旅行社招聘難？導(dǎo)游回歸難？

圖蟲創(chuàng)意 供圖

旅行社：缺的不僅是會帶團(tuán)的導(dǎo)游

“旅游復(fù)蘇，團(tuán)隊(duì)增加，請加入我們！”這段時間，經(jīng)常能看到旅行社急招導(dǎo)游的消息。一些等“帶”中的旅行團(tuán)也因遲遲找不到合適的導(dǎo)游而沖上微博熱搜。在采訪中記者發(fā)現(xiàn)，問題并不僅僅是缺人這么簡單。

(資料圖片)

缺口大小因“社”而異

這幾天，甘肅幸福旅游集團(tuán)董事長張幸福一直在河西學(xué)院忙碌著，忙著與學(xué)校對接將于3月初在該校開展的文旅人才專場招聘事宜。

“目前，我們在崗的導(dǎo)游只有60%左右，比較缺的是帶團(tuán)導(dǎo)游和出境游領(lǐng)隊(duì)?！睆埿腋Ｕf。

近期張幸福不僅輾轉(zhuǎn)于北上廣等地做產(chǎn)品推介，還跑到東南亞等地做市場調(diào)研，“我覺得旅游市場很快就能恢復(fù)到2019年的水平。從目前的訂單看，3月游客數(shù)量大幅上漲，就連4、5月都已經(jīng)排上了日程，要是導(dǎo)游不到位，那就麻煩了?！?/p>

張幸福介紹，集團(tuán)計(jì)劃招30到50名導(dǎo)游。為確保招到合適的人才，他們在企業(yè)官網(wǎng)、微信公眾號、招聘網(wǎng)站，以及當(dāng)?shù)厝肆Y源和社會保障部門的線上平臺等多個途徑發(fā)布了招聘信息。

海南逍遙文旅集團(tuán)同樣面臨導(dǎo)游流失比較嚴(yán)重的情況。該集團(tuán)副總裁王軍坦言，服務(wù)意識高、綜合能力強(qiáng)的導(dǎo)游是目前他們急需的，尤其是年輕導(dǎo)游。

“雖然導(dǎo)游招聘一直在進(jìn)行，但招到合適的真的很難，因?yàn)閷?dǎo)游和其他崗位不一樣，除了面試還要考核實(shí)際帶團(tuán)效果，客戶端反饋的信息才是準(zhǔn)確的，單純靠面試無法全面了解導(dǎo)游的實(shí)際能力?！睆耐踯姷倪@番話可以明顯感受到，雖然“急”但他們寧缺毋濫。

甘肅觀天下國際旅行社也在計(jì)劃招聘導(dǎo)游。該社總經(jīng)理張?jiān)婄鞅硎?，目前在崗?dǎo)游僅14人，與疫情前相比流失了很多。

該社主攻的是中高端市場，張?jiān)婄靼l(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多團(tuán)缺的不是普通的導(dǎo)游?！坝绕涫且约彝橹鞯母叨硕ㄖ瓶蛻?，他們認(rèn)為傳統(tǒng)的導(dǎo)游服務(wù)不能夠滿足他們的需求，反而有一些司機(jī)或者是管家類型的向?qū)?，其服?wù)意識和靈活性都比導(dǎo)游要好一些，所以現(xiàn)在很多定制小團(tuán)不需要普通的導(dǎo)游。因此在招聘中，我們也傾向于能夠提供定制化服務(wù)的人才?！?/p>

記者發(fā)現(xiàn)，各地導(dǎo)游短缺情況也不盡相同。

比如，因?yàn)橐咔槠陂g采取了一系列留住導(dǎo)游的措施，西安中國國際旅行社集團(tuán)有限公司的導(dǎo)游流失率并不是很高，目前仍然有230人的導(dǎo)游隊(duì)伍，其中有80多位是外語導(dǎo)游。

此外，該社總經(jīng)理任宏告訴記者，今年春節(jié)期間，西安旅游市場非?；鸨?，但大部分游客選擇自由行，通過旅行社報(bào)名到西安旅游的多為定制游和小包團(tuán)，數(shù)量有限，這也是導(dǎo)游短缺不明顯的原因之一。

