冰箱維修遇“李鬼”最新進(jìn)展 百度回應(yīng)：全額退款 天天新動(dòng)態(tài)

視頻制作：記者 史米可

中國(guó)寧波網(wǎng)記者 佘蕙

博世冰箱維修遇“李鬼”，甬派幫維權(quán)有了初步結(jié)果！

(資料圖片僅供參考)

今天下午，記者從百度方面了解到，經(jīng)過(guò)百度的協(xié)商，商家退回了650元的維修費(fèi)。

5月24日，記者在聯(lián)系百度后，提交了維修商家的電話(huà)等資料，但由于陳女士沒(méi)有保留搜索時(shí)的截圖，短時(shí)間內(nèi)無(wú)法定位到交易單號(hào)。

昨天，百度的相關(guān)工作人員在向消費(fèi)者再次核實(shí)交易信息后，協(xié)調(diào)商家進(jìn)行解決，最終，商家同意全額退款。

“消費(fèi)者遇到問(wèn)題后可以先和商家進(jìn)行溝通協(xié)商，如果商家不配合，我們平臺(tái)有責(zé)任和義務(wù)去幫消費(fèi)者維權(quán)?！卑俣确矫姹硎尽?/p>

后續(xù)對(duì)商家的處理，百度稱(chēng)正在調(diào)查中。

“我之前沒(méi)有想到還可以向百度申請(qǐng)先行賠付，后來(lái)，在百度工作人員的指導(dǎo)下，我找到了當(dāng)時(shí)的搜索記錄，在提交了搜索頁(yè)面等信息后，昨天在百度保障頁(yè)面進(jìn)行了申請(qǐng)，今天就收到了退款?！标惻扛嬖V記者說(shuō)。

像陳女士這樣，不知道可以向百度申請(qǐng)協(xié)商解決的消費(fèi)者還有很多。在此前發(fā)起的一項(xiàng)調(diào)查中，有上萬(wàn)名網(wǎng)友參與，其中，維權(quán)成功的不到一成，很多人要么怕麻煩懶得去維權(quán)，要么找到商家溝通遭遇敷衍后便不想再花時(shí)間了。

其實(shí)，從陳女士維權(quán)成功的例子來(lái)看，如果在百度上搜索來(lái)的商家不靠譜，溝通不暢，可以直接找網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行維權(quán)，過(guò)程并不復(fù)雜，時(shí)間也不算很長(zhǎng)。

具體來(lái)說(shuō)，申請(qǐng)保障維權(quán)又分兩種情況，如果用戶(hù)搜索時(shí)登錄了百度APP，可以在“我的”界面右上角找到“設(shè)置”選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入設(shè)置界面，再點(diǎn)擊下方的反饋/保障選項(xiàng)，在保障維權(quán)的欄目塊里選擇申請(qǐng)，提交相應(yīng)的搜索內(nèi)容，就可申請(qǐng)百度保障。

如果用戶(hù)沒(méi)有登錄百度賬號(hào)，則需要在歷史記錄里找到相應(yīng)的搜索記錄，再與百度客服進(jìn)行溝通。

此外，在電腦網(wǎng)頁(yè)版百度搜索頁(yè)面，只要點(diǎn)擊推廣網(wǎng)頁(yè)下方加“V”的保障字樣，就可以申請(qǐng)保障維權(quán)，也可以直接搜索“百度保障”，打開(kāi)官網(wǎng)按照步驟進(jìn)行申請(qǐng)即可。

具體操作步驟記者為你進(jìn)行了整理——

手機(jī)端

第一步：點(diǎn)擊我的

第二步：點(diǎn)擊反饋/保障

第三步：點(diǎn)擊設(shè)置

第四步：點(diǎn)擊申請(qǐng)

第五步：進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面

電腦端

第一步：點(diǎn)擊搜索頁(yè)的保障或直接搜索百度保障官網(wǎng)

第二步：點(diǎn)擊申請(qǐng)保障

雖然此次陳女士維權(quán)成功了，但畢竟還只是個(gè)案，包括百度在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)后續(xù)對(duì)涉事商家如何處理，家電維修行業(yè)的亂象何時(shí)才能改觀(guān)？這些廣大網(wǎng)友更關(guān)心的焦點(diǎn)，本網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注并追蹤！

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