創(chuàng)新服務(wù)提升品質(zhì) 激發(fā)旅游市場活力

“中國旅游日”期間，各地出臺系列助企和惠民措施，旨在以此為契機(jī)，提振行業(yè)信心、激發(fā)市場潛力，加快促進(jìn)旅游市場復(fù)蘇和旅游業(yè)繁榮發(fā)展。要充分利用好“中國旅游日”主題活動營造的良好氛圍，發(fā)揮好政策杠桿作用，進(jìn)一步打造旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)向好的環(huán)境

近日，文化和旅游部召開媒體通氣會，介紹“中國旅游日”活動和五一假期全國文化和旅游行業(yè)復(fù)蘇等情況。文化和旅游部市場管理司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年，各地圍繞“中國旅游日”主題月、主題周、主題日開展豐富活動，推出大量優(yōu)惠，掀起大眾共赴旅游熱潮。下一步，將圍繞拓展鄉(xiāng)村空間、城市空間、數(shù)字空間、夜晚空間、國際空間五大消費(fèi)空間，實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)賦能鄉(xiāng)村振興計劃，抓住城市更新機(jī)遇創(chuàng)新文旅消費(fèi)場景，實(shí)施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略，繁榮夜間文化和旅游經(jīng)濟(jì)。

(資料圖)

在旅游業(yè)經(jīng)歷了3年多疫情影響之后，今年舉辦“中國旅游日”活動具有特殊意義：隨著旅游市場快速復(fù)蘇，旅游企業(yè)生產(chǎn)能力逐步恢復(fù)，旅游業(yè)重現(xiàn)繁榮景象。全國各地舉辦盛大、隆重的“中國旅游日”主題活動，出臺系列助企和惠民措施，旨在以此為契機(jī)，提振行業(yè)信心、激發(fā)市場潛力，加快促進(jìn)旅游市場復(fù)蘇和旅游業(yè)繁榮發(fā)展。因此，要充分利用好“中國旅游日”主題活動營造的良好氛圍，發(fā)揮好政策杠桿作用，進(jìn)一步打造旅游業(yè)發(fā)展持續(xù)向好的環(huán)境。

首先，要進(jìn)一步豐富優(yōu)質(zhì)旅游供給，滿足人民日益增長的美好生活需要。隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們的消費(fèi)興趣、消費(fèi)特點(diǎn)、消費(fèi)方式和對旅游產(chǎn)品品質(zhì)要求都在發(fā)生變化，中老年旅游消費(fèi)者開始由傳統(tǒng)的觀光旅游向休閑、康養(yǎng)、微度假、旅居轉(zhuǎn)變；以“80后”“90后”“00后”為代表的新消費(fèi)群體逐步成為旅游消費(fèi)市場主體，對現(xiàn)代、時尚型的旅游產(chǎn)品、業(yè)態(tài)和服務(wù)模式需求越來越大。這對傳統(tǒng)景區(qū)、酒店、旅行社產(chǎn)品和服務(wù)，對旅游目的地產(chǎn)品類型和產(chǎn)品體系等都形成了巨大的挑戰(zhàn)。

多樣化、分眾化、品質(zhì)化成為當(dāng)前旅游消費(fèi)市場變化的主要趨勢，正倒逼旅游供給側(cè)不斷提高產(chǎn)品創(chuàng)新能力。今年“中國旅游日”活動期間，全國各地推出了許多具有創(chuàng)新性的旅游新產(chǎn)品、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)模式，具有一定的引領(lǐng)性和示范意義。

其次，不斷優(yōu)化惠民政策，進(jìn)一步激發(fā)和擴(kuò)大旅游消費(fèi)潛力。供給與消費(fèi)是互相作用的兩個方面，除優(yōu)質(zhì)供給之外，惠民政策同樣具有激發(fā)和擴(kuò)大消費(fèi)潛力的作用。因此，深入推動大眾旅游，拉動旅游消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長成為今年“中國旅游日”核心目標(biāo)之一?；顒悠陂g，全國各地、各級文化和旅游部門推出系列旅游惠民措施。北京市在貫穿整個5月的“中國旅游日”主題月活動期間，組織旅行社、景區(qū)、住宿等行業(yè)經(jīng)營主體，面向市民游客陸續(xù)推出502項(xiàng)惠民舉措及活動；湖南省開展200多項(xiàng)文旅活動，為游客奉上文旅“大餐”，推出文旅消費(fèi)券，旅游惠企紓困、旅游助老助殘、特定群眾旅游消費(fèi)優(yōu)惠等旅游惠民措施近300項(xiàng)；甘肅省舉辦131項(xiàng)活動，推出惠民便民活動140項(xiàng)……這些措施都體現(xiàn)了旅游為民的政策導(dǎo)向。

未來，我們應(yīng)逐步強(qiáng)化旅游的公益屬性，把旅游為民的政策推向更深和更廣，在某些特定領(lǐng)域?qū)㈦A段性的惠民政策常態(tài)化。

再次，持續(xù)提升旅游服務(wù)品質(zhì)，為滿足人民群眾對美好生活需要提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著旅游市場的復(fù)蘇，旅游企業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)能力也在逐步恢復(fù)。服務(wù)品質(zhì)受很多因素的影響，除硬件之外，企業(yè)文化、經(jīng)營理念、管理水平、服務(wù)技能等都在不同程度上影響服務(wù)品質(zhì)。今年“中國旅游日”期間，山東省旅游行業(yè)協(xié)會向全省旅游企業(yè)和廣大旅游從業(yè)人員發(fā)出倡議：要做行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的引領(lǐng)者、好客服務(wù)的踐行者、遵紀(jì)守法的行動者、行業(yè)自律的監(jiān)督者、協(xié)同發(fā)展的助力者；甘肅省組織各旅游窗口行業(yè)向社會發(fā)出承諾，包括《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》《導(dǎo)游人員業(yè)務(wù)工作與文明旅游工作“一崗雙責(zé)”承諾書》等，這實(shí)際上是廣大旅游從業(yè)者精神面貌和職業(yè)素養(yǎng)的一次集中展示，是旅游從業(yè)者對自己職業(yè)操守的莊重承諾。

從另一個角度講，只有長期執(zhí)著地堅守，才會有可信賴的品質(zhì)。因此，廣大旅游企業(yè)和從業(yè)者一定要樹立底線意識、標(biāo)準(zhǔn)意識、誠信意識、法律意識，堅守職業(yè)道德和職業(yè)操守，不斷提高管理水平和服務(wù)技能，為公眾提供有品質(zhì)、有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

最后，創(chuàng)新營銷模式，不斷掀起旅游熱潮。多年來，旅游營銷模式一直以內(nèi)容推廣為主。今年以來，“淄博燒烤”在全國火爆“出圈”，創(chuàng)造了以內(nèi)容生產(chǎn)為主的傳播式營銷的成功案例，即以精彩的內(nèi)容生產(chǎn)吸引社交媒體傳播，將社交媒體的網(wǎng)紅“流量”變成目的地的游客“留量”。

內(nèi)容生產(chǎn)的關(guān)鍵是在現(xiàn)有硬件和生產(chǎn)能力基礎(chǔ)上，將活動策劃、產(chǎn)品組合與市場營銷一體化推進(jìn)，用內(nèi)容吸引社交媒體。因此，在旅游市場復(fù)蘇期，廣大目的地和旅游企業(yè)不僅僅要加大營銷力度和營銷投入，更要創(chuàng)新營銷模式，讓目的地“出圈”，讓產(chǎn)品“躥火”。

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