每日信息：市場(chǎng)復(fù)蘇強(qiáng)勁 游客樂享假期

今年五一假期，多地?zé)衢T景區(qū)和街區(qū)再現(xiàn)“人從眾”，久違的熙熙攘攘、熟悉的燈火璀璨，展現(xiàn)出文化和旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁的復(fù)蘇勢(shì)頭。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測(cè)算，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅游出游合計(jì)2.74億人次，同比增長(zhǎng)70.83%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的119.09%；實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游收入1480.56億元，同比增長(zhǎng)128.90%，按可比口徑恢復(fù)至2019年同期的100.66%。各地旅游產(chǎn)品供給豐富，推出大量便民惠民措施；廣大旅游從業(yè)者堅(jiān)守崗位，以飽滿的熱情服務(wù)八方來客。

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產(chǎn)品供給豐富

“現(xiàn)在是半夜1點(diǎn)，我在大唐不夜城排隊(duì)打車呢。”

“來千廝門大橋看夜景呀，橋上全是人，成了觀景臺(tái)。”

“燒烤餐位不夠，老板說先讓外地人吃，有點(diǎn)小感動(dòng)?！?/p>

……

今年五一假期，文化和旅游產(chǎn)品供給豐富。游客上山觀景、下海沖浪，進(jìn)城逛街、出城露營(yíng)，品嘗一道特色菜、欣賞一場(chǎng)特色演藝、了解一段悠久的歷史、帶回去一份獨(dú)特紀(jì)念品……假日生活豐富而熱鬧。

文化和旅游部啟動(dòng)“5·19中國(guó)旅游日”主題月活動(dòng)，推出各類文化和旅游公益惠民措施，開展以“春暖花開 我要旅游”為主題的全國(guó)文化和旅游消費(fèi)周活動(dòng)，滿足人們多層次消費(fèi)需求。全國(guó)1.28萬家A級(jí)旅游景區(qū)正常開放，占A級(jí)旅游景區(qū)總數(shù)的86%，除北方省份部分景區(qū)因季節(jié)性原因未開放外，全國(guó)大部分地區(qū)的旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)“應(yīng)開盡開”。

江西婺源婺女洲春光正好，特色活動(dòng)精彩連連，吸引了五湖四海的游客，日均客流量約2萬人次?；诊L(fēng)古韻的建筑之間各類演藝輪番上演，武俠、徽劇、儺舞、水鄉(xiāng)婚禮，令游人目不暇接。生動(dòng)有趣的互動(dòng)游戲，更是令現(xiàn)場(chǎng)歡樂不斷。夜色下，盛大的煙花秀在空中綻放，絢爛無比，帶著游人夢(mèng)回徽州。

值得關(guān)注的是，今年五一假期文旅融合特征更加明顯。成都大街小巷人氣攀升，夜色中的錦江更是成為游人“新寵”。為提升游客體驗(yàn)，今年五一假期，夜游錦江項(xiàng)目再次升級(jí)，不僅編排了新節(jié)目、推出了新線路，還增加了沿途音樂互動(dòng)、劇本互動(dòng)等，讓各地游客近距離感受成都的深厚歷史底蘊(yùn)。

“寬窄巷子、金沙遺址、熊貓基地都去過了，沒想到還能在船上體驗(yàn)如此盛景，仿佛穿越到古時(shí)成都的繁華碼頭。”游客曾鳴禮沉浸在夜游錦江的興奮之中。

各地文博看展、文化演藝、國(guó)風(fēng)國(guó)潮熱成為旅游新風(fēng)尚，“旅行+演藝”“旅行+看展”“旅行+刷博物館”受到市場(chǎng)青睞，看展式社交、國(guó)風(fēng)漢服、圍爐煮茶、音樂雅集等活動(dòng)層出不窮，演唱會(huì)、音樂節(jié)所在地周邊酒店預(yù)訂量同比升高，旅游在周邊消費(fèi)場(chǎng)景的溢出效應(yīng)愈發(fā)明顯。

從長(zhǎng)白山的賞雪隊(duì)伍，到三亞的戲水人群；從淄博燒烤攤位的不眠夜，到西安大唐不夜城的徹夜燈火；從青島棧橋變“人橋”，到重慶千廝門大橋變“觀景平臺(tái)”……這個(gè)假期，無論是古城古鎮(zhèn)、山水景區(qū)、主題樂園，還是民宿客棧、露營(yíng)帳篷等，各類業(yè)態(tài)都呈現(xiàn)良好復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。

忙碌也是幸福

今年五一，跨省中長(zhǎng)線游、周邊游和熱點(diǎn)景區(qū)高位運(yùn)行。根據(jù)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，4月28日18時(shí)至5月3日6時(shí)，243個(gè)國(guó)家級(jí)夜間文化和旅游消費(fèi)集聚區(qū)夜間客流量7768.6萬人次，平均每個(gè)集聚區(qū)每夜6.39萬人次，較2022年同期增長(zhǎng)114.5%。

與客流高位運(yùn)行相對(duì)應(yīng)的是旅游從業(yè)者的忙碌。經(jīng)歷了三年疫情，很多旅游從業(yè)者深切體會(huì)到，“忙碌”也是一種幸福。

在福建寧德，民宿創(chuàng)業(yè)者們忙并快樂著?！凹倨谶@幾天，我們開心并累著。開心的是民宿訂單不愁，客房早在一個(gè)月前就訂滿了；累的是除了接待一撥又一撥客人，還要經(jīng)營(yíng)餐廳、伴手禮賣場(chǎng)等，有點(diǎn)忙不過來。”全國(guó)甲級(jí)旅游民宿、霞浦縣“拾間海”民宿負(fù)責(zé)人陳蜀曼告訴記者，當(dāng)?shù)孛袼拊趫?jiān)持品質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還堅(jiān)持不亂漲價(jià)，定價(jià)與周末價(jià)相差不大，受到游客點(diǎn)贊。

