一.鋒芒初露
2005年,一家主營收納、清潔、餐廚、衣物等家居用品,致力于為消費(fèi)者打造一個(gè)理想之家的小小淘寶店鋪正式創(chuàng)立。
而他的創(chuàng)辦者,卻是一名飛機(jī)機(jī)電維修專業(yè)的普通大學(xué)生,秉承著“汕頭,百年商埠,經(jīng)濟(jì)外向”的情懷,在家人的大力支持下,這個(gè)看似不起眼的小小淘寶店鋪在2010年達(dá)成了金冠級(jí)別的淘寶店鋪成就,2017年開啟品牌化運(yùn)作,2018年開設(shè)懶角落天貓旗艦店,成立上海市設(shè)計(jì)部開始自主設(shè)計(jì)開發(fā)產(chǎn)品。2019年淘寶旗艦店年銷售額正式跨過億元大關(guān),并榮登天貓“國貨之光”中國品牌。
一家不起眼的小店鋪,利用短短十幾年的時(shí)間,達(dá)成了如此成就,在外人看來似乎可以歸功于市場(chǎng)行情火熱,企業(yè)運(yùn)氣爆棚等客觀原因,但只有創(chuàng)始人謝梓江才知道,這十幾年間,懶角落經(jīng)歷過什么。
二.暗流涌動(dòng)
時(shí)間拉回到2012年,當(dāng)時(shí)的懶角落規(guī)模已經(jīng)到了35人左右,在某一天和公司中層的一次會(huì)議后,謝梓江體會(huì)到了一種力不從心的感覺。
人員的執(zhí)行力在下降,部門之間的溝通成本越來越高,公司目標(biāo)總是不能落實(shí)到一線,人員薪資沒有一個(gè)定量清晰的研判準(zhǔn)則……
謝梓江逐漸認(rèn)識(shí)到,他現(xiàn)在面臨著的,是中國大多數(shù)小企業(yè)都在面臨的重大難題:
如何提升公司的管理效率?
揣著這個(gè)問題,謝梓江開始從各方面尋找適合企業(yè)的管理方法,在讀過了很多國內(nèi)主流管理書籍之后,他卻發(fā)現(xiàn)這些書籍重點(diǎn)都在集中在如何提高員工的積極性,如何設(shè)置合理的,能夠激勵(lì)員工的KPI指標(biāo)等等,但對(duì)于這一套,謝梓江是比較抗拒的,因?yàn)樗冀K認(rèn)為,企業(yè)流程管理模式效率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于上述管理方式的。
飛機(jī)維修專業(yè)出身的謝梓江,曾想到過自己接觸過的波音公司的相關(guān)管理體系,當(dāng)他試圖將這套體系落地公司時(shí),卻發(fā)現(xiàn)國外的管理模式,來到國內(nèi)存在“水土不服”的現(xiàn)象。
在這期間,懶角落也因?yàn)橹x梓江“大刀闊斧”的改革試錯(cuò),內(nèi)部出現(xiàn)分歧和動(dòng)蕩,這更讓謝梓江變得更加謹(jǐn)小慎微,但公司面臨的管理困境,卻始終得不到解決。
在一次次試錯(cuò)的過程中,懶角落也總結(jié)了自己現(xiàn)在所面臨的管理困境,其集中表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:
在企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行層面:
首先,缺乏一套科學(xué)的、統(tǒng)一的、可執(zhí)行的戰(zhàn)略規(guī)劃的思考模式。
其次,公司的戰(zhàn)略定位不夠清晰,雖然有方向和數(shù)字目標(biāo),但缺乏全面的、精確的策略分解路徑和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的方法。
最后,戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃未形成內(nèi)部銜接的運(yùn)作機(jī)制,未能有效推進(jìn)戰(zhàn)略部署。
在企業(yè)人力資源管理方面也面臨著如下幾個(gè)方面的問題:
首先,由于員工數(shù)量的激增,導(dǎo)致員工的商業(yè)專業(yè)化技能存在或多或少的短板層面。
其次,員工的薪酬研判規(guī)則、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃脫離了企業(yè)整體業(yè)務(wù)管理模式之外,使員工缺乏了有效的正向自我激勵(lì)動(dòng)力。
