平安產(chǎn)險(xiǎn)2023年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告：堅(jiān)守金融為民初心 以高質(zhì)量發(fā)展助力強(qiáng)國建設(shè)

中央金融工作會(huì)議指出，“金融是國民經(jīng)濟(jì)的血脈，是國家核心競爭力的重要組成部分”，要“以金融高質(zhì)量發(fā)展助力強(qiáng)國建設(shè)、民族復(fù)興偉業(yè)”。發(fā)軔于中國改革開放前沿，成立36年來，中國平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“平安產(chǎn)險(xiǎn)”）始終堅(jiān)守“金融為民”初心，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略發(fā)展，以實(shí)際行動(dòng)踐行保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。

5月27日，在平安36周年司慶日到來之際，平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)布《2023年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（以下簡稱《報(bào)告》），從服務(wù)國計(jì)民生、踐行綠色發(fā)展、升級(jí)客戶體驗(yàn)、完善公司治理、堅(jiān)守公益初心、心系員工發(fā)展六個(gè)維度，交出了一份平安產(chǎn)險(xiǎn)積極履行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)國家戰(zhàn)略的年度“答卷”。

《報(bào)告》顯示，2023年，平安產(chǎn)險(xiǎn)為全國1500個(gè)重點(diǎn)工程提供超過3.9萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障；為“三農(nóng)”發(fā)展注入金融“活水”，帶動(dòng)77.5萬農(nóng)戶年增收93億元；創(chuàng)新推出ESG保險(xiǎn)、城市紅樹林碳匯指數(shù)保險(xiǎn)等產(chǎn)品，覆蓋綠色生態(tài)、綠色產(chǎn)業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，助推經(jīng)濟(jì)綠色發(fā)展；2023年全年理賠金額超1600億元，全年服務(wù)客戶超5億人次。

平安產(chǎn)險(xiǎn)成立36年來，始終堅(jiān)守以人民為中心，將自身發(fā)展融入國家發(fā)展大局，立足經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器的定位，以五篇大文章為著力點(diǎn)，持續(xù)豐富產(chǎn)品供給，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量金融服務(wù)。

不忘初心砥礪前行 助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展

中央金融工作會(huì)議提出，做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章，為推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，走中國特色金融發(fā)展之路指明了方向。平安產(chǎn)險(xiǎn)堅(jiān)持以中央金融工作會(huì)議精神為指引，不斷提升保險(xiǎn)服務(wù)國計(jì)民生供給能力，將自身發(fā)展融入國家發(fā)展之中，以高質(zhì)量金融服務(wù)助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

在助力鄉(xiāng)村振興的道路上，平安產(chǎn)險(xiǎn)嚴(yán)格按照國家全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的重大戰(zhàn)略部署，積極打造“科技型農(nóng)險(xiǎn)”“服務(wù)型農(nóng)險(xiǎn)”，為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航。截至2023年末，平安產(chǎn)險(xiǎn)各分支公司黨支部已與各地基層村委黨支部建立1434個(gè)黨建共建點(diǎn)，服務(wù)覆蓋村民298萬名，累計(jì)提供超1.9萬億風(fēng)險(xiǎn)保障；累計(jì)落地“振興?！表?xiàng)目295個(gè)，撬動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展資金50.41億元，助力77.5萬農(nóng)戶年增收93億元。

2023年初，《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的意見》提出，提高公共衛(wèi)生服務(wù)能力，健全公共衛(wèi)生體系，加強(qiáng)專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)和醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的公共衛(wèi)生科室標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。沒有全民健康，就沒有全面小康。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)直接關(guān)系人民身體健康。為提升鄉(xiāng)村醫(yī)療健康服務(wù)水平，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極響應(yīng)健全完善鄉(xiāng)村醫(yī)療衛(wèi)生體系的號(hào)召，啟動(dòng)了“筑牢黨建基礎(chǔ)，服務(wù)鄉(xiāng)村振興”醫(yī)療健康下鄉(xiāng)百村巡回活動(dòng)，截至2023年末，已在全國24個(gè)省市自治區(qū)、307個(gè)鄉(xiāng)村，累計(jì)完成AED急救培訓(xùn)超3000人，捐贈(zèng)常用醫(yī)療器械超2000套，為超2300位村民提供免費(fèi)體檢服務(wù)，并通過平安愛農(nóng)寶App提供免費(fèi)線上問診服務(wù)超6000次，同時(shí)為農(nóng)戶提供優(yōu)惠購藥配送到村、科普健康養(yǎng)生等服務(wù)。