四川劍門蜀道劍門關(guān)景區(qū)假日客流陡增?！皠﹂T關(guān)區(qū)域是全縣客流集中區(qū)，假期最擔(dān)心的就是擁堵?！本皡^(qū)負(fù)責(zé)人梁述敬說，今年劍閣縣開啟“大會(huì)戰(zhàn)”模式，370余名黨員干部、200余名青年志愿者組成雄關(guān)志愿服務(wù)隊(duì)，在高鐵站、景區(qū)道路等開展志愿服務(wù)，還有大量警力參加交通保暢。

山東嶗山風(fēng)景區(qū)五一假期累計(jì)接待游客突破25萬人次。景區(qū)設(shè)立12個(gè)黨員先鋒崗、雷鋒志愿服務(wù)崗，為游客提供咨詢、熱水、充電、寄存等服務(wù)，為特殊人群安排愛心服務(wù)。同時(shí)，景區(qū)還聯(lián)合青島好司機(jī)志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，免費(fèi)提供輪胎充氣、應(yīng)急救援等服務(wù)，為游客排憂解難。

假日里，大量講解員、導(dǎo)游堅(jiān)守崗位，用細(xì)致的服務(wù)、精彩的講解，豐富大眾精神文化生活。

五一假期，國(guó)家金牌導(dǎo)游、中國(guó)國(guó)旅（江蘇）國(guó)際旅行社導(dǎo)游紀(jì)偉娜接待了來自北京、山東的3個(gè)家庭定制團(tuán)?！拔覐?月就開始全身心回到本職崗位，整個(gè)4月有20多天都在帶團(tuán)。能夠回到自己最熱愛的崗位，重新承擔(dān)起傳播南京文化的職責(zé)，感覺非常高興！”紀(jì)偉娜說。

“這是我今天上午接待的第4撥客人，是從北京來的，專程來參觀扁鵲廟。雖然忙碌，但是很有成就感?！焙颖笔?nèi)丘縣扁鵲廟景區(qū)講解員王芳說，“為迎接五一假期，我們縣文旅系統(tǒng)組建多個(gè)旅游志愿服務(wù)隊(duì)，分頭奔赴17個(gè)景區(qū)景點(diǎn)，為廣大游客提供服務(wù)?！?/p>

用心珍惜游客

假日期間，雖然也有違約漲價(jià)、欺客宰客等現(xiàn)象被媒體曝光，但人們看到更多的都是“寵客”燒烤、書記送禮、封橋觀景、免費(fèi)停車等歡迎游客的滿滿誠(chéng)意。經(jīng)歷三年多疫情，今年的五一無論是旅游目的地還是旅游從業(yè)者，都更加珍惜游客。

各地積極營(yíng)造主客共享的美好生活新空間，提升游客滿意度和獲得感。北京八達(dá)嶺長(zhǎng)城景區(qū)采取提前開園、常態(tài)化開放夜長(zhǎng)城等舉措，迎接客流高峰。福建武夷山在各景點(diǎn)加派專人維持秩序，加強(qiáng)觀光車調(diào)度管理，優(yōu)化游客出行體驗(yàn)。蘇州、鄭州、上海、北京、成都、重慶等熱門城市為留住游客也各顯身手，推出打卡點(diǎn)配置充電寶、軌道交通延時(shí)收班、行李儲(chǔ)存柜、志愿者服務(wù)亭等溫馨服務(wù)，讓游客充分感受假日出行的美好。

假日里，淄博燒烤依然是一股熱流。打動(dòng)人心的“人情味”成為淄博燒烤保持熱度的秘訣。從誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)到“讓外地人先吃”，淄博是在傾全城之力詮釋好客之道。

近期持續(xù)關(guān)注“淄博燒烤現(xiàn)象”的民建中央文化委文創(chuàng)組副組長(zhǎng)應(yīng)麗君點(diǎn)評(píng)道，“淄博燒烤現(xiàn)象”值得業(yè)界深入學(xué)習(xí)借鑒——人性化服務(wù)是提升復(fù)購(gòu)率的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是高質(zhì)量發(fā)展的必經(jīng)之路；要抓住市場(chǎng)需求升級(jí)期，凝神聚力搶占品質(zhì)化創(chuàng)新發(fā)展新賽道；要全方位做好營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，推進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)走向高品質(zhì)發(fā)展之路。

假期里，“特種兵旅游”愛好者也感受到了人性化溫度。4月29日晚，800余名游客留宿黃山山頂公共場(chǎng)所。盡管景區(qū)不鼓勵(lì)這種方式，但工作人員還是設(shè)法幫助游客過夜，向游客開放酒店餐廳、大堂等，還有一些游客自行到旅游公廁過夜。盡管“留宿廁所”短視頻曾一度引發(fā)爭(zhēng)議，但記者持續(xù)跟進(jìn)發(fā)現(xiàn)，隨著事情真相逐步還原，輿論對(duì)景區(qū)人性化服務(wù)的一面給予了客觀評(píng)價(jià)。

這個(gè)假期里，溫暖人心的瞬間還有很多，比如重慶臨時(shí)管控千廝門大橋夜間車流，供游人在橋上賞洪崖洞夜景；山西平遙縣開放政府大院，讓游客免費(fèi)停車……

一個(gè)個(gè)充滿“人情味”的舉動(dòng)，撫慰了經(jīng)歷三年疫情影響的大眾心靈，讓人們重新感受到出游的愉悅與美好。

（采訪組成員：周晨 白驊李金枝任英文邰子君 李志剛 執(zhí)筆：李志剛）

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