20多萬(wàn)元新車(chē)在店內(nèi)被員工試車(chē)剮蹭 西安鍇君4S店至今未給出處理結(jié)果

市民劉先生向三秦都市報(bào)熱線反映，自己在4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛20多萬(wàn)元的新車(chē)，正在辦理提車(chē)手續(xù)時(shí)，4S店內(nèi)工作人員駕駛其他車(chē)輛試車(chē)過(guò)程中，不小心與自己的車(chē)輛發(fā)生剮蹭，而4S店至今還沒(méi)給出令人滿意的處理結(jié)果。

劉先生介紹，7月6日上午，他和愛(ài)人一起在錦業(yè)一路上的西安鍇君4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛坦克300越野車(chē)，當(dāng)時(shí)他們已經(jīng)驗(yàn)完車(chē)付了款，準(zhǔn)備進(jìn)行交車(chē)儀式。

“我打算給新車(chē)交車(chē)儀式拍個(gè)照，從店里出去正好看到另一輛車(chē)的車(chē)頭頂在我新車(chē)的前保險(xiǎn)杠左邊。4S店的人也沒(méi)有跟我說(shuō)一聲，就直接把車(chē)往后挪開(kāi)了。”劉先生認(rèn)為，發(fā)生事故之后4S店工作人員不通知自己，擅自挪車(chē)破壞了第一現(xiàn)場(chǎng)，有刻意隱瞞的嫌疑。

劉先生告訴記者，事發(fā)之后4S店始終沒(méi)有給出一個(gè)合理的答復(fù)，只是表示額外贈(zèng)送價(jià)值一套3980元的車(chē)膜和一次基礎(chǔ)保養(yǎng)，這讓他們無(wú)法接受。

7月7日上午，記者前往4S店了解情況，負(fù)責(zé)銷售的劉經(jīng)理稱，當(dāng)天發(fā)生事故后，4S店向車(chē)主提出了兩個(gè)解決方案，一是對(duì)原車(chē)進(jìn)行退換，但由于當(dāng)時(shí)已經(jīng)繳納了稅款和保險(xiǎn)，退款需要一個(gè)過(guò)程，無(wú)法滿足對(duì)方提出當(dāng)天退款到賬的要求，便提出贈(zèng)送一套價(jià)值3980元的車(chē)膜和一次基礎(chǔ)保養(yǎng)，對(duì)方最終也未接受。

當(dāng)天上午記者采訪期間，恰逢車(chē)主劉先生和愛(ài)人再次來(lái)到4S店，雙方再次進(jìn)行了溝通。

劉先生的愛(ài)人介紹，當(dāng)天發(fā)生事故之后，當(dāng)事人也曾向他們道歉，但期間一邊道歉一邊玩手機(jī)的做法，讓她覺(jué)得毫無(wú)誠(chéng)意。當(dāng)天下午，劉先生的銷售顧問(wèn)又通過(guò)微信向他們道歉，并稱已經(jīng)對(duì)當(dāng)事人做了罰款和停崗處分，然而剛剛進(jìn)來(lái)時(shí)，他們卻看到該銷售人員仍然在崗工作。

最終，劉先生和愛(ài)人提出，4S店給予他們1萬(wàn)元賠償，之后當(dāng)事人當(dāng)面進(jìn)行誠(chéng)懇道歉。劉經(jīng)理表示，關(guān)于資金賠償需要上報(bào)公司，具體結(jié)果將在次日12時(shí)之前回復(fù)劉先生。(本報(bào)記者 文晨 實(shí)習(xí)生 張悅)

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