正章洗衣卡里700多元成了7.5元 寧波一女士投訴！商家回應(yīng)

(資料圖)

王女士有一張單位發(fā)的洗衣卡，已長(zhǎng)時(shí)間沒有使用。日前，王女士通過手機(jī)查詢發(fā)現(xiàn)，原本應(yīng)有700多的余額僅剩7.5元。

據(jù)記者了解，這張正章洗衣卡是王女士單位發(fā)的員工福利，由于疫情等多重原因，已長(zhǎng)時(shí)間未使用?！爱?dāng)時(shí)，店員說，這是之前的老卡，需要更換新卡，還綁定了我媽媽的手機(jī)號(hào)碼?！蓖跖颗畠呵衽扛嬖V記者，之前她媽媽送洗了一條毛毯，清洗價(jià)格為98元。當(dāng)時(shí)顯示卡里余額還有700多元，之后就沒有再使用。

日前，王女士通過手機(jī)查看洗衣卡余額，發(fā)現(xiàn)只剩下7.5元余額。“余額突然減少那么多，會(huì)不會(huì)被人盜刷了？”邱女士希望商家給出合理解釋，并投訴到了12315消費(fèi)者熱線。

涉事門店。記者毛雷君/攝

根據(jù)邱女士提供的線索，8月7日，記者來到位于姚隘路的正章洗衣門店了解情況，該門店工作人員告訴記者，他們已與王女士取得了聯(lián)系，確實(shí)存在工作疏忽。

“我們對(duì)老的洗衣卡進(jìn)行了重新登記，采取先手寫再電腦輸入的方法?！鄙鲜龉ぷ魅藛T拿出一個(gè)本子，給記者看了相關(guān)的記錄——在王女士登記的手機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的余額一欄里寫著715的數(shù)字。

“可能當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)登記的工作人員書寫得比較潦草，中間的“1”被誤認(rèn)成了小數(shù)點(diǎn)，結(jié)果余額變成了7.5元?！鄙鲜龅陠T說，“我們已將余額改為715元。為了表示對(duì)客戶的歉意，我們免除了王女士之前清洗毛毯的98元費(fèi)用。”

而對(duì)于王女士提出退還卡里余額的要求，該門店拒絕了。門店工作人員表示，洗衣卡是王女士單位統(tǒng)一購買的，不記名，只能消費(fèi)，不能兌換現(xiàn)金?！斑@是我們能采取的最妥善的處理方式了，希望消費(fèi)者理解?！?/p>

記者毛雷君

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