如何提升老年人和外籍來華人員支付便利性？金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人這么說

日前，國務(wù)院發(fā)布《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化支付服務(wù) 提升支付便利性的意見》（以下簡稱《意見》），要求針對(duì)不同群體的支付習(xí)慣，統(tǒng)籌力量打通支付服務(wù)存在的堵點(diǎn)，著力完善多層次、多元化的支付服務(wù)體系。3月15日，中國人民銀行在上海召開在滬金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化支付服務(wù)推進(jìn)會(huì)，督促指導(dǎo)在滬金融機(jī)構(gòu)加大工作力度，持續(xù)優(yōu)化支付服務(wù)。在滬商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、相關(guān)支付機(jī)構(gòu)將如何推進(jìn)各項(xiàng)措施落實(shí)落地，讓老年人、外籍來華人員等切實(shí)享受到我國便利的支付服務(wù)？來聽這些金融機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人怎么說。

中國銀聯(lián)黨委書記 董俊峰：在央行指導(dǎo)下，我們已經(jīng)啟動(dòng)了“錦繡行動(dòng)2024”，率先投入30億元人民幣，聯(lián)合商業(yè)銀行收單機(jī)構(gòu)等支付產(chǎn)業(yè)各方，將這筆資金專項(xiàng)用于餐飲、文旅、賓館、適老等重點(diǎn)場景來布放受理終端，大規(guī)模改造和優(yōu)化老年人和外籍來華人員的用卡環(huán)境。該行動(dòng)將覆蓋全國41個(gè)重點(diǎn)城市、8大類26個(gè)高頻支付場景，通過提供刷卡、掃碼、手機(jī)Pay、ATM取現(xiàn)等綜合支付解決方案，帶來更多優(yōu)惠、更好體驗(yàn)、更多支付選擇。

工商銀行牡丹卡中心總裁 陳明：我們將聚焦老年人身邊的關(guān)鍵小事，線上線下多渠道開展適老化改造行動(dòng)，切實(shí)提升適老支付服務(wù)能力。我們還將在大額刷卡方面加強(qiáng)外卡受理環(huán)境建設(shè)。在小額掃碼方面創(chuàng)新產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)境外來華人士掃碼支付。在現(xiàn)金兜底方面，協(xié)同做好外卡取現(xiàn)以及零錢包服務(wù)，滿足境外來華人士多元支付服務(wù)需求。

交通銀行業(yè)務(wù)總監(jiān)兼上海市分行行長 涂宏：針對(duì)外籍來華人員移動(dòng)支付應(yīng)用難點(diǎn)，交行將進(jìn)一步完善個(gè)人手機(jī)銀行App英文版功能，提升業(yè)務(wù)受理能力與移動(dòng)支付便利度，未來還會(huì)開發(fā)日語、韓語版等。針對(duì)外籍來華人員賬戶開立不便問題，目前交行全國所有網(wǎng)點(diǎn)均可為外籍來華人員提供開戶服務(wù)綠色窗口，并將提供線上預(yù)約開戶功能，滿足短期來華人員賬戶開戶需要。

郵儲(chǔ)銀行卡中心總經(jīng)理 王衛(wèi)東：今年我們將通過“一縣一商場”活動(dòng)，在城鄉(xiāng)區(qū)域跟一些“食、住、行、購、娛、游”等優(yōu)質(zhì)商戶合作，為持卡人和消費(fèi)者使用拍卡等非接支付給予優(yōu)惠。目的是培育城鄉(xiāng)居民，尤其是老年人使用非接支付習(xí)慣，推廣多元化的支付方式。同時(shí)將不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，讓更多的老百姓能用會(huì)用數(shù)字化支付產(chǎn)品，彌合城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝。

浦發(fā)銀行零售業(yè)務(wù)總監(jiān) 丁蔚：在服務(wù)境外來華人員方面，我們聚焦重點(diǎn)場景，在浦東、虹橋兩大國際機(jī)場設(shè)立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在南京路、陸家嘴等商圈鋪設(shè)了近千臺(tái)外卡收單POS，更好保障消費(fèi)者支付選擇權(quán)。我們還通過排摸，在重點(diǎn)入境口岸，部署并完善本外幣現(xiàn)金自助設(shè)備功能，進(jìn)一步擴(kuò)大存取款一體機(jī)10元券小票面覆蓋范圍。

上海銀行行長 施紅敏：我們建設(shè)了手機(jī)銀行專屬大字版、在電話銀行提供本地滬語特色服務(wù)；推出線上的“云網(wǎng)點(diǎn)”服務(wù)，支持老年客戶一鍵呼入、口述訴求后就可以辦理部分業(yè)務(wù)。針對(duì)老年群體現(xiàn)金、零鈔需求，在上海全市所有網(wǎng)點(diǎn)推出“零錢包”兌換服務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)機(jī)具配備10元或1元鈔券，同時(shí)對(duì)因高齡、重病等特殊客戶，提供上門服務(wù)。

銀聯(lián)商務(wù)股份有限公司董事長 田林：針對(duì)外籍來華人員等群體，我們不斷豐富支付服務(wù)供給，到年底實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)城市、場景80%以上覆蓋率。充分考慮老年人群體需求，加快支付產(chǎn)品適老化改造，提升老年用戶的使用體驗(yàn)和支付便捷度。以上海地區(qū)為例，我們對(duì)照8大類、26個(gè)細(xì)分場景，梳理出5萬多家相關(guān)商戶，安排員工加班加點(diǎn)開展場景核實(shí)、受理情況排摸和終端信息收集。

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