當前信息：一天關(guān)一家門店 屈臣氏不行了？寧波門店情況如何？

中國寧波網(wǎng)記者 黎莉

這兩天，關(guān)于“屈臣氏營收下滑，一年關(guān)閉三百多家門店”的消息在網(wǎng)上引發(fā)熱議。從曾經(jīng)“保健美容零售一姐”的光鮮到如今“一天關(guān)一家門店”的落寞，走上下坡路的屈臣氏，遭遇的尷尬不僅是財務上的，還有“丟失優(yōu)勢”后與市場的短兵相接。

多數(shù)門店在正常營業(yè)中，但客流冷清

(資料圖)

記者在大眾點評網(wǎng)看到，目前寧波全大市有近40家屈臣氏的門店，多數(shù)依托于大型商業(yè)綜合體開設。4月11日下午，記者先后來到高鑫廣場、江北萬達、天一廣場的屈臣氏看到，這些門店均在正常營業(yè)中。

在高鑫廣場的屈臣氏，記者看到貨架上陳列的商品數(shù)量豐富，店內(nèi)的海報顯示目前有超千款產(chǎn)品，會員買2送1，部分產(chǎn)品還有2件以上8折的優(yōu)惠。

會員活動一度是屈臣氏擁有高度粉絲黏性的營銷舉措。

而對于網(wǎng)上關(guān)于屈臣氏的傳聞，其中一家屈臣氏的工作人員告訴記者，今天有接到過詢問是否還在營業(yè)的電話?！罢f在網(wǎng)上看到了我們家要關(guān)店，打電話來問是不是還開著?！彼硎灸壳皼]有收到要閉店的消息，門店的運營都挺正常的。

不過，從客流的情況看，屈臣氏的運營確實不容樂觀。例如在江北萬達店，記者停留的十幾分鐘時間里，只有一位女性消費者進店，整個場子顯得非常清冷。高鑫店也只有一組挑選彩妝的客人。

但營業(yè)員們似乎也已經(jīng)習慣了這樣的場景。“現(xiàn)在線下消費者很少，而且隨機性很強。像以前會專門到店里來買某個東西的人不多了。更多時候大家會在線上下單，一些熟悉的老客如果著急買什么，也會叫跑腿代購?！币晃还ぷ魅藛T說。

2022年成為屈臣氏中國“業(yè)績最差”的一年

據(jù)3月中旬屈臣氏母公司發(fā)布2022年的財報顯示，屈臣氏2022年全球總營收同比下滑2%至1696.45億港元，稅息折舊及攤銷前利潤為143.09億港元，同比下滑11%，跌至2020年的水平。其中，屈臣氏在中國市場的營收同比下滑23%至175.79億港元，稅息折舊及攤銷前利潤為10.9億港元，下滑59%。

據(jù)每日經(jīng)濟新聞的報道，在持續(xù)了5年（2015年到2019年）年增300家門店的快速發(fā)展之后，屈臣氏中國在2022年店鋪數(shù)量首現(xiàn)負增長，共關(guān)閉343家，店鋪總數(shù)跌破4000家至3836家。這樣的下滑勢頭，也讓2022年成為了屈臣氏中國業(yè)績最差的一年，總營收低于2014年。

盡管屈臣氏方面將中國市場的業(yè)績不佳歸結(jié)為因防疫政策限制對門店經(jīng)營造成了負面影響，并表示屈臣氏中國將在2023年迎來強勁復蘇。不過業(yè)內(nèi)依舊不太看好這艘“老船”掉頭的速度。

“我們開業(yè)時就引進了屈臣氏，當時算是零售品牌中的流量擔當了。不過這些年門店的人氣確實一直在下滑，營業(yè)業(yè)績收縮得也比較厲害?！币簧虡I(yè)體的相關(guān)負責人告訴記者，屈臣氏的問題不僅在于自身產(chǎn)品布局的競爭優(yōu)勢在減小，也在于其他競品業(yè)態(tài)的優(yōu)勢在擴大。所以要在短時間內(nèi)恢復元氣比較難。

“保健美容零售一姐”敗給了誰？

曾經(jīng)，踩中實體門店最黃金光景的屈臣氏，憑借產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌調(diào)性，備受白領等中高收入人群青睞。而如今，看著冷落的門庭，誰還會想到當年人擠人排隊付款的場景。

隨著人們消費行為的改變，零售行業(yè)也隨之迎來了巨大的挑戰(zhàn)。簡言之，消費中心從線下轉(zhuǎn)到了線上。當然，在這方面屈臣氏也不是沒有努力過。打開小紅書，輸入“屈臣氏”，你能看到26萬多篇筆記。各種“好物推薦”“必買榜單”等種草帖營造出的話題也絕對符合年輕人喜好。

在4月11日騰訊發(fā)布的智慧零售煥新升級“全域數(shù)字經(jīng)營榜”上，屈臣氏還蟬聯(lián)“2022年度行業(yè)標桿”，同時入選“2022全域經(jīng)營標桿”榜單、“年度四力標桿”榜單。

屈臣氏也抓住了“國潮風”的流量，開設國潮美妝專柜。

屈臣氏雖然盡力貼合新零售趨勢，但總讓人有種沒完全放開懷抱的感覺。

“店里的陳列幾乎十年沒變了吧?！薄皼]有太大進店的欲望，一些東西網(wǎng)上也買得到。”

在采訪中，記者隨機詢問了幾位年輕消費者對于屈臣氏的看法，更多人對它的印象只停留在名字，至于消費，“很久沒有了”。

事實上，屈臣氏身處的賽道本身，這兩年的發(fā)展還是可圈可點的。各種美妝個護集合店如雨后春筍般出現(xiàn)，從店內(nèi)美陳、SKU選擇到營銷玩法，都變著花樣討目標客群歡心。而從消費者的反應來看，效果也比較不錯。但反觀屈臣氏，確實有點“阿姨跳熱舞”，總有不像回事的尷尬意味。

多數(shù)屈臣氏門店都比較冷清。

屈臣氏遭遇的“水逆”，有自己的原因，也有時代發(fā)展、消費需求和方式方法變化的原因。勝敗乃兵家常事，關(guān)鍵在于，它是否能從2022年這一役中學到經(jīng)驗，及時做出相應調(diào)整，帶著改變回到“戰(zhàn)場”上來。

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