世界快看："預付款"引發(fā)糾紛 "老婆大人"風波再度暴露預付卡消費問題

寧波市區(qū)“老婆大人”門店已基本恢復平靜。

近日，寧波知名連鎖休閑零食品牌“老婆大人”部分門店關門引發(fā)網(wǎng)絡熱議，由此再度引發(fā)大眾對預付卡消費管理的關注。

(資料圖片僅供參考)

相關負責人稱“老婆大人”接受退卡退款

5月23日開始，網(wǎng)上有人稱“‘老婆大人’會員卡有問題，可能馬上不能用了”，引發(fā)風波。記者經(jīng)多方了解得知，本次風波的主要起因是“老婆大人”經(jīng)營者內(nèi)部發(fā)生矛盾。

寧波老婆大人企業(yè)管理有限公司(以下簡稱“老婆大人”)5月24日發(fā)布的《致“老婆大人”客戶的聲明》稱，將盡快恢復個別門店的正常營業(yè)，確保消費者充值卡內(nèi)金額可以正常消費，原有的折扣活動正常進行。目前，各正常經(jīng)營的門店總體情況趨穩(wěn)定。

“老婆大人”品牌聯(lián)合創(chuàng)始人黃翔主動聯(lián)系記者稱，他這些年一直通過寧波大庫商貿(mào)有限公司為各門店做供應鏈管理。但近期由于供應鏈公司更換，造成各門店進貨混亂、品種不全，給廣大消費者造成了一定影響。

“為了保障會員預付款的資金安全，我希望在有關部門介入下，能夠?qū)?lsquo;老婆大人’收取的會員預付款進行審計，通過專門的監(jiān)管賬戶進行監(jiān)管，以防止被挪用和侵吞?！秉S翔在發(fā)給記者的微信里這樣說。

記者也和“老婆大人”負責人袁振勤進行了溝通，他認為黃翔的說法不實?！拔覀兊淖龇ǘ际呛戏ê弦?guī)的，至于內(nèi)部糾紛暫時不便透露太多，已經(jīng)在走法律途徑，一切看今后的事實發(fā)展?！痹袂谡f。

關于消費者最關心的“能否退費”問題，袁振勤表示，可以按會員卡消費流程正常消費結(jié)算，如果消費者想要退款，也可以直接聯(lián)系“老婆大人”400電話解決退卡退款。

記者獲悉，寧波市商務局已密切關注此事，并督促企業(yè)盡快恢復正常經(jīng)營，妥善進行后續(xù)處理，保障消費者可實現(xiàn)預付卡正常兌付或退卡訴求。

預付卡消費問題由來已久

近年來，有關預付卡的爭議和糾紛一直不斷?！袄掀糯笕恕笔录俅我l(fā)大家對于預付卡兌付問題的討論。

據(jù)寧波市消保委2023年發(fā)布的《寧波預付式消費情況調(diào)查報告》數(shù)據(jù)顯示，2020年以來，寧波預付式消費糾紛日益增多，涉及行業(yè)不斷擴大，因商家關門、跑路或變更經(jīng)營者等導致預付卡無法繼續(xù)使用的投訴增多，預付式消費糾紛已成為消費投訴的熱點與焦點。

寧波市消保委2020年以來的消費投訴數(shù)據(jù)顯示，健身體育、美容美發(fā)、教育培訓等行業(yè)，消費者預付式消費體驗滿意度較低，消費糾紛占預付式消費投訴總量的33%。而食品相關的預付卡投訴比例相對較小。

浙江同舟律師事務所合伙人韓志清律師認為，此次“老婆大人”事件中涉及的充值卡消費，在消費者權(quán)益保護法上叫預收款。雖然消費者支付了預付款，但“老婆大人”各門店如果出現(xiàn)充值卡內(nèi)金額無法正常消費，“老婆大人”與消費者之間形成的合同就已喪失繼續(xù)履行的基礎，消費者有權(quán)解除合同，即消費者有權(quán)要求“老婆大人”退還充值卡中剩余金額。

預付卡消費怎么管？

作為一種消費模式，預付式消費一度受到市場歡迎。這種模式有助于鎖定客戶并快速回籠資金，減輕經(jīng)營壓力。而消費者通過預付也能獲得一定的便利和優(yōu)惠。但暗設霸王條款、隨意限制消費，導致“退卡難”等消費糾紛不斷發(fā)生。

根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法》(試行)規(guī)定，發(fā)卡企業(yè)應在開展單用途卡業(yè)務之日起30日內(nèi)按照規(guī)定辦理備案，縣級以上地方人民政府商務主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)單用途卡監(jiān)督管理工作。

但在實踐中，商務主管部門因為各種原因，往往無法對轄區(qū)內(nèi)的預付卡糾紛采取強制措施。最后，問題往往又會回到市場監(jiān)管部門。因此，在具體案例處理上，時常處于無法有效監(jiān)管和執(zhí)行的困境。

針對單用途商業(yè)預付卡的特點，寧波也進行了各種有益的嘗試。今年“3·15”期間，寧波政府部門監(jiān)督指導的消費服務平臺“放心充”正式運行，試運行一年多來，商戶已拓展超100家，涉及監(jiān)管資金近3000萬元。

寧波市消保委秘書長陳超表示，一年多的試點探索，讓“放心充”平臺積累了寶貴的行業(yè)治理經(jīng)驗，從根源上杜絕了商戶消費欺詐、圈錢跑路等問題。接下來，寧波還將不斷拓展“放心充”平臺服務半徑，不斷增強群眾消費安全感，進一步提振消費信心。

不過，記者發(fā)現(xiàn)，作為針對預付式消費的“寧波方法”，目前“放心充”平臺的入駐商家還不夠多，且絕大多數(shù)都是教育培訓企業(yè)，其他相關行業(yè)的入駐商家很少。“老婆大人”也不在平臺商家名單里。

維護消費者利益是企業(yè)的擔當

此次“老婆大人”事件，也引發(fā)業(yè)內(nèi)一些討論。

寧波市甬城民營經(jīng)濟研究院院長朱友君認為，消費者是企業(yè)品牌最好的傳播者，企業(yè)在各項服務中應謹慎周全，既要形成市場特色和鮮明社群，更要把消費者的信任和體驗作為首要運營準則，將品牌“無形資產(chǎn)”做成硬通貨，構(gòu)建廣泛且持久的知名度。

商譽重如山。當遇到突發(fā)危機事件時，企業(yè)首先要表現(xiàn)出擔當，扛起找出問題、解決問題的“第一責任人”角色，通過有效輿情渠道充分與消費者溝通，配合行政部門處理，或通過司法途徑等以正視聽。寧波晚報記者毛雷君文/攝

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