“無(wú)預(yù)約不旅游”漸成消費(fèi)新習(xí)慣 智慧化服務(wù)有望發(fā)揮更大作用

剛剛過(guò)去的端午假期，全國(guó)累計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客4880.9萬(wàn)人次。“無(wú)預(yù)約不旅游”漸成人們消費(fèi)新習(xí)慣。

相較于“五一”假期時(shí)的“嘗鮮”，上海市民王茜如今對(duì)“預(yù)約旅游”已駕輕就熟，通過(guò)文旅場(chǎng)館的微信公眾號(hào)、官方網(wǎng)站或者其合作的在線旅游平臺(tái)，可預(yù)訂門票并預(yù)約參觀游覽時(shí)間。她還能在“上海發(fā)布”“樂(lè)游上海”微信公眾號(hào)等平臺(tái)查詢文旅場(chǎng)館實(shí)時(shí)客流情況。

“考慮到新冠肺炎疫情因素，假期和周末主要選擇市內(nèi)游和近郊游，交通相對(duì)便捷。因此，及時(shí)了解景區(qū)預(yù)約預(yù)訂信息以及實(shí)時(shí)客流對(duì)做好行程計(jì)劃很有幫助。”王茜說(shuō)，往年景區(qū)“爆棚”時(shí)，停車也是難題，今年旅游旺季時(shí)朱家角古鎮(zhèn)等景區(qū)外還有工作人員協(xié)助游客憑預(yù)約碼停車，更省心了。

驢媽媽旅游網(wǎng)董事長(zhǎng)王小松介紹，該平臺(tái)有八成游客提前預(yù)約、錯(cuò)峰出行。“游客們提前預(yù)訂預(yù)約，既有助于保護(hù)自身健康和安全，也有助于增加對(duì)旅游目的地文旅資源的了解，讓旅游體驗(yàn)更豐富。”

中國(guó)旅游研究院28日發(fā)布的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，端午節(jié)期間，全國(guó)有81.7%的受訪游客體驗(yàn)了預(yù)約，較“五一”假期提高4.3個(gè)百分點(diǎn)，其中71.4%的游客認(rèn)為預(yù)約體驗(yàn)很好。部分未能預(yù)約到門票的游客表示雖有遺憾，但對(duì)預(yù)約出行表示理解與支持。

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)教授何建民認(rèn)為，培育國(guó)民養(yǎng)成計(jì)劃和預(yù)約的良好習(xí)慣，也是旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的重要方面，特別在疫情防控常態(tài)化階段，可以促進(jìn)健康安全與提質(zhì)增效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

滬上國(guó)家A級(jí)景區(qū)以端午假期為契機(jī)探索景區(qū)預(yù)約常態(tài)化。上?？萍拣^以及上海自然博物館(上?？萍拣^分館)自端午假期開(kāi)始實(shí)施全員實(shí)名制分時(shí)段預(yù)約參觀，檢票時(shí)間分為上午、下午兩段。在上海歡樂(lè)谷，除了入園時(shí)游客需出示預(yù)約信息，園內(nèi)熱門游樂(lè)項(xiàng)目也實(shí)施“虛擬排隊(duì)”——游客在游樂(lè)設(shè)施附近的排隊(duì)設(shè)施前“刷臉”領(lǐng)取虛擬排隊(duì)票并關(guān)注相關(guān)公眾號(hào)，隨后便可前往其他區(qū)域游玩避免聚集，再根據(jù)系統(tǒng)提示的排隊(duì)進(jìn)度返回。上海市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，上海正以“預(yù)約旅游”為契機(jī)，加快推進(jìn)智慧監(jiān)管。

與此同時(shí)，山東省也已運(yùn)行A級(jí)旅游景區(qū)門票預(yù)約平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)各大景區(qū)的資源整合和預(yù)約服務(wù);貴州省推出“一碼游貴州”全域旅游智慧平臺(tái)，方便游客預(yù)約;河北省431家A級(jí)旅游景區(qū)，已全部實(shí)現(xiàn)通過(guò)省平臺(tái)線上預(yù)約。

中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌分析，“預(yù)約旅游”是防疫復(fù)工“兩手抓”的有效舉措，更是我國(guó)推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的縮影。

端午假期，在倡導(dǎo)預(yù)約的同時(shí)，各地嚴(yán)守景區(qū)接待游客量不超過(guò)最大承載量30%這條底線。各地文旅行政部門加強(qiáng)對(duì)景區(qū)的安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)。各地按照“能接盡接”原則，將重點(diǎn)旅游景區(qū)視頻監(jiān)控信號(hào)接入文化和旅游部綜合監(jiān)測(cè)與應(yīng)急指揮平臺(tái)，共巡查5A級(jí)旅游景區(qū)1100余家次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)3046個(gè)，巡查全國(guó)各級(jí)景區(qū)1.5萬(wàn)余家次。

上海歡樂(lè)谷、上海海昌海洋公園等景區(qū)負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著我國(guó)文化旅游市場(chǎng)逐步有序復(fù)蘇，各地將迎來(lái)更大客流，智慧化服務(wù)有望發(fā)揮更大作用。

戴斌建議，還應(yīng)鼓勵(lì)文旅市場(chǎng)主體進(jìn)一步探索“科學(xué)分時(shí)”，根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)段的客流規(guī)律制定分時(shí)方案，優(yōu)化文旅資源供給配置;同時(shí)，也要考慮“觸網(wǎng)”程度相對(duì)低的中高年齡游客等群體的需求，優(yōu)化現(xiàn)場(chǎng)售票和網(wǎng)上預(yù)訂預(yù)約配比，讓更多老百姓享受安全、便捷的旅游休閑體驗(yàn)。(記者陳愛(ài)平、余俊杰)