斯維登集團參與編制國內(nèi)首個旅游度假租賃公寓國家標準建設(shè)

近日，國家市場監(jiān)督管理總局、國家標準化管理委員會發(fā)布國內(nèi)首個旅游度假租賃公寓國家標準《旅游度假租賃公寓基本要求》(以下簡稱《標準》)。該標準由中國文化和旅游部提出，全國旅游標準化技術(shù)委員會歸口，斯維登集團參與編制。

《標準》指出，旅游度假租賃公寓是旅游住宿業(yè)的新型業(yè)態(tài)和重要構(gòu)成，具有經(jīng)營方式多樣、經(jīng)營規(guī)模各異、客房房型多種、設(shè)施配置居家化、提供有限服務(wù)的特點。為規(guī)范旅游度假租賃公寓的經(jīng)營與服務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量，向旅游度假者提供舒適、方便、安全、衛(wèi)生的住宿服務(wù)，特制定本標準。

《標準》共分為8個章節(jié)，包括適用范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、總體要求、設(shè)施要求、服務(wù)要求、預訂支付和信息服務(wù)要求，以及安全要求。標準提出了經(jīng)營管理的總體要求，包括經(jīng)營條件、環(huán)境條件、設(shè)施條件、服務(wù)人員、社區(qū)關(guān)系5方面的要求;規(guī)范了設(shè)施配置要求，包括客房設(shè)施，以及臥室與客廳、廚房與餐廳、衛(wèi)生間等各功能區(qū)的設(shè)施要求;提出了接待服務(wù)要求，包括入住、告知、客房、退房和其他服務(wù)等5方面的要求;給出了預訂、支付與信息服務(wù)要求，包括預訂方式、支付方式、訂單相關(guān)功能、退款、信息咨詢和信息發(fā)布等要求;規(guī)定了安全方面的要求，包括安全設(shè)施配備和安全管理要求。

作為《標準》編制單位之一，斯維登集團是全球規(guī)模領(lǐng)先的非標住宿連鎖管理機構(gòu)，在280多個目的地運營超過60000套高品質(zhì)公寓、民宿、別墅房源。斯維登集團創(chuàng)立于2011年，八年來，斯維登始終嚴格按照“統(tǒng)一的服務(wù)策略、一致的客戶體驗”國際化連鎖管理水準，以完善的標準化服務(wù)運營體系，保障旅游度假租賃公寓的產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)。斯維登集團在積極參與國家標準編制的同時，也在日常運營和管理中，堅持以高于國標和行標的要求制定企業(yè)標準并嚴格執(zhí)行。

《標準》的聯(lián)合起草單位包括中國科學院地理科學與資源研究所，中國最大在線旅游平臺攜程旅行網(wǎng)、中國最大民宿預訂平臺途家網(wǎng)，以及政府旅游智庫德安杰環(huán)球顧問集團。此次《標準》出臺填補了現(xiàn)行旅游度假住宿業(yè)標準的空白，意味著我國旅游度假租賃公寓行業(yè)將在國家標準的指導下走向正軌，也表明旅游度假租賃公寓已成為旅游度假消費者出行的重要住宿選擇，在旅游度假市場承擔著不可或缺的作用?！稑藴省返膶嵤槁糜味燃僮赓U公寓的規(guī)范化運營提供了有效的管理工具和經(jīng)營模板，對規(guī)范行業(yè)發(fā)展、提升行業(yè)管理水平、推動多樣化業(yè)態(tài)、應(yīng)對國際競爭具有重要意義。