桂林中國國際旅行社有限責(zé)任公司董事長陳曦也表示，目前常規(guī)團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游的短缺情況并不是很明顯?！暗S著旅游行業(yè)進(jìn)一步復(fù)蘇，一些深度、專業(yè)性較強(qiáng)的細(xì)分市場，導(dǎo)游需求可能會增大，比如研學(xué)導(dǎo)師?！?/p>

疫情期間，由于對導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)維護(hù)工作做得比較好，目前，浙江省中國旅行社集團(tuán)有限公司有40余名專職領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游。但是，該社市場拓展部負(fù)責(zé)人戴文蕾依然擔(dān)心，隨著團(tuán)隊(duì)數(shù)量增加，導(dǎo)游很有可能會出現(xiàn)供不應(yīng)求?！澳壳氨容^缺的是年輕的新生代導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)和小語種導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?！?/p>

“雖然公司導(dǎo)游恢復(fù)到85%左右，但仍急需服務(wù)小團(tuán)的私家導(dǎo)游和具有一技之長的知識型導(dǎo)游?！焙Ｄ峡堤┞糜喂煞萦邢薰镜亟又行目偨?jīng)理厙雨廷也提到了同樣的問題。

廣之旅有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該社正在與各高校密切聯(lián)系，招聘節(jié)奏與業(yè)務(wù)恢復(fù)情況保持一致，在加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)的同時，嚴(yán)格控制人力成本。

復(fù)合型人才最為稀缺

記者注意到，大多數(shù)旅行社并未因?yàn)榧倍档驼衅搁T檻，反而提高了導(dǎo)游招聘條件。什么樣的人才是旅行社最看中的？幾位業(yè)者幾乎給出了同樣的答案：“具有綜合能力的人?！?/p>

“旅游快速復(fù)蘇，市場對導(dǎo)游的需求變化非常大，尤其是在專業(yè)能力和綜合能力方面提出了更高的要求。除此之外，我們還非?？粗貙?dǎo)游的服務(wù)理念和服務(wù)意識?！蓖踯娬f，導(dǎo)游的個人愛好和特長成了必考項(xiàng)。

神舟國旅集團(tuán)市場部總監(jiān)史濤在旅行社行業(yè)已經(jīng)工作了20多年，在他看來導(dǎo)游正在向職業(yè)化、專業(yè)化，甚至是一專多能方面發(fā)展?，F(xiàn)在的導(dǎo)游，不僅能帶團(tuán)出游，可能還得身兼計(jì)調(diào)、運(yùn)營，自己踩線、自己設(shè)計(jì)線路、自己帶團(tuán)。換句話說，一個導(dǎo)游有能力完成旅行社的大部分服務(wù)內(nèi)容。

市場變化推動一部分導(dǎo)游成為紅色文化傳播者、古建筑研究者、博物館專家。在史濤看來，這類導(dǎo)游是旅行社寶貴的財(cái)富，也是每家旅行社都想納入麾下的“干將”。因?yàn)閷?dǎo)游才是一個旅行社品質(zhì)服務(wù)的代言人，在與游客打交道的過程中，他代表著這家旅行社的風(fēng)范。這也是旅行社招聘導(dǎo)游越來越慎重的原因。

史濤坦言，仍在恢復(fù)期的旅行社正面臨創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，因此在導(dǎo)游人才的招聘上，他們更看重是否能和未來企業(yè)經(jīng)營方向契合，為企業(yè)帶來一些現(xiàn)成的資源，包括優(yōu)質(zhì)的客戶資源，有創(chuàng)新產(chǎn)品的能力。

“現(xiàn)下，我們正在研究怎么更好地實(shí)現(xiàn)資源組合，針對不同的客戶群，推出相應(yīng)的產(chǎn)品。但這些產(chǎn)品要落地，除了要有產(chǎn)品研發(fā)人員以外，還需要專業(yè)導(dǎo)游。因?yàn)橛虚啔v的導(dǎo)游才是我們最需要的?！笔窛f。

