通訊！寧波這個街道推出“辦不成事”窗口 讓居民辦得成事

(資料圖片)

“你好，為什么我這種情況醫(yī)保不能報銷？”3月27日，徐先生來到鄞州區(qū)下應(yīng)街道公共服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦理報銷業(yè)務(wù)，但因情況特殊窗口不予報銷。在工作人員的引導(dǎo)下，他來到一旁的“辦不成事反映”窗口。在“辦不成事反映”窗口輪值人員協(xié)調(diào)溝通下，徐先生成功申請了報銷待遇，事件圓滿解決。

“徐先生申請報銷的病例較特殊，報銷認(rèn)定較為困難，我們經(jīng)過反復(fù)溝通，上級部門查詢細(xì)則、仔細(xì)研究后，要求補充提供相關(guān)佐證材料，就予以報銷?！贝翱谳喼等藛T周柳波說道。

據(jù)悉，針對此類業(yè)務(wù)上的“疑難雜癥”、群眾和企業(yè)的“急難愁盼”事項，今年初，下應(yīng)街道在行政服務(wù)大廳設(shè)立了“辦不成事反映”窗口，由街道分管負(fù)責(zé)人、窗口負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)后臺骨干組成工作專班，輪流“坐班問診”，在企業(yè)、群眾辦不成事的時候提供兜底服務(wù)。截至目前，該窗口共幫扶受理9件事項，解決率100%。

“業(yè)務(wù)辦不成的原因是多方面的，可能存在‘業(yè)務(wù)不熟’不讓辦、‘職能交叉’不愿辦、‘政策模糊’不敢辦等情況，也可能因為歷史遺留原因或者居民個人原因存在堵點、難點，我們會首先進(jìn)行分析研判，分類解決?！毕聭?yīng)街道便民服務(wù)中心主任鄭書予介紹，對于辦事不便群眾，窗口還提供協(xié)助跨地區(qū)、跨部門咨詢代辦幫辦等服務(wù)。

今年年初，滿60歲的張先生到下應(yīng)街道公共事務(wù)服務(wù)中心辦理退休手續(xù)。但由于他的兵齡檔案有幾頁不齊全，導(dǎo)致退休手續(xù)辦理受阻?！稗k不成事反映”窗口輪值業(yè)務(wù)員受理后，自行驅(qū)車趕到鄞州檔案館調(diào)取了所需的相關(guān)資料，又輾轉(zhuǎn)退役軍人服務(wù)站、東興社區(qū)等多地幫辦相關(guān)手續(xù)。張先生不僅順利拿到了退休金，還實現(xiàn)兵齡補貼無感直享，主動周到的服務(wù)讓他連連稱贊。

該窗口的推出，不僅給居民帶來了便利，也促進(jìn)了一些共性問題的發(fā)現(xiàn)和解決，是一個幫助業(yè)務(wù)部門自身發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程。前不久，君睿社區(qū)柳先生在自助辦理老年優(yōu)待證時，相關(guān)信息提交多次卻一直沒能申請下來，于是來到“辦不成事反映”窗口。業(yè)務(wù)員在多方查詢后發(fā)現(xiàn)是新推出的系統(tǒng)存在程序缺陷，部分居民的數(shù)據(jù)被分配至原戶籍。最終工作人員通過跨地區(qū)協(xié)調(diào)幫柳先生辦理成功，也及時解決了系統(tǒng)問題。

寧波晚報記者王悅寧 通訊員沈新娜

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