海南5項便民服務(wù)提升旅客出行體驗 切實提升旅客出行體驗

2022年鐵路春運自1月17日開始，2月25日結(jié)束，共計40天。海南鐵路預(yù)計春運期間發(fā)送旅客346萬人次，日均8.7萬人次，同比增長15%?？土鲗⒁詫W(xué)生流、“候鳥”流、探親返鄉(xiāng)流、短途旅游流為主。

據(jù)介紹，海南鐵路計劃開行海南環(huán)島高鐵65.5對，開行?？谑薪剂熊?4對，進出島旅客列車6對，具體開行情況將會根據(jù)客流情況進行動態(tài)調(diào)整。

據(jù)了解，海南鐵路?？谲噭?wù)段管內(nèi)各車站在做好疫情防控常態(tài)化工作的基礎(chǔ)上，為方便旅客春運期間順利出行，進一步提升服務(wù)質(zhì)量，全力確保旅客安全順利出行，切實提升旅客出行體驗。

鐵路部門進一步拓展便民服務(wù)舉措

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做好老年旅客售票服務(wù)，車站優(yōu)先保證為老年旅客提供人工服務(wù)和現(xiàn)金購票服務(wù)，鐵路12306網(wǎng)站推出無障礙適老化功能界面，支持大字體、大圖標(biāo)、高對比度和手機讀屏，余票充足時可為60歲以上老年旅客自動分配下鋪，有效解決老年人和障礙人士購票困難

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推出12306“鐵水聯(lián)運”服務(wù)，旅客“一次購票”即可完成湛江西至?？谥g火車、輪渡、巴士的無縫換乘，讓跨海交通更加便利

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推廣臨時身份證明電子化。“鐵路12306”手機APP為旅客提供乘坐列車臨時身份證明電子化服務(wù)，旅客在遺失或未攜帶中國居民身份證時，可在線自助申請乘坐列車臨時身份證明，申請通過后以手機動態(tài)二維碼方式在線下完成購票、退票、改簽，進站，檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)

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海南環(huán)島高鐵推出“20次計次票”和“30日定期票”兩種靈活快捷、經(jīng)濟實惠的新型票制產(chǎn)品。旅客可通過鐵路12306網(wǎng)站和“鐵路12306”手機APP實名購買，購買后可無須購票，直接乘車

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積極與當(dāng)?shù)厥姓块T聯(lián)系，加強鐵路與地方公交接駁，最大程度確保首趟和末趟列車有公交接續(xù)，實現(xiàn)無縫對接(記者邵長春通訊員符轉(zhuǎn))