“平安中國(guó)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”潘明杰：“我是一名‘傷痕修復(fù)師’”

“退一步海闊天空，大家各讓一點(diǎn)點(diǎn)，這事情就過去了。”昨日下午，記者見到潘明杰時(shí)，他正在“老潘聯(lián)調(diào)工作室”通過視頻進(jìn)行遠(yuǎn)程調(diào)解。本月15日，平安中國(guó)建設(shè)表彰大會(huì)在北京舉行，潘明杰被評(píng)為“平安中國(guó)建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”，是我市唯一受表彰的個(gè)人。

今年72歲的潘明杰曾是物業(yè)公司經(jīng)理，古道熱腸的他非常善于做思想工作，大家都叫他“老潘”。2012年退休后到鄞州區(qū)東柳街道人民調(diào)解委員會(huì)擔(dān)任專職調(diào)解員，2013年7月，以他名字命名的“老潘聯(lián)調(diào)工作室”成立，是全市第一家警民聯(lián)調(diào)工作室，2018年更名為“老潘警調(diào)(聯(lián)調(diào))中心”。

“凡是能解開的結(jié)，就不要用刀割斷?！迸嗣鹘苷f，調(diào)解就是最大限度把群眾身邊的微矛盾、小糾紛發(fā)現(xiàn)并解決在萌芽狀態(tài)，為社會(huì)的平安把好“小門”。9年來，潘明杰和他的團(tuán)隊(duì)調(diào)解各類矛盾糾紛近千起，成功率100%。大到五六千萬元的遺產(chǎn)糾紛、兩三千萬元的勞資糾紛，小到“一根筋認(rèn)死理”的幾元錢消費(fèi)糾紛、“爭(zhēng)氣不爭(zhēng)財(cái)”的鄰里糾紛，無一民轉(zhuǎn)刑，無一反復(fù)。潘明杰獲得“全國(guó)模范人民調(diào)解員”等榮譽(yù)稱號(hào)。

“每一起矛盾糾紛都是社會(huì)的一道傷痕，我是一名‘傷痕修復(fù)師’?！迸嗣鹘芙?jīng)常這么說。幾年前，一名女員工因提了一個(gè)意見被總經(jīng)理助理打了耳光，找到潘明杰要求為其主持公道。潘明杰找來當(dāng)事人擺事實(shí)講道理后，總經(jīng)理助理向女員工誠(chéng)懇道歉，并支付誤工損失。這名女員工只想要個(gè)說法，將這筆錢捐給了慈善機(jī)構(gòu)。第二年，女員工帶著榮譽(yù)證書來找潘明杰，興奮地說她被評(píng)為優(yōu)秀職工，工作上很順心。潘明杰為此激動(dòng)了好幾天，他意識(shí)到調(diào)解不但能消除誤會(huì)，還能成就人，充滿寬容與和諧之美。

調(diào)解工作“每擊必中”的背后，是潘明杰的付出。為使調(diào)解更有說服力、更有依據(jù)，潘明杰自學(xué)法律，去年開始認(rèn)真研讀《民法典》?！爸灰苡玫降木蜁?huì)仔細(xì)學(xué)習(xí)，常常是白天、傍晚調(diào)解，凌晨研究相關(guān)法律知識(shí)。”潘明杰善于總結(jié)提煉，形成獨(dú)具特色的“快樂調(diào)解工作法”，將多年調(diào)解理念及經(jīng)驗(yàn)在《老潘三十六計(jì)》《小潘25解》等集中呈現(xiàn)。

2020年，東柳街道創(chuàng)新成立全省首家街道級(jí)社會(huì)治理研究院“寧波市鄞州區(qū)東柳街道柳安社會(huì)治理研究院”，潘明杰作為核心成員，和其他專家共同探索“漏斗型”矛盾糾紛調(diào)處化解運(yùn)行模式。

“平安建設(shè)，要靠大家‘一起來’。”潘明杰十分注重“傳幫帶”，手把手帶出一批“小潘”。目前，由社區(qū)書記、綜治干部、物業(yè)經(jīng)理、業(yè)委會(huì)主任及熱衷于調(diào)解的志愿者化身的“小潘”已有108名，他們除了受理調(diào)處各類矛盾糾紛，還開展普法宣傳、法律援助、幫困扶弱等工作。

今年5月，寧波市人民調(diào)解協(xié)會(huì)第二次會(huì)員代表大會(huì)召開，潘明杰當(dāng)選第二屆理事會(huì)會(huì)長(zhǎng)，“責(zé)任更大了，我要和大家一起做好‘傷痕修復(fù)師’，為平安社會(huì)貢獻(xiàn)調(diào)解員的力量?！迸嗣鹘苷f。

記者 何峰