面對(duì)著梳理出的管理問題,謝梓江和懶角落的管理層們一籌莫展。
這時(shí)候,他遇見了夸克。
三.刮骨療傷
2017年,懶角落創(chuàng)始人謝梓江正忙著在國內(nèi)參加各類企業(yè)管理類課程,可大部分課程的核心,仍舊是各類KPI的設(shè)置方案,根本解決不了懶角落現(xiàn)在的問題,直到他遇見了夸克系統(tǒng)化的量化管理模式,短短幾節(jié)課之后,謝梓江立刻認(rèn)定,這就是懶角落和自己需要的。
2017年11月,懶角落高層參與“夸克書院營銷專家班”學(xué)習(xí),同年12月,夸克團(tuán)隊(duì)走訪企業(yè),雙方達(dá)成合作,夸克專業(yè)團(tuán)隊(duì)就懶角落企業(yè)現(xiàn)存管理問題,進(jìn)行針對(duì)性的方案實(shí)施。
在夸克專業(yè)團(tuán)隊(duì)就懶角落的核心問題進(jìn)行了初步分析之后,就其所面臨兩個(gè)方面的主要問題,提出了專業(yè)性的解決方案。
3.1就企業(yè)戰(zhàn)略與執(zhí)行層面,夸克與懶角落共同建立戰(zhàn)略-計(jì)劃-項(xiàng)目管控體系。
和大多數(shù)中國企業(yè)一樣,企業(yè)的戰(zhàn)略在從提出到執(zhí)行層面臨了一層層的問題,通俗來說就是“高層定位不清,中層理解不清,基層執(zhí)行不清”。
高層不清楚戰(zhàn)略的建立目的,中層不清楚戰(zhàn)略的出發(fā)角度,基層不知道戰(zhàn)略的落地執(zhí)行。
針對(duì)上述問題,夸克輸出了如下的具體解決方案:
1) 夸克基于商業(yè)發(fā)展規(guī)律,幫助懶角落清晰其未來3-5年的發(fā)展道路,實(shí)現(xiàn)營銷、組織、資源合理規(guī)劃。幫助企業(yè)區(qū)分戰(zhàn)略思考和戰(zhàn)術(shù)思考的區(qū)別,以實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)取代當(dāng)下問題的思考方式,從追求量變變?yōu)樽非筚|(zhì)變。
2) 夸克引入其獨(dú)創(chuàng)的ABP年度經(jīng)營計(jì)劃管控模式,幫助懶角落將年度工作精準(zhǔn)立項(xiàng),將戰(zhàn)略策略落實(shí)到具體的項(xiàng)目中,幫助企業(yè)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作內(nèi)容。
3) 基于營銷價(jià)值鏈,打通從消費(fèi)者到組織內(nèi)各個(gè)部門的關(guān)系,生成來源于消費(fèi)者的營銷策略、前后端部門相互協(xié)助的需求,并將原本企業(yè)中一些非項(xiàng)目化的管理工作轉(zhuǎn)變?yōu)轫?xiàng)目化的管理工作,使戰(zhàn)略的落地執(zhí)行更具備可操作性。
4) 根據(jù)ABP年度經(jīng)營計(jì)劃管控模式,解決企業(yè)在立項(xiàng)過程中,立項(xiàng)來源缺乏規(guī)范,項(xiàng)目的考核指標(biāo)不夠清晰的問題,輸出了包含每個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目目的、目標(biāo)、時(shí)間起始排期、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目預(yù)算等清晰直觀的考核指標(biāo)依據(jù)。
針對(duì)上述具體方案,夸克和懶角落一同,幫助企業(yè)各個(gè)層面共同了解戰(zhàn)略-計(jì)劃-項(xiàng)目管控模式,幫助企業(yè)高層了解企業(yè)定位、企業(yè)發(fā)展路徑,輸出《五年規(guī)劃》;幫助中層了解如何從戰(zhàn)略落實(shí)到年度計(jì)劃、策略如何轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目,輸出年度經(jīng)營計(jì)劃;幫助基層了解如何使用項(xiàng)目的方式推進(jìn)戰(zhàn)略落地,輸出項(xiàng)目管理。讓企業(yè)全體人員了解戰(zhàn)略-計(jì)劃-項(xiàng)目管控模式的整體模型和邏輯理論,并且應(yīng)用于自己的日常工作之中。
