擦亮幸福城市最美的名片 寧波軌道公安伴您溫暖出行 每日信息

老人在電梯上沒站穩(wěn)，軌道公安及時(shí)按下急停按鈕。

(資料圖片僅供參考)

軌道公安攙扶老人乘電梯。

軌道公安勸離家出走的小姑娘趕緊和媽媽回家。

“幫幫我，我好難受……”近日，一名孕婦在經(jīng)過江廈橋東地鐵站時(shí)，突然出現(xiàn)先兆流產(chǎn)癥狀，她趕緊向附近的人求救。寧波市公安局軌道交通治安分局鼓樓站派出所多名民(輔)警聞聲迅速趕來，在他們快速、有效的幫助下，孕婦最終轉(zhuǎn)危為安，丈夫第一時(shí)間打電話給大家報(bào)平安。

引導(dǎo)乘客有序安全乘車，為乘客尋找失物，主動(dòng)救助危難乘客……今年以來，寧波市公安局軌道交通治安分局嚴(yán)把“服務(wù)關(guān)”，以提升廣大乘客滿意度為落腳點(diǎn)，主動(dòng)為乘客服務(wù)，讓乘客的安全感、幸福感度顯著提升。據(jù)悉，去年5月以來，寧波軌道公安共接群眾報(bào)警求助1100余起，已累計(jì)提供各類便民服務(wù)7萬余件，糾正乘客其他不文明行為7.1萬余起。

解小憂、幫小忙，暖心事不斷

隨著亞運(yùn)會(huì)的腳步越來越近，寧波作為協(xié)辦城市也發(fā)生了不小的變化，有市民反映：在地鐵車廂里，民警、輔警與乘客們的見面率越來越高——勸導(dǎo)不文明行為、提醒乘客保管好隨身物品、警示安全等。

的確如此。記者從寧波軌道交通治安分局了解到，突出“顯性用警”是軌道公安推動(dòng)勤務(wù)機(jī)制改革的一項(xiàng)硬核措施，除了震懾違法犯罪、維護(hù)軌道區(qū)域治安穩(wěn)定外，另一個(gè)主要目的就是服務(wù)群眾，切實(shí)增強(qiáng)軌道各點(diǎn)的見警率和管事率。

樁樁小事連著民心，服務(wù)群眾少不了從小事做起。今年春節(jié)前的一天下午，地鐵藕池站輔警沈海云巡邏到B口手扶電梯處的時(shí)候，聽到上行電梯處有人驚呼要摔倒了，情況危急，沈海云立即一個(gè)箭步上前，按下了扶梯的緊急制動(dòng)按鈕。

原來是一位大爺隨著人流乘坐電梯，身體已經(jīng)隨著電梯上行，扶電梯的手卻沒跟上身體節(jié)奏，差點(diǎn)栽倒。沈海云將大爺從電梯處扶上來后，大爺握住沈海云的手，不住地感謝：“若不是你及時(shí)暫停電梯，后果不堪設(shè)想?！?/p>

細(xì)微之處顯溫情，最是小事暖人心。5月15日，記者在“寧波民生e點(diǎn)通”留言板塊上看到一篇題為《非常感謝軌道公安的幫助》的帖子。原來網(wǎng)友“愛吃排骨的泡面”前一天抱著一歲的兒子出門，途經(jīng)地鐵城隍廟站安檢處，突然腹痛難忍想去衛(wèi)生間。“孩子怎么辦？”他當(dāng)即犯了難。恰巧輔警周文齋巡邏經(jīng)過此處，該網(wǎng)友便向其求助。周文齋想都沒想就答應(yīng)下來，接過孩子照顧。當(dāng)該網(wǎng)友從衛(wèi)生間出來時(shí)，看到兒子被逗得喜笑顏開，感動(dòng)之情油然而生。

“孩子交給別人我也不放心，警察在老百姓心目中最可靠。以前會(huì)覺得警察很有距離感，日常接觸也不多，但昨天看到孩子笑得那么開心，真是被暖到了?！薄皭鄢耘殴堑呐菝妗痹诹粞园鍖懙?。

好事上墻，群眾滿意率不斷提高

隨著今年寧波軌道交通治安分局“好事上墻”制度不斷完善，記者了解到，今年以來，分局先后有90余人次因“善行善舉”受到表彰。

“我們要求每一件好人好事都有圖片為證，及時(shí)給予宣傳表揚(yáng)，這樣特別有利于形成整個(gè)隊(duì)伍主動(dòng)擔(dān)責(zé)的工作氛圍?！睂幉ㄜ壍澜煌ㄖ伟卜志窒嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

長興路站派出所要求民警、輔警為民服務(wù)多一點(diǎn)、速度快一點(diǎn)。4月13日晚，軌道公安長興路站派出所洪塘中路站警務(wù)室接到一位老伯的求助電話。電話那頭的老伯心急如焚，稱其有6萬元錢不小心落在了地鐵上，這筆錢是向朋友借取，自己開店交房租之用，這下不知如何是好了！