對于導(dǎo)游人才的選用，旅行社管理者也有新考量。

“從目前游客的需求來看，能夠提供某一方面深度講解的知識型、專家型導(dǎo)游是我們重點(diǎn)關(guān)注的類型，這也是未來我們重點(diǎn)培養(yǎng)的導(dǎo)游類型。此外，我們還希望導(dǎo)游更多地去了解新的營銷方式和帶團(tuán)模式，與時俱進(jìn)?！比魏暾f。

戴文蕾告訴記者，他們更看重的是導(dǎo)游的專業(yè)性以及在帶團(tuán)過程中的服務(wù)創(chuàng)新性?！霸诼糜螆F(tuán)隊(duì)中，導(dǎo)游是靈魂人物，能讓游客享受超值服務(wù)。而且現(xiàn)在市場越來越細(xì)分，青少年研學(xué)團(tuán)、中老年康養(yǎng)團(tuán)、入出境旅行團(tuán)所需要的導(dǎo)游類型都不一樣，因此，具備醫(yī)療、科技、研學(xué)教育、心理學(xué)等方面知識的導(dǎo)游會更有市場?！?/p>

“如今的游客，除了更加注重旅途中的體驗(yàn)，還非常在意社交平臺的分享。因此，導(dǎo)游一專多能還包括掌握拍照、攝影，甚至是無人機(jī)攝影等方面的能力?！标愱卣f，他們希望導(dǎo)游還掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷技術(shù)。

“在招聘中，我們會優(yōu)先考慮有過私人管家工作經(jīng)驗(yàn)的人才?！?張幸福說。

談到招聘導(dǎo)游必選項(xiàng)時，厙雨廷告訴記者，擁有客戶至上的服務(wù)意識、活動組織的創(chuàng)新意識、不斷更新的互聯(lián)網(wǎng)思維和愛玩會玩的心態(tài)是他們最關(guān)注的。

廣之旅方面則表示，“行業(yè)領(lǐng)軍人才是重點(diǎn)，復(fù)合型人才是剛需，服務(wù)人才是基礎(chǔ)”是他們遵循的原則。

讓導(dǎo)游成為企業(yè)品牌

用“重金”把人才吸引來了，如何讓其成為企業(yè)品牌并給企業(yè)帶來更多的附加值？這是不少旅行社負(fù)責(zé)人思考的問題。

“其實(shí)，疫情期間我們就做了很多嘗試。比如，跟導(dǎo)游簽協(xié)議，在為他們解決后顧之憂的基礎(chǔ)上，鼓勵他們走出去尋求發(fā)展。此外，我們還為他們爭取到了來自政府相關(guān)部門的補(bǔ)貼?！比魏暾f。

為了能夠留住人才，前兩年，甘肅幸福旅游集團(tuán)就將導(dǎo)游底薪提高到了一個比較誘人的數(shù)字。

“不止給導(dǎo)游漲薪，還要強(qiáng)化他們與企業(yè)的情感交流。”史濤說， “要讓人才與企業(yè)建立水乳交融的情感和信任，企業(yè)要給他們提供更廣闊的平臺提升自我，然后人才才能與企業(yè)互相成就。我們需要的不是100個導(dǎo)游，而是若干個能夠?yàn)槠髽I(yè)賦能的綜合性人才?！?/p>

事實(shí)上，單純解決導(dǎo)游一時短缺的方式有不少，除了對外招聘還可以對內(nèi)發(fā)展。有旅行社業(yè)者告訴記者，他們很多職能部門的工作人員都持有導(dǎo)游證，遇到忙不過來的時候，這些人也可以在熟悉情況后馬上上團(tuán)。另外，業(yè)內(nèi)推薦也是一個渠道。所以對于導(dǎo)游人才建設(shè)，旅行社需要的不是解燃眉之急，而是構(gòu)建新的用人體系。