在此之外,為了幫助企業(yè)徹底將企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行落實(shí),和懶角落共同建立了戰(zhàn)略保障機(jī)制,由核心高層組成戰(zhàn)略管理委員會(huì),整體負(fù)責(zé)保障戰(zhàn)略落地;制定戰(zhàn)略管理辦法,為戰(zhàn)略提供企業(yè)管理依據(jù);建立月度項(xiàng)目監(jiān)控、季度策略監(jiān)控,把控戰(zhàn)略執(zhí)行落地結(jié)果,不斷回顧戰(zhàn)略,逐步修訂和迭代優(yōu)化。
至此,夸克利用其獨(dú)創(chuàng)的量化管理體系以及“戰(zhàn)略-計(jì)劃-項(xiàng)目管控模式”,幫助懶角落完成了戰(zhàn)略制定到落地的全流程環(huán)節(jié)制作。
3.2就企業(yè)在人力資源層面所面臨的問題,夸克專業(yè)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)充分溝通,共同輸出了企業(yè)現(xiàn)存的主要問題在于當(dāng)前內(nèi)部人員的成長無法匹配公司的發(fā)展,主要體現(xiàn)在公司內(nèi)部缺乏統(tǒng)一的思維模式、商務(wù)概念僅能理解、無法準(zhǔn)確地表述、在商務(wù)寫作、商務(wù)溝通上無法清晰地表達(dá)自己的觀點(diǎn)、項(xiàng)目管理模式僅停留在形式層面。
針對(duì)上述問題,夸克幫助企業(yè)將內(nèi)部人員劃分為四種類型,分別為L層-領(lǐng)導(dǎo)者;M層-管理者;E層-專家;A&T層-執(zhí)行者,區(qū)分了不同類型人員的利益與權(quán)責(zé),以長短期結(jié)合、能者多得為原則,綜合設(shè)置各類員工的薪酬結(jié)構(gòu)與職業(yè)發(fā)展體系。同時(shí),為保障不同人員間的溝通效率,在公司內(nèi)部組織完成包括《商務(wù)聆聽》、《商務(wù)演講》、《商務(wù)寫作》、《初級(jí)項(xiàng)目管理》課程,同時(shí)制定《懶角落商務(wù)概念集》、《商務(wù)寫作模范》等配套文件等準(zhǔn)則,以幫助企業(yè)統(tǒng)一管理層職業(yè)化的工作習(xí)慣、建立一整套有效的溝通模式,提高效率,建立可長期使用的培養(yǎng)模式。
四.浴血新生
2018年1月起,夸克專業(yè)團(tuán)隊(duì)正式和懶角落開展戰(zhàn)略-計(jì)劃-項(xiàng)目管控體系搭建、薪酬與職業(yè)發(fā)展體系搭建、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造合作。
在戰(zhàn)略-計(jì)劃-項(xiàng)目管控體系搭建中,夸克幫助懶角落完成《戰(zhàn)略思維邏輯》學(xué)習(xí),建立“運(yùn)用規(guī)律生成戰(zhàn)略眼光,打造能力應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化”的基本思維,并共同制定了屬于懶角落自己的5年戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略規(guī)劃管理手冊(cè)等書面文件。夸克還幫助懶角落落實(shí)全面項(xiàng)目化,對(duì)9個(gè)部門完成工作分類打包;在夸克的輔助下,懶角落定稿2019年三類型項(xiàng)目共計(jì)76個(gè),并生成《年度經(jīng)營計(jì)劃管理規(guī)定》及相關(guān)制定流程,讓這套方法能在懶角落內(nèi)部得到固化和傳承。針對(duì)工作模式,夸克還幫助懶角落培養(yǎng)了項(xiàng)目經(jīng)理及立項(xiàng)人,完成了第一季度的項(xiàng)目實(shí)操,保障年度經(jīng)營計(jì)劃落地的同時(shí)提高了工作效率與項(xiàng)目成功率。
