做好“適老點滴” 體現“數字溫度” 看熱訊

(資料圖)

《2021年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》顯示，截至2021年末，全國60周歲及以上老年人口2.67億，占總人口的18.9%。滾滾而來的“銀發(fā)浪潮”，既給我國經濟社會發(fā)展帶來巨大挑戰(zhàn)和沖擊，也蘊藏著寶貴的發(fā)展機遇和希望。黨的二十大報告提出，“實施積極應對人口老齡化國家戰(zhàn)略”。這有利于進一步拓展銀發(fā)消費，持續(xù)擴大內需，催生銀發(fā)經濟新產業(yè)、新業(yè)態(tài)、新模式，培育形成經濟增長新動能?！吨袊ヂ?lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年年底，我國網民規(guī)模達10.32億，60歲及以上老年網民規(guī)模達1.19億，互聯(lián)網普及率達43%。據報道，只有30%的老年網民能獨立完成出示健康碼、行程卡的活動，23%能在網上購買生活用品，20%能在網上查找信息。在數字化和老齡化雙背景下，智慧旅游如何更好地適老化？近日，文化和旅游部資源開發(fā)司發(fā)布了10個2022智慧旅游適老化示范案例，為全國各地提供了好的經驗做法，也為下一步發(fā)展帶來了思考。

省級層面，“樂游上海”“水韻江蘇”“游新疆”“一碼游貴州”等省級對客服務平臺，在推進智慧旅游服務建設、助力文旅行業(yè)數字化轉型的同時，聚焦數字化的適老化建設和改造，新增平臺的“長輩模式”“關懷模式”，從服務平臺的界面設計開始，盡量避免“功能競賽”思維，研發(fā)具備大字體、大圖標和界面簡單等基本特點的服務軟件，減少操作步驟，且注重服務配套和社會力量的參與，用心、用情、用力消除老年人的“數字鴻溝”，打造數字時代適老化公共服務平臺。如“樂游上?！惫娞柡托〕绦蛟诔Ｒ?guī)大眾版本基礎上，對重點服務功能進行篩選，定制“長者版界面”，將服務功能組合簡化為七大功能模塊，在首頁清晰明了地以大字號、大按鈕排序，以符合老年人的實際瀏覽和使用需求。在配套線下服務機制方面，“文旅碼預約”模塊針對老年人觸網不會用、不敢用、不愿用的情景，面向65歲以上的老年人提供免預約入場和“數據共享式人性化幫扶”功能，在文旅場所入口處的智能閘機、文旅數字哨兵或手持終端上刷身份證或社?？?，系統(tǒng)自動查詢健康信息后可直接進入園區(qū)，并同時為200余家文旅場所開通管理員賬號，可在后臺查詢入場的高齡老年人情況，提供方便快速尋人等人性化服務。“水韻江蘇”數字旅游卡提升適老化智能服務項目，針對老年人容易忘帶、少帶、錯帶的問題，實現一攬子解決看病、出行、旅游、付款等需求，以第三代社?？檩d體，將在線購買和預約的旅游產品和服務加載至個人的第三代社?？ǎ瑪祿扑椭谅糜尉皡^(qū)和文博場館物聯(lián)網平臺。一方面，在線下配套建設文旅場所社會保障卡“一卡通”通道，簡化入園入館的核驗流程，實現社保和文旅兩個部門之間的服務平臺開放共享、互聯(lián)互通。另一方面，在線上進一步研發(fā)“水韻江蘇”數字旅游卡產品，覆蓋江蘇省13個設區(qū)市120家知名景區(qū)，其中，5A和4A級景區(qū)占比達65%。老年人無需排隊，憑借“一卡通”通道即可快速入園體驗優(yōu)質旅游產品。

此外，平潭國際旅游島全域智慧文旅項目、“一卡通游”寧波智慧文旅服務、惠州旅游年卡讓老年人舒心“慧游”等地市級智慧旅游服務平臺，同樣聚焦涉及老年人的預約、購票、講解等高頻需求事項和重點服務場景，降低操作門檻，真正提高老年人體驗，讓老年人共享智慧旅游的紅利。此外，揚州瘦西湖景區(qū)、清源山風景名勝區(qū)、曹州牡丹園景區(qū)在積極推進智慧景區(qū)建設的同時，在景區(qū)預約進場、查看行程碼、講解服務、多元化支付等方面充分體現了對老年人的“溫柔以待”。

調查數據顯示，我國近90%的老年人群體拒絕使用老人機。可見，大字體、簡單化、傳統(tǒng)化等特征并不是老年群體的全部需求。智慧旅游適老化工作是一個系統(tǒng)、復雜、發(fā)展的過程，而不是簡單的增大或簡化式設計，更不是單一地保留傳統(tǒng)服務方式。智慧旅游適老化進程，一方面受到老年用戶群體數字產品使用動力以及認知能力、背景知識和心理傾向的影響；另一方面還存有行業(yè)標準、職業(yè)規(guī)范、專業(yè)人才等適老化發(fā)展掣肘，應從政府引導、企業(yè)主導、社會幫扶、家庭反哺等方面齊頭并進，堅持問題導向，體現為民惠民，做好智慧旅游的“適老點滴”，體現“數字溫暖”，增強老年人的生活福祉。

（作者系南京師范大學地理科學學院副教授）

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