就在老伯一籌莫展之際，長興路站派出所立即通知沿線駐站警力進(jìn)入地鐵車廂內(nèi)進(jìn)行地毯式查找，僅用了半個(gè)小時(shí)，老伯裝錢的黑色塑料袋就找到了。老伯驚訝之余連聲對(duì)民、輔警表示感謝：“實(shí)在是太感謝你們了！真沒想到這筆錢能一分不少地回來！”

東錢湖站派出所回訪制度也飽受好評(píng)。3月14日晚，12歲的女學(xué)生尤某一次考試沒考好，和母親拌了兩句嘴，一氣之下離家出走。15日凌晨1時(shí)40分，東錢湖站派出所接分局情指中心指令，在排除了女孩滯留在站內(nèi)的可能后，民警余紹亭帶領(lǐng)輔警史海軍驅(qū)車開始沿著馬路一直尋找。

馬路上漆黑一片，余紹亭生怕有遺漏的角落，一邊開車一邊呼喊女孩的名字。直到在地鐵站300米開外的地方，他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)凍得瑟瑟發(fā)抖的女孩，一問正是尤某。

凌晨3點(diǎn)，媽媽來派出所接女兒，余紹亭簡單囑咐兩句后送走了二人。第二天中午，他擔(dān)心母女二人關(guān)系沒有緩和，又進(jìn)行了回訪，再次和媽媽說：“成績起伏很正常，多給孩子時(shí)間，多多鼓勵(lì)她，控制自己的情緒，孩子肯定會(huì)越來越好?！?/p>

點(diǎn)亮一盞燈，照亮一大片；樹立一個(gè)人，帶動(dòng)一群人。在這種“為民服務(wù)多一點(diǎn)、響應(yīng)速度快一點(diǎn)、堅(jiān)持回訪深一點(diǎn)”的氛圍中，長興路站派出所、東錢湖站派出所今年上半年好人好事數(shù)量顯著提升，群眾滿意率不斷提高。

把群眾當(dāng)家人

把案件當(dāng)家事

讓寧波城市名片更靚麗

寧波市公安局軌道交通治安分局成立以來，已累計(jì)提供各類便民服務(wù)13萬余件。在他們看來，只有把群眾當(dāng)家人、把案件當(dāng)家事，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求解決群眾的急難愁盼問題，才能讓大家感受到軌道公安的真心實(shí)意。“每次例會(huì)，我們都會(huì)聽到‘小細(xì)節(jié)’彰顯‘大服務(wù)’這樣的工作要求，提醒我們從小事做起，不斷完善服務(wù)。”東錢湖站派出所一位民警向記者說道。

4月2日，退休的周女士從上海來到寧波東錢湖游玩，因自己疏忽大意，在1號(hào)線轉(zhuǎn)4號(hào)線(大卿橋轉(zhuǎn))的時(shí)候遺失了手機(jī)。手機(jī)內(nèi)重要信息多，周女士著急萬分，游玩興致全無，趕緊撥打了報(bào)警電話。

民警朱靜波接警后，立刻安排工作，詢問站內(nèi)工作人員具體情況，幫助失主將手機(jī)號(hào)掛失，并排查手機(jī)丟失的具體地點(diǎn)，周女士看到找到手機(jī)的希望，情緒得到安撫。最后發(fā)現(xiàn)是一名茶飲店員工撿走了手機(jī)，民警一分鐘也沒耽擱，立刻將手機(jī)拿回，交給周女士。

4月11日上午，東錢湖站派出所收到一個(gè)沉甸甸的快遞。民警們打開紙箱，里面有一面錦旗、一封感謝信和三份上海特產(chǎn)禮盒，原來是周女士回到上海后，為了感謝寧波軌道公安為她找回手機(jī)而特地寄來的。信上寫道：“寧波真是最具幸福感城市，因?yàn)橛心銈?，我感受到了這份幸福，以后會(huì)經(jīng)常來寧波的?！?/p>

“今年9月，亞運(yùn)會(huì)將在杭州開幕，作為協(xié)辦城市，辦好亞運(yùn)會(huì)是寧波向全球展示和推介的機(jī)會(huì)。地鐵作為展示城市文明的重要窗口，這一盛會(huì)的到來對(duì)軌道公安工作提出了更高的要求?！睋?jù)分局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)介紹，軌道公安為廣大市民出行營造更加溫馨的安全保障的同時(shí)，還將和廣大“地鐵人”一起書寫更多的感人故事，用點(diǎn)點(diǎn)善行擦亮幸福城市這張靚麗的名片。

寧波晚報(bào)記者 鄒鑫 通訊員 胡霄 文/攝

關(guān)鍵詞：