王軍說：“導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)歷來就是一個系統(tǒng)工程，加上疫情后市場發(fā)生了變化，在招聘的同時，我們會加強(qiáng)對新導(dǎo)游的培訓(xùn)，只有從源頭做起，增加更多專業(yè)技能培訓(xùn)，才能擁有一支能夠滿足市場需求的高素質(zhì)、高能力、高服務(wù)意識的導(dǎo)游隊(duì)伍。同時，導(dǎo)游的職業(yè)滿足感也會增強(qiáng)。”

“我們依托旅行社的金牌導(dǎo)游成立了金牌導(dǎo)游工作室，希望通過這種方式將更多的優(yōu)秀導(dǎo)游集合起來，共同為這個群體做一些事情，比如，根據(jù)行業(yè)需求舉辦各類培訓(xùn)，拓寬導(dǎo)游的職業(yè)空間，讓更多導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)自身的價值?！标愱卣f。

服務(wù)品質(zhì)一定是導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)的核心?！奥眯猩缫灿羞@個義務(wù)宣導(dǎo)正確的旅游職業(yè)理念，研發(fā)更適合的線路，營造有利于導(dǎo)游隊(duì)伍發(fā)展的氛圍。有了好的旅游大環(huán)境，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)的素質(zhì)自然就會提高了，對我們也會更有信心了?！贝魑睦僬f。

“導(dǎo)游需要職業(yè)歸屬感，也需要有明確的職業(yè)上升渠道。”任宏建議，首先，要從政府層面加強(qiáng)對導(dǎo)游的培訓(xùn)力度，建立較為完善的培訓(xùn)機(jī)制，為導(dǎo)游素質(zhì)提升提供支持。其次，希望導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)的通道能夠繼續(xù)開啟并持續(xù)完善，旅行社根據(jù)實(shí)際需求向?qū)в蜗聠?，?dǎo)游根據(jù)自身能力獲得相應(yīng)的服務(wù)傭金。這樣，可以最大程度盤活導(dǎo)游資源，給旅行社減輕壓力。最后，鼓勵旅行社將自己的導(dǎo)游隊(duì)伍做到優(yōu)中選優(yōu)。

“經(jīng)歷3年疫情，不止旅行社要轉(zhuǎn)型，導(dǎo)游也需要轉(zhuǎn)型，因?yàn)楝F(xiàn)在的游客對旅游的認(rèn)知已經(jīng)跟以前不太一樣了，他們會事先做大量攻略，也會通過社交媒體平臺對當(dāng)?shù)赜幸欢ǖ牧私?。?dǎo)游想服務(wù)好游客，也需要不斷提升自己的整體實(shí)力，尤其在服務(wù)上要有亮點(diǎn)，這就需要旅行社給導(dǎo)游更多嘗試的機(jī)會。”張?jiān)婄髡f。

“想讓更多人入行，就要做好崗位宣傳工作。我希望多為導(dǎo)游做正面宣傳，多介紹導(dǎo)游在文化傳播、文明旅游方面起到的作用，讓全社會更加客觀全面地認(rèn)識導(dǎo)游群體，樹立導(dǎo)游的良好形象，吸引更多人投身這一行業(yè)。”張幸福說。

（采訪組成員：張宇 王趙洵羅赟鵬張隴堂陳熠瑤陶李王瑋統(tǒng)稿：趙壘）

導(dǎo)游：看好復(fù)蘇 卻猶豫回歸

雖然旅游業(yè)在逐步恢復(fù)，但導(dǎo)游的回歸并未如預(yù)期中順暢。好不容易盼來了市場的回暖，對于回歸導(dǎo)游為何猶豫了？他們究竟在擔(dān)心什么？

流失的導(dǎo)游都去哪兒了

“保守估計(jì)疫情3年，導(dǎo)游群體流失率在30%—40%之間，而跟旅行社解約的，流失率高達(dá)50%以上?！敝袊眯猩鐓f(xié)會導(dǎo)游專業(yè)委員會副會長兼秘書長李健告訴記者。

流失的導(dǎo)游都在干什么？

記者梳理發(fā)現(xiàn)，流失的導(dǎo)游主要有兩個去向：一個是直接轉(zhuǎn)行，在其他行業(yè)找到工作；另一個是利用新興平臺在行業(yè)內(nèi)尋求轉(zhuǎn)型。

