雷神電腦售后好在哪？堅持“好服務”理念，省時又省力

筆記本電腦購買前應該注重品牌、配置等方面，但售后服務也不容忽視。品牌售后服務的好壞直接影響到品牌形象與聲譽，雷神科技一直致力于讓每一位玩家擁有極致的電競體驗。而雷神始終堅持在產品體驗中，售后服務是一個非常重要的組成部分。所以雷神電腦售后服務一直以來都得到了用戶的高度評價，雷神采用一系列創(chuàng)新性的售后服務措施，以保證用戶的售后體驗盡可能的愉悅和無憂。

“好服務，全方位”

覆蓋范圍

雷神售后覆蓋范圍較廣，全國主要一二三線城市均有售后網點設立。7X24小時呼叫中心，150家雷神部落，1000余名專業(yè)認證服務工程師。

保修時間

筆記本電腦與其他產品不同，保修時長會針對不同部件有不同的期限，具體保修時長與品牌有關。

①筆記本：雷神整機保修1年，主要零部件保修2年;其他部件保修1年；附件保修3個月;軟件類預裝軟件1年，隨機軟件3個月。部分機型電池與主要零部件保修年限一樣，如T-BOOK Pro14等。

②臺式機及顯示器：雷神臺式機整機保修1年，主要零部件保修3年；其他部件保修1年；附件保修3個月。雷神顯示器整機保修1年，主要部件保修3年（顯示器不含底座）；其他部件保修1年（電源適配器）；附件保修3個月。雷神外設周邊整機保修1年。

售后網點查找

了解完雷神電腦售后服務包含內容，當然也要了解售后網點查找方法。

手機版：【打開微信】—【搜索并關注雷神科技公眾號】—【左下角找服務】—【點擊售后網點】—【輸入所在地查找即可】

電腦版：【搜索雷神科技官網】—【點擊雷神官網】—【下滑找到售后網點】—【輸入所在地查找即可】

“好服務，在身邊”

為了讓好服務始終貼近用戶，雷神售后已經全面進駐雷神科技Shopping Mall店，這意味著售后服務不再局限于維修中心或線上咨詢。雷神在店內設置了完善的選購區(qū)域和售后接待區(qū)，銷售職員能為用戶提供更加便捷和全面的產品選購咨詢以及全方位的產品使用建議，也將在專業(yè)的培訓后為用戶的產品提供清潔保養(yǎng)、升級加速、系統(tǒng)調試、延長保修等售后服務。

家住上海江灣五角場附近趙先生的一臺雷神ZERO筆記本運行速度越來越慢，不說常玩的魔獸游戲，就是日常辦公文件的處理都會出現卡頓、藍屏甚至死機，很影響使用心情，想找雷神服務給檢查一下，但又不知道怎么報修，喜歡逛街的趙太太忽然想起來逛五角場萬達店的時候看到一家雷神的線下生態(tài)體驗店，于是讓趙先生帶著機器過去看看。

趙先生到店以后，涼爽的空調吹散了一路的酷暑炎熱，整潔高雅的店面安撫了焦躁的心，一角的雷神VIP服務中心熱情的接待，現場檢測確定是積灰影響散熱，免費做了個清潔保養(yǎng)就好了，中間看到了可升級機器，買了個8G 內存+1T的SSD，把機器做了個升級，并購買了4年延保服務。

貼心、便捷、全面的售后服務，體現了雷神售后始終堅持的“好服務，在身邊”的理念。

“好服務，省時間”

雷神科技的服務不僅竭力為用戶提供高質量服務，同時盡可能地為用戶節(jié)省時間，為用戶提供更多的便利。為此雷神推出了免費上門取送機服務，雷神用戶只需在雷神科技公眾號或者小程序上，選擇“找服務”-“在線報修”后，就可以通過雷神一物一碼系統(tǒng)完成服務預約，之后雷神售后服務中心會為用戶安排快遞公司提供上門取機服務，并在完成維修之后，再次將機器送回到用戶手中，讓用戶在家中輕松享受便利的服務。

一位福州用戶錢先生，在臨出國商務談判時，裝有項目談判演示軟件及所有談判資料的雷神筆記本無法開機了。發(fā)現問題時已是晚上7點，但第二天中午12點半的航班，情況緊急。抱著試試的心態(tài)，按照雷神服務的報修流程掃碼做了報修，10分鐘不到，接到了雷神售后的電話，初步判斷可能是適配器或者是電源的問題，也有可能是內存的問題，告訴錢先生，夜間值班，明天安排從廈門發(fā)備件到福州，預計后天到件后可以給錢先生上門維修。錢先生非常焦躁的反映了情況，雷神服務值班人員非常重視，立即啟動應急方案，連夜安排備件，并協調福州服務工程師與錢先生預約在福州長樂國際機場碰頭，現場解決問題。經努力，成功解決問題。

雷神電腦售后始終堅持 “好服務，省時間”的理念，希望能夠為用戶節(jié)約大量時間和交通成本。

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