19年調(diào)解矛盾糾紛上千件 她被居民譽(yù)為“社區(qū)萬(wàn)事通”

邵慧芳正在調(diào)解一起鄰里糾紛。記者劉波攝

5月23日，淅淅瀝瀝下著雨，海曙區(qū)月湖街道迎鳳社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)樓上，一名身材瘦小但說(shuō)起話來(lái)中氣十足的老人，正在和坐在兩邊的人交流著什么。老人說(shuō)話的聲音越來(lái)越大，而旁邊兩人也慢慢露出了笑容，有時(shí)還會(huì)相互點(diǎn)點(diǎn)頭。而就在半小時(shí)前，這兩個(gè)樓上樓下的鄰居還因?yàn)榉块g漏水的事吵得不可開交。

老人叫邵慧芳，是社區(qū)的調(diào)解員，也是一名有26年黨齡的老黨員。今年73歲的她退休后就扎根社區(qū)，專職從事社區(qū)里的調(diào)解工作。漏水糾紛、家庭紛爭(zhēng)、房屋產(chǎn)權(quán)問(wèn)題……19年來(lái)，她調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛上千件。

每次調(diào)解后，邵慧芳都會(huì)把這場(chǎng)矛盾糾紛的起因、調(diào)解過(guò)程和結(jié)果都詳細(xì)記錄下來(lái)。到現(xiàn)在，這樣的記錄本已經(jīng)有30多本了。多年的調(diào)解生涯，還成就了她“社區(qū)萬(wàn)事通”的美譽(yù)。

調(diào)解心得：不是簡(jiǎn)單靠“理”，有時(shí)候“情”更加重要

2003年，已經(jīng)退休在家的邵慧芳接到社區(qū)的邀請(qǐng)去幫忙。第二年4月，她通過(guò)一次考試后，成為一名人民調(diào)解員。從此，她就開始當(dāng)起了“和事佬”。

邵慧芳清楚地記得她的第一次調(diào)解?！澳菚r(shí)候還沒什么經(jīng)驗(yàn)，只是把在書本里學(xué)到的調(diào)解知識(shí)簡(jiǎn)單運(yùn)用一下。”在她看來(lái)，曾經(jīng)在企業(yè)做過(guò)車間主任和工會(huì)委員的經(jīng)歷，讓她在身份轉(zhuǎn)變中顯得并不太吃力。

那起糾紛很簡(jiǎn)單。樓上鄰居裝修導(dǎo)致樓下陽(yáng)臺(tái)的天花板出現(xiàn)了裂縫。“那是2004年4月13日。兩戶居民都很好說(shuō)話，我也就是中間起了個(gè)橋梁作用，馬上就達(dá)成了口頭協(xié)定?！鄙刍鄯颊f(shuō)，樓上鄰居把樓下天花板裂縫補(bǔ)上，并給自己的陽(yáng)臺(tái)地面刷上防水涂料。

兩個(gè)鄰居滿意而去，邵慧芳則找到了信心。

2020年3月，因?yàn)闃巧献鈶艚?jīng)常半夜下班回家，被吵醒的小孩就會(huì)鬧騰不休，嚴(yán)重影響了樓下老人的生活。為此，房東決定和租戶解除合同，但雙方在是否退租房押金、租戶安裝的空調(diào)怎么折算等方面沒能達(dá)成一致。

“我就跟他們說(shuō)，大家能一致同意解除合同已經(jīng)做得非常好了，出發(fā)點(diǎn)都是為了還老人一個(gè)安靜的生活空間。”邵慧芳說(shuō)，這也可以看出，其實(shí)房東和租戶都非常尊敬老人，都非常善良，因此這個(gè)糾紛其實(shí)大家只要各退一步，肯定能圓滿解決。

果然，沒費(fèi)多少口舌，邵慧芳就幫助雙方在各項(xiàng)費(fèi)用方面找到了平衡點(diǎn)。“其實(shí)，化解矛盾糾紛，不是簡(jiǎn)單靠‘理’，有時(shí)候‘情’更加重要?！?/p>