“從我們了解到的情況來看，離開旅游行業(yè)的導(dǎo)游大部分在開網(wǎng)約車，其次是做房地產(chǎn)或者保險等銷售類工作，女導(dǎo)游更多地從事行政方面的工作，也有一部分進(jìn)入大型工廠，做流水線工人?！遍L沙市導(dǎo)游協(xié)會會長黃武說。

“外語導(dǎo)游或者能力較為突出的，轉(zhuǎn)行成功的比較多，大多數(shù)進(jìn)入了教育培訓(xùn)行業(yè)?！睆V西南寧旅游協(xié)會導(dǎo)游分會會長、全國特級導(dǎo)游黃志康透露，“尤其是較為年輕的導(dǎo)游，之前我們工作室培養(yǎng)出來的一批導(dǎo)游很多都轉(zhuǎn)行去了教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，還有到廣州等一線城市就業(yè)的，他們重回旅游行業(yè)的概率極低?！?/p>

“在行業(yè)內(nèi)尋求轉(zhuǎn)型的也是各憑本事，主要是依托互聯(lián)網(wǎng)，在抖音、快手、小紅書等平臺直播，打造網(wǎng)紅導(dǎo)游IP，進(jìn)而直播帶貨，售賣門票、民宿或者線路產(chǎn)品，尋求流量變現(xiàn)?！备呒墝?dǎo)游、金牌導(dǎo)游蔣金告訴記者，“這類轉(zhuǎn)型者中，南方導(dǎo)游占比較多。還有一種業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型是受聘于高職類院校做講師或者專業(yè)培訓(xùn)，比如說研學(xué)導(dǎo)師、紅色講解員、博物館精講培訓(xùn)等。”

“疫情3年，給了導(dǎo)游重新審視自己的時間。疫情之前，很多導(dǎo)游對工作模式、報(bào)酬不滿，疫情的沖擊讓他們下決心走出去，尋求更多可能。無論是轉(zhuǎn)行還是在行業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型，他們都能發(fā)現(xiàn)更多新的可能?！崩罱≌J(rèn)為。

愿意回歸的有多少

“我們判斷想回歸旅行社的導(dǎo)游不超過50%?！崩罱”硎?，疫情讓導(dǎo)游行業(yè)很多深層次的問題暴露出來，除了擔(dān)心疫情反復(fù)之外，收入不穩(wěn)定、惡性競爭、社會認(rèn)可度低等問題也是影響他們回歸的重要因素。

采訪中記者發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)行成功的導(dǎo)游回歸意愿并不強(qiáng)烈，而在行業(yè)內(nèi)轉(zhuǎn)型成功的導(dǎo)游，“帶團(tuán)”已經(jīng)成為一項(xiàng)業(yè)余愛好，或者是為了服務(wù)于自己的新業(yè)務(wù)而存在。而有意回歸導(dǎo)游行業(yè)的，也會因?yàn)榻?jīng)濟(jì)壓力和對行業(yè)的擔(dān)心而猶豫不決。

接到記者采訪電話時，高級導(dǎo)游張鶴林正在帶團(tuán)。他坦言，帶團(tuán)并不是他的主業(yè)，疫情期間他將大部分精力放在行業(yè)內(nèi)的教育培訓(xùn)方面，他身邊的很多高級導(dǎo)游也是這種情況?！按蠹叶际情e暇時帶團(tuán)，并且對團(tuán)隊(duì)質(zhì)量有要求，為的也是能夠獲得更多一線帶團(tuán)資料，服務(wù)于教育培訓(xùn)?！?/p>

北京導(dǎo)游吳學(xué)濤坦言，旅游剛開始復(fù)蘇，很多導(dǎo)游還在觀望，尤其是回老家的外地導(dǎo)游，重回北京要考慮房租及生活成本。此外，部分旅行社爭搶客人的一些固有做法也讓很多有心回歸的導(dǎo)游望“難”卻步。

