任給了技師莫大的鼓勵和動力。

粵港澳大灣區(qū)建設(shè)給了張金喜、陳進(jìn)明、彭朝陽，以及無數(shù)藍(lán)領(lǐng)技師更多希望，他們期待能夠扎根大灣區(qū)，給家人帶來更好的生活。