景點(diǎn)設(shè)“反悔門”應(yīng)關(guān)口前移

(資料圖)

正值櫻花開放時(shí)節(jié)，南京雞鳴寺吸引了大批游客。近日，有網(wǎng)友拍下工作人員在雞鳴寺正門前手持“反悔門”標(biāo)識(shí)引導(dǎo)游客離開的照片，引來了許多網(wǎng)友調(diào)侃：“我佛果然慈悲，還給反悔的機(jī)會(huì)?！庇捎谫p櫻的游人很多，設(shè)立“反悔門”是為了引導(dǎo)中途放棄游覽的游客有序離開。有人認(rèn)為，雞鳴寺設(shè)“反悔門”，暗合了“苦海無邊，回頭是岸”的佛教用語。給游客一次反悔的機(jī)會(huì)，對(duì)于緩解景點(diǎn)接待壓力、提升旅游體驗(yàn)質(zhì)量大有裨益。

2020年國慶假期，“黃山爬到一半想回家進(jìn)退兩難”的信息登上了微博熱搜。當(dāng)天，黃山景區(qū)人山人海，再加上遇到陰雨天，很多游客被堵在山道中進(jìn)退兩難。望著前不見頭后不見尾的隊(duì)伍，有人高喊：“我后悔了，我不想出來玩了，我想回家！”然而，對(duì)于游客來說，想后悔卻往往沒有機(jī)會(huì)。很多時(shí)候，只能跟著摩肩接踵的人流，硬著頭皮往前慢慢移動(dòng)。

景區(qū)設(shè)“反悔門”，就是給游客一次果斷止損、改變行程的機(jī)會(huì)。如果看到景區(qū)游客爆滿，繼續(xù)游覽下去，除了身心俱疲外，不會(huì)有太好的旅游體驗(yàn)。在這種情況下，后面的游客就可以及時(shí)放棄游覽，通過“反悔門”迅速離場，避免扎堆。

最近，各地櫻花陸續(xù)盛放，一些熱門的賞櫻地開啟“人從眾”模式。南京雞鳴寺在正門前設(shè)置“反悔門”，就是根據(jù)客流情況疏導(dǎo)分流人群的有效舉措。同時(shí)，作為寺廟，“反悔門”的名字本身也蘊(yùn)含深意，能夠讓游客們會(huì)心一笑，主動(dòng)配合。

應(yīng)該說，疏導(dǎo)客流是景點(diǎn)的法定責(zé)任和義務(wù)。旅游法第四十五條明確規(guī)定：“景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)采取疏導(dǎo)、分流等措施。”

景點(diǎn)設(shè)立“反悔門”疏導(dǎo)游客的做法值得肯定。不過，還應(yīng)該看到，在景點(diǎn)門口疏導(dǎo)分流游客，存在一定的滯后性。一方面，大量游客在景點(diǎn)門前聚集，無疑會(huì)給景點(diǎn)及周邊路段帶來交通壓力，甚至可能造成擁堵。同時(shí)，也在一定程度上影響分流效果。一些游客不愿“乘興而來，敗興而歸”，很可能選擇繼續(xù)游覽，“反正既然都來了，不能白跑一趟”。

因此，景點(diǎn)設(shè)“反悔門”，應(yīng)做到關(guān)口前移。廣大景點(diǎn)應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)站、微博、微信公眾號(hào)等作用，實(shí)時(shí)公布景點(diǎn)游客數(shù)量，提前告知啟動(dòng)疏導(dǎo)分流方案，避免讓游客大老遠(yuǎn)跑過來吃“閉門羹”。有關(guān)部門和第三方機(jī)構(gòu)不妨借鑒智慧交通地圖的模式，制作“智慧景區(qū)平臺(tái)”APP，哪些景點(diǎn)人多、哪些景點(diǎn)人少，可以一目了然、清清楚楚，從而引導(dǎo)游客“削峰填谷”，有序出游。

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