“我們發(fā)現(xiàn)回歸意愿最強(qiáng)的是出境游領(lǐng)隊(duì)，畢竟收入有保障。另外一些導(dǎo)游回到了旅游行業(yè)，卻并未回歸導(dǎo)游這個職業(yè)或者回歸旅行社。”黃武告訴記者，目前市場上并不是沒有導(dǎo)游，很可能是他們不愿意接旅行社的傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)，這是需要整個行業(yè)深思的問題。

“導(dǎo)游的整體生存環(huán)境仍然不夠理想，旅游業(yè)逐步恢復(fù)，但一些旅行社接待的團(tuán)隊(duì)仍然價格偏低，依舊延續(xù)舊有的盈利模式，將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到導(dǎo)游身上，這是很多導(dǎo)游猶豫的原因之一?！秉S志康分析。

“不得不說當(dāng)下旅行社的產(chǎn)品大部分依然是低水平的重復(fù)，導(dǎo)游獲得合理合法收入的渠道仍然不通暢。”李健表示，基本工資低、大部分收入依然要靠購物回扣來賺取是很多導(dǎo)游猶豫回歸的重要原因。

如何實(shí)現(xiàn)互相成就

導(dǎo)游想要什么樣的職業(yè)環(huán)境，如何讓這一群體獲得更持續(xù)健康的發(fā)展？采訪中，業(yè)者們紛紛表達(dá)了自己的想法。

“高端團(tuán)隊(duì)、定制團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)游還是很愿意接的。另外我們還了解到，專業(yè)的研學(xué)團(tuán)隊(duì)目前很缺研學(xué)導(dǎo)師，甚至出現(xiàn)了一個研學(xué)導(dǎo)師服務(wù)3個團(tuán)隊(duì)的情況?！秉S志康表示，“這其實(shí)對旅行社和導(dǎo)游都有啟示，一是旅行社需要轉(zhuǎn)變思路，在做大規(guī)模常規(guī)團(tuán)隊(duì)的同時，也要考慮可持續(xù)化發(fā)展，回應(yīng)市場對高品質(zhì)旅游、深度旅游的需求；另一方面，導(dǎo)游也需要拓展技能，向更專業(yè)的知識型導(dǎo)游方向發(fā)展。按照相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游必須接受旅行社委派才能有團(tuán)帶，只有供需雙方共同努力才能促進(jìn)導(dǎo)游職業(yè)健康發(fā)展?！?/p>

記者了解到，目前，很多導(dǎo)游工作室已經(jīng)開始了一項(xiàng)新的嘗試，就是依托工作室的優(yōu)秀導(dǎo)游與旅行社合作，開發(fā)以導(dǎo)游為中心的產(chǎn)品?！皩?dǎo)游會站到產(chǎn)品開發(fā)的最前端，參與整個產(chǎn)品的開發(fā)過程，并最終為選擇這些產(chǎn)品的游客提供服務(wù)。”李健告訴記者，“這種模式可以讓導(dǎo)游的價值感和主動性大大加強(qiáng)，是一個值得嘗試的方向?！?/p>

其實(shí)，導(dǎo)游在踐行文旅融合過程中可以發(fā)揮更大作用，他們有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢，目前欠缺的就是渠道資源?！拔覀兛吹剑芏鄬?dǎo)游投身細(xì)分市場，比如說云旅游景點(diǎn)深度講解、紅色團(tuán)建服務(wù)、親子研學(xué)導(dǎo)師、一地深度講解等，轉(zhuǎn)型知識型導(dǎo)游。當(dāng)然，這是需要導(dǎo)游自身下狠功夫的。”李健說。

“我現(xiàn)在最擔(dān)心的是后備人才儲備和培養(yǎng)問題，愿意學(xué)旅游的人越來越少了。以湖南導(dǎo)游資格證考試為例，最高峰的時候一年有1萬多人考試，現(xiàn)在一年只有幾千人報(bào)名，而且最后完成考試的只有5000人這樣一個規(guī)模?！秉S武告訴記者，后備力量的培養(yǎng)需要導(dǎo)游群體，也需要行業(yè)樹立更為積極的榜樣，政府主管部門也需要推出更多鼓勵導(dǎo)游回歸的政策和措施。

（作者：記者 張宇）

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