在人力資源方面,夸克幫助懶角落完成了人員分類定級(jí)、薪酬體系的制定,同時(shí)經(jīng)過與夸克項(xiàng)目組、專家不少于5次的溝通與調(diào)整,懶角落完成了年薪方案與職業(yè)發(fā)展路徑與標(biāo)準(zhǔn)。
另外,夸克還與懶角落開展了4門職業(yè)素養(yǎng)課程培訓(xùn)與考核、180天習(xí)慣養(yǎng)成強(qiáng)化打卡,還共同輸出了《懶角落商務(wù)概念集》、《懶角落寫作規(guī)范手冊(cè)》、《項(xiàng)目管理規(guī)定》、《項(xiàng)目管理流程與標(biāo)準(zhǔn)(含工具、模板)》等書面文件。合作結(jié)束后,懶角落整體基礎(chǔ)素質(zhì)水平提高8.9%,平均每項(xiàng)商務(wù)技能提高0.32分(滿分5分),人員素質(zhì)大大提高,基本滿足當(dāng)下企業(yè)發(fā)展對(duì)于員工的素質(zhì)需求。
五.奔赴未來
2019年,夸克專業(yè)團(tuán)隊(duì)和懶角落的合作完美收官,針對(duì)此次的合作,懶角落企業(yè)方給予了高度評(píng)價(jià),特別是在戰(zhàn)略和執(zhí)行層面,為企業(yè)提供了從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略落地的全流程,幫助企業(yè)從高層到基層全人員各個(gè)層面進(jìn)行了戰(zhàn)略觀念的輸出和理解,特別是夸克創(chuàng)新性的戰(zhàn)略-計(jì)劃-項(xiàng)目管控體系,解決了懶角落“高層定位不清,中層理解不清,基層執(zhí)行不清”企業(yè)通病。
如今,在夸克專業(yè)團(tuán)隊(duì)的幫助之下,懶角落已經(jīng)從一個(gè)典型國內(nèi)非科學(xué)化管理模式的民營企業(yè),轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘粋€(gè)擁有科學(xué)戰(zhàn)略管理模式、科學(xué)人力資源管理模式的現(xiàn)代化企業(yè)。
隨著懶角落的企業(yè)轉(zhuǎn)型,讓它在疫情當(dāng)下,市場(chǎng)困難重重的大背景下,成了異軍突起的黑馬,較2017年各項(xiàng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)來看,懶角落產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)一步精簡(jiǎn),降低至原有數(shù)量的26%,但產(chǎn)品單價(jià)穩(wěn)步提升,提升80%,產(chǎn)品毛利提升12%,營業(yè)額大幅提升22.8%,復(fù)購率提升18%。
各項(xiàng)數(shù)據(jù)的上揚(yáng)奠定了懶角落的國內(nèi)市場(chǎng)地位,也讓它在2019年就達(dá)到了旗艦店銷售額過億,并且在2021年天貓家居戰(zhàn)中,取得了行業(yè)第三銷量的優(yōu)異成績(jī)。
經(jīng)營方面,懶角落由原來的多樣化淘寶賣貨店,已經(jīng)逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榱烁裾{(diào)鮮明的品牌化運(yùn)營店鋪,同時(shí)啟動(dòng)了線上線下雙向聯(lián)動(dòng)模式,業(yè)務(wù)范圍進(jìn)一步擴(kuò)大,發(fā)展勢(shì)頭迅猛。
以流程管理企業(yè),以科學(xué)方式進(jìn)行企業(yè)流程、管理方法的制定,幫助懶角落地進(jìn)行企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,但我們更希望的是,專業(yè)科學(xué)的管理模式能幫助更多的中國企業(yè),從“人治”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;法治”,幫助更多中國企業(yè)解決問題,為中國企業(yè)輸出解決方案。
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