印象最深刻：3天化解兩戶鄰居多年積怨

還有一起糾紛，邵慧芳記憶比較深刻?；饧m紛的關(guān)鍵，仍然是“情”。

陳家巷有2名住戶，幾年前就因?yàn)橐恍┘?xì)碎的小事有了矛盾。今年上半年，他們又因?yàn)闃堑览锟臻g問(wèn)題和晾衣服問(wèn)題產(chǎn)生了矛盾，并打了一架，兩家人最后找到了邵慧芳。

邵慧芳馬上放下手頭的工作，到現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地勘察。原來(lái)，李師傅家的水槽搭建在走廊上，減少了走廊的空間，影響到了走廊附近居民行走?！斑@的確是不對(duì)的。”邵阿姨從客觀的角度分析了這個(gè)問(wèn)題，并提出了拆除這個(gè)水槽的建議方案。

李師傅也是一位通情達(dá)理的人，也認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，但他也提出了另一個(gè)問(wèn)題：隔壁王師傅的晾衣架裝在他們家走廊的外面，占用了他們家的晾曬空間。由于是王師傅出錢裝的，他們也不能強(qiáng)行拆除，但是王師傅也不允許李師傅晾曬。新裝的晾衣架就成了擺設(shè)，也成了矛盾的一部分。

經(jīng)過(guò)將近一個(gè)小時(shí)的調(diào)解，雙方都不肯讓步，大家就一直僵持著。于是，邵慧芳約了兩家人3天后到社區(qū)再商量解決方案?！斑@3天，我一方面是去請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)、專家，尋找辦法；一方面也是為了讓他們兩家能心平氣和一下?！?/p>

3天后的下午，兩家人來(lái)到社區(qū)，經(jīng)過(guò)邵慧芳的分析，兩家人都認(rèn)識(shí)到了自己的問(wèn)題。擇日不如撞日，大家馬上趕到陳家巷，一起動(dòng)手拆除違規(guī)搭建的水槽。李師傅家人也很支持最后的決定，自己動(dòng)手拆除。雖然不能讓兩家人馬上成為好鄰居，但至少不會(huì)再成為“惡鄰”了。

“社區(qū)萬(wàn)事通”的心愿：早點(diǎn)選好接班人把“本事”教給他

現(xiàn)在，很多居民有了矛盾糾紛，都喜歡找邵慧芳化解，甚至有什么困難也會(huì)找她?！坝行┥习嘧迤綍r(shí)沒空，那我只能把矛盾雙方約到晚上或者雙休日?！鄙刍鄯颊f(shuō)，她住在一樓，有時(shí)候半夜三更也會(huì)有人敲門。“說(shuō)是樓上漏水了，但房子里沒有人。我只能先去幫助關(guān)掉自來(lái)水閥門，再跑到社區(qū)，找到樓上業(yè)主的電話打過(guò)去?！?/p>

得益于千余件糾紛調(diào)解的經(jīng)歷，邵慧芳對(duì)社區(qū)居民的情況了如指掌。比如，住在紫薇巷的林阿姨善于唱歌，特別是美聲唱法，堪比演唱家，適合做社區(qū)歌詠隊(duì)的領(lǐng)頭人；家住解放南路的獨(dú)居老人陳老伯符合低保戶的申請(qǐng)要求，可以幫他向有關(guān)部門提出申請(qǐng)……凡是住在迎鳳社區(qū)的居民，邵慧芳都能清楚地知道居民的名字、地址和家庭情況。

“剛來(lái)迎鳳社區(qū)做社工時(shí)，對(duì)社區(qū)的情況一無(wú)所知，找起居民資料來(lái)很費(fèi)時(shí)。邵阿姨就像‘萬(wàn)事通’，幫了我很多。”說(shuō)起邵慧芳，90后社工小周滔滔不絕。

現(xiàn)在，邵慧芳的體力和精力都不如從前，她也向街道、社區(qū)提出要培養(yǎng)一個(gè)接班人?！爸灰疑眢w還允許，社區(qū)需要我，我就會(huì)堅(jiān)持下去。但我也想早點(diǎn)選好接班人，早點(diǎn)把我的‘本事’教給他?！?/p>

寧波晚報(bào)記者林偉通訊員唐茜

關(guān)鍵詞： 矛盾糾紛