在服務(wù)國家重大項(xiàng)目建設(shè)領(lǐng)域，平安產(chǎn)險(xiǎn)積極為國之重器、能源安全、大國基建保駕護(hù)航，服務(wù)國家重大項(xiàng)目建設(shè)。截至2023年，平安產(chǎn)險(xiǎn)為全國1500多個(gè)重點(diǎn)工程提供超過3.9萬億元風(fēng)險(xiǎn)保障，包括首席承?！笆奈濉逼陂g重大清潔能源項(xiàng)目之一中核集團(tuán)徐大堡核電1-4號(hào)機(jī)組建設(shè)工程；承保我國首艘國產(chǎn)豪華郵輪“愛達(dá)·魔都號(hào)”運(yùn)營險(xiǎn)；首席承保川藏鐵路2個(gè)標(biāo)段、張靖皋長江大橋、濟(jì)南穿黃隧道等超大項(xiàng)目。

在保障護(hù)航小微企業(yè)的實(shí)踐中，平安產(chǎn)險(xiǎn)深入貫徹中央金融工作會(huì)議精神，緊跟政府政策導(dǎo)向，為超230萬家小微企業(yè)提供了超200萬億全險(xiǎn)種風(fēng)險(xiǎn)保障，累計(jì)賠案超168萬筆，賠款金額超46.4億元，通過平安企業(yè)寶線上平臺(tái)為企業(yè)提供保險(xiǎn)、風(fēng)控、健康等增值服務(wù)共計(jì)3379萬次，幫助企業(yè)客戶降本5312萬元，助力企業(yè)提效1471萬小時(shí)，通過“保險(xiǎn)+服務(wù)”的經(jīng)營模式，助力企業(yè)穩(wěn)定經(jīng)營發(fā)展。通過為小微企業(yè)、新市民等群體量身定制高性價(jià)比的產(chǎn)品，平安產(chǎn)險(xiǎn)從點(diǎn)上著手不斷提升受保群體數(shù)量，首創(chuàng)“小微‘樂企e生’員工、顧客、財(cái)產(chǎn)綜合性普惠保障”項(xiàng)目，入選“2024中國中小商貿(mào)流通企業(yè)金融服務(wù)精選案例”。

堅(jiān)持以人民為中心 以“三省”服務(wù)讓生活更簡單

平安產(chǎn)險(xiǎn)始終堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向，把滿足人民對(duì)美好生活的向往作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮保險(xiǎn)作為社會(huì)穩(wěn)定器和經(jīng)濟(jì)減震器的重要作用，切實(shí)做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”，用實(shí)際行動(dòng)為國計(jì)民生保駕護(hù)航。

2023年，平安產(chǎn)險(xiǎn)全年理賠金額超1600億元，全年服務(wù)客戶超5億人次，賠付件數(shù)超4.7億件，平均每天賠付金額超4.38億元。隨著理賠金額與服務(wù)人次的不斷增長，平安產(chǎn)險(xiǎn)著力提升專業(yè)服務(wù)能力，真正為客戶打造“省心、省時(shí)、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶生活更簡單。

在理賠服務(wù)優(yōu)化和創(chuàng)新方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)提升“三省”服務(wù)效能：

專屬理賠經(jīng)理全程守護(hù)陪伴，讓客戶省心。平安產(chǎn)險(xiǎn)通過提供一站式理賠服務(wù)，讓車主無需耗費(fèi)時(shí)間處理繁雜的理賠事項(xiàng)，全程省心，2023年節(jié)假日守護(hù)超146萬車主出行，客戶好評(píng)率達(dá)97.8%。

線上理賠365天不停歇，讓客戶省時(shí)。依托平安好車主App，平安產(chǎn)險(xiǎn)為車主用戶提供便捷線上服務(wù)。車主可1分鐘自助報(bào)案，平安產(chǎn)險(xiǎn)5分鐘內(nèi)保證響應(yīng)服務(wù)，93.4%的案件1小時(shí)內(nèi)賠付。截至2023年底，平安好車主App注冊(cè)用戶數(shù)突破2億，累計(jì)綁車車輛突破1.36億。憑借線上理賠服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先，平安產(chǎn)險(xiǎn)在中國銀保信頒發(fā)的保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)評(píng)價(jià)中保持財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)行業(yè)前列。

免墊付先賠后治，為客戶省錢。2023年，客戶修車免墊付款超622億元。針對(duì)住院傷者，平安產(chǎn)險(xiǎn)在其治療過程中就提前精準(zhǔn)賠付，提供極速理賠體驗(yàn)，減輕患者費(fèi)用負(fù)擔(dān)，已服務(wù)21.7萬客戶。

除了對(duì)平安客戶負(fù)責(zé)，平安產(chǎn)險(xiǎn)還積極參與重大災(zāi)害預(yù)警和救援，踐行保險(xiǎn)社會(huì)責(zé)任。通過科技創(chuàng)新，平安產(chǎn)險(xiǎn)自主研發(fā)鷹眼系統(tǒng)（DRS2.0）及大災(zāi)應(yīng)急服務(wù)平臺(tái)，利用數(shù)值模擬、機(jī)器學(xué)習(xí)、衛(wèi)星遙感監(jiān)測(cè)等創(chuàng)新技術(shù)，打造一站式“保險(xiǎn)+服務(wù)+科技”解決方案，以科技手段為減災(zāi)工作注入強(qiáng)大的動(dòng)力。2023年，共預(yù)警57.2萬次由于臺(tái)風(fēng)、暴雨、洪水等災(zāi)害產(chǎn)生的影響，發(fā)出預(yù)警信息85.7億次，覆蓋8704萬個(gè)人和企業(yè)客戶，并為超過12.6萬家客戶提供了現(xiàn)場的隱患排查等服務(wù)。

踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任 深化綠色金融助力碳中和

綠色發(fā)展是高質(zhì)量發(fā)展的底色，新質(zhì)生產(chǎn)力本身就是綠色生產(chǎn)力。沿著綠色生產(chǎn)力的行動(dòng)指引，平安產(chǎn)險(xiǎn)牢固樹立和踐行“綠水青山就是金山銀山”的理念，堅(jiān)定不移走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展之路。

深化綠色金融服務(wù)助力實(shí)現(xiàn)“雙碳”目標(biāo)。平安產(chǎn)險(xiǎn)聚焦光伏、水電、風(fēng)電、儲(chǔ)能等新能源產(chǎn)業(yè)的保障需求，完成碳捕集損失、光照損失、電池能效衰減等保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)，充分發(fā)揮自身“科技+服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，有力地支持優(yōu)質(zhì)能源企業(yè)開展新能源業(yè)務(wù)，為生態(tài)環(huán)境保護(hù)注入保險(xiǎn)力量，2023年，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)為清潔能源行業(yè)客戶提供5.5萬億保額保障，支出賠付超9.3億。

響應(yīng)綠色農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政策號(hào)召。平安產(chǎn)險(xiǎn)發(fā)揮自身“科技+服務(wù)”優(yōu)勢(shì)，為生態(tài)環(huán)境保護(hù)注入保險(xiǎn)力量。同時(shí)持續(xù)聚焦綠色種植業(yè)、綠色林業(yè)、綠色畜牧業(yè)、綠色漁業(yè)保險(xiǎn)、雙碳戰(zhàn)略等領(lǐng)域，持續(xù)豐富綠色農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。2023年，平安產(chǎn)險(xiǎn)累計(jì)為生態(tài)農(nóng)業(yè)客戶提供保額超2.6萬億，開發(fā)落地共計(jì)200余款綠色農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，持續(xù)推動(dòng)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)向集約型綠色發(fā)展轉(zhuǎn)變，促進(jìn)生態(tài)農(nóng)業(yè)、智慧農(nóng)業(yè)、低碳農(nóng)業(yè)發(fā)展，支持農(nóng)村環(huán)境有效治理。

平安產(chǎn)險(xiǎn)憑借在綠色保險(xiǎn)領(lǐng)域的持續(xù)突破創(chuàng)新，獲得了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可。平安產(chǎn)險(xiǎn)綠色保險(xiǎn)項(xiàng)目入選《新京報(bào)》與清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國工商管理案例中心聯(lián)合評(píng)定的2023年度綠色發(fā)展優(yōu)秀案例及新華網(wǎng)評(píng)定的2023企業(yè)ESG年度特別案例。

不忘初心，回饋社會(huì)。為筑牢防災(zāi)減災(zāi)救災(zāi)的人民防線，平安產(chǎn)險(xiǎn)深入開展“平安守護(hù)者行動(dòng)”，打造應(yīng)急管理“1+N”政企協(xié)作模式，通過培養(yǎng)輸出一支標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的平安志愿者救援隊(duì)，為政府、企業(yè)、居民提供風(fēng)險(xiǎn)排查、應(yīng)急演練、風(fēng)險(xiǎn)教育、保險(xiǎn)保障等防災(zāi)減災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，助力提升全社會(huì)防災(zāi)減災(zāi)能力。2023年，平安產(chǎn)險(xiǎn)在全國44家二級(jí)機(jī)構(gòu)落地“平安守護(hù)者行動(dòng)”，覆蓋超160個(gè)城市，組織8305名員工參與，線下服務(wù)達(dá)69.1萬人次。在教育公益方面，平安產(chǎn)險(xiǎn)連續(xù)十四年參與平安希望小學(xué)支教行動(dòng)，并深耕“寸草安心”鄉(xiāng)村兒童心理健康公益項(xiàng)目，通過探索構(gòu)建“師資力量培訓(xùn)+標(biāo)準(zhǔn)課程+教學(xué)設(shè)施+志愿服務(wù)”幫扶模式，切實(shí)呵護(hù)鄉(xiāng)村兒童健康成長。

平安產(chǎn)險(xiǎn)表示，公司將深入貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神，堅(jiān)持以人民為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，全面做好“科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融”五篇大文章，為助力“加快建設(shè)金融強(qiáng)國”貢獻(xiàn)更大力量。

平安產(chǎn)險(xiǎn)大連分公司供稿

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