游客大喊“退票”背后的“網紅”焦慮-環(huán)球新資訊

(資料圖片)

元旦當天，數(shù)千名游客被困在河南洛陽老君山景區(qū)半山腰，滯留時間長達1小時。短視頻中，在景區(qū)半山腰的一處平臺上，一些被困游客不停大喊“退票”。

第二天，老君山景區(qū)為此道歉，稱擁堵是因為降雪后，部分路段出現(xiàn)結冰、打滑等情況。景區(qū)相關工作人員介紹：“元旦當天中午開始下雪，一些游客在山上，還有一些準備上山，由于天氣和客流原因，產生了擁堵。關鍵是我們沒有預計到元旦當天有那么多游客， 景區(qū)相關服務沒有跟上?！睋榻B，老君山景區(qū)的最大日承載量為7.6萬人次，元旦當天進入景區(qū)的游客大約兩萬人，不到景區(qū)日最大承載量的一半。該負責人承認景區(qū)在管理上有疏漏的地方。

對于網友提出的是不是由于景區(qū)免門票帶來的游客擁堵，該工作人員否認了這個說法。河南洛陽在1月1日至31日推出旅游景區(qū)門票免費，這也是洛陽“古都新生活·千企萬品億元”新春系列促消費活動的內容，5A級旅游景區(qū)老君山每天發(fā)放免費門票3000張，游客需要提前預約。該工作人員稱：“元旦當天，老君山景區(qū)來的大部分游客并不是因為有免門票活動，說明游客旅游需求旺盛，旅游市場呈現(xiàn)出強勁的復蘇勢頭。”

老君山作為網紅景區(qū)的代表，對游客的旅游吸引力不可小覷。深圳大學旅游發(fā)展研究中心研究員劉杰武提到，老君山景區(qū)本身就是一個“很會玩”的網紅景區(qū)，營銷手法敢于創(chuàng)新，社交平臺上的曝光率高，游客十分關注。去年冬季，老君山以雪景走紅，“遠赴人間驚鴻宴，老君山上吃泡面”的段子隨之流傳，吸引眾多游客前來打卡。另外，堅持了多年的國慶節(jié)“一元午餐”贏得了游客的稱贊，每到國慶節(jié)時，經常被媒體報道。

這幾年，景區(qū)的日子普遍艱難，但從經營數(shù)據看，老君山取得的成績頗為亮眼。據當?shù)孛襟w報道，老君山景區(qū)2020年全年收入近3億元，同時，帶動住宿、餐飲、商貿、公共交通等行業(yè)消費實現(xiàn)逆勢增長，欒川酒店入住率在冬季達到70%以上，縣城酒店在周末首度出現(xiàn)了爆滿局面，顯示出強勁的消費拉動效應。2021年，景區(qū)接待游客170萬余人次，實現(xiàn)收入3.69億元。

老君山景區(qū)相關負責人在回復本報采訪時提及：“老君山景區(qū)現(xiàn)在的確是頂流，我們用了幾年時間從河南景區(qū)的第二梯隊爬升到了第一梯隊，現(xiàn)在在全國也有了名氣?！钡?，該負責人也強調，“我們現(xiàn)在的任務就是怎么從一座‘網紅’山轉型成為一座‘長紅’山，加強品牌建設、提升服務是重點。”對于景區(qū)的爆紅，該負責人也坦言:“有一種焦慮，因為景區(qū)現(xiàn)在‘紅’了，受關注度高，所有的事情都在聚光燈下?！?/p>

在因“遠赴人間驚鴻宴，老君山上吃泡面”走紅的同時，老君山景區(qū)也因垃圾滿地登上熱搜。劉杰武提醒：“打卡式旅游會產生巨大的流量，也容易造成虛假的繁榮。打卡式旅游由于擁擠、臟亂等導致體驗感太差，容易發(fā)生負面新聞。如果景區(qū)出現(xiàn)了爆款內容，需要迅速開展行之有效的流量轉化手段，形成二消甚至是回頭客消費，并增強網絡的正面引導，鞏固流量的基本面。打造網紅景區(qū)落腳點還是在于堅持和落實‘以游客為本’的理念?！?/p>

游客的體驗感總是能直接反映出景區(qū)管理的問題。去年五一假期，湖北荊州方特東方神話主題樂園十分擁擠，有游客要求退票；四川阿壩州畢棚溝景區(qū)，在同日也曾出現(xiàn)游客滯留情況，游客大喊“退票”。“新十條”發(fā)布后的這個元旦小長假，游客的出游熱情不斷釋放。但是，景區(qū)真的做好準備了嗎？不少景區(qū)在過去相當長一段時間間歇性停業(yè)，疏于基礎設施、設備的日常管理、維護。在新的旅游高峰出現(xiàn)前，應該嚴格按照規(guī)范要求，開展安全檢修和排查，排除隱患。

即將到來的春節(jié)假期，全國很多地方可能出現(xiàn)低溫、雨雪天氣，給景區(qū)正常接待帶來影響，景區(qū)應事先建立風險應對機制，做好科學管理，有序復工復產。目前，老君山景區(qū)正在對景區(qū)安全隱患進行全面排查，強化預警防范，為即將到來的春節(jié)假期創(chuàng)造安全的景區(qū)環(huán)境。中國社會科學院教授魏翔認為：“目前的景區(qū)更需要做好公共衛(wèi)生環(huán)境提升和員工返崗培訓的準備，把好安全門?！?/p>

在流量至上的年代，安全運營永遠都是景區(qū)發(fā)展的生命線。

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