做難而正確的事，簡一創(chuàng)新用戶價(jià)值贏得信心

最近,為了刺激經(jīng)濟(jì)與重振消費(fèi)的信心,政界與商界都埋著頭辦實(shí)事:

一方面,密集的復(fù)蘇政策從中央到地方一波又一波地投放:比如發(fā)行7500億特別國債服務(wù)于經(jīng)濟(jì)改革,也有省份出臺(tái)消費(fèi)券與離島免稅政策鼓勵(lì)百姓出門消費(fèi);

另一方面,企業(yè)家們開始忙碌起來,以組團(tuán)包機(jī)出海的方式,搶回因疫情耽擱下的訂單,奪回生產(chǎn)經(jīng)營的主動(dòng)權(quán)。

困難之下,主動(dòng)出擊,解題思路總要比問題多,如同得到APP創(chuàng)始人羅振宇在今年跨年演講《時(shí)間的朋友》中寫的,“等待思路不如創(chuàng)造思路,害怕走錯(cuò)路才會(huì)讓你走錯(cuò)路。”

是的,《時(shí)間的朋友》來到第8年了,今年主題“這個(gè)思路有啟發(fā)”正切中了人們?cè)诤笠咔闀r(shí)期尋求生活復(fù)蘇方法論的需求。作為連續(xù)4年的首席知識(shí)合作伙伴的簡一,也帶來了自己在高檔裝修領(lǐng)域的新啟發(fā)。

我們清晰記得,過去三年簡一的表現(xiàn):

第一年,講“密縫鋪貼”技術(shù)帶來的美學(xué)享受;

第二年,講“成品交付一條龍”體現(xiàn)的省心服務(wù);

第三年,講“數(shù)字化應(yīng)用-董事長直通車”給予用戶的極致安全感;

到今年,講瓷磚裝修的新思路:簡一成品交付,讓美好家很簡單。

四年不同內(nèi)容,卻可看出簡一異常清晰的發(fā)展思路:第一年如何打造極致的產(chǎn)品與施工工藝;第二、三年,如何構(gòu)建服務(wù)組織+數(shù)字化工具,做出有口碑的服務(wù)體系;到今年,隨著產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)夯實(shí),交付用戶美好家的承諾。原來前三年,都在為今年的成品交付蓄力。厚積薄發(fā),勢(shì)頭往往“兇猛”,那到底什么是成品交付?

01

死磕成品交付這塊硬骨頭

在泛家居領(lǐng)域,建材產(chǎn)品普遍含上門安裝服務(wù)的,大至全屋定制、柜體、門窗,小至窗簾、燈具、衛(wèi)浴盆,唯獨(dú)剩下瓷磚這個(gè)“孤島”。一直以來,瓷磚都是半成品的形式銷售,加工、運(yùn)輸、鋪貼等交由不同服務(wù)方負(fù)責(zé)。

為什么瓷磚成品交付難落地?

首先,與其他建材的安裝難度不同,瓷磚鋪貼牽涉的單位較多,需要無縫對(duì)接地面防水和墻面基層施工方,很多瓷磚經(jīng)銷商是沒有該領(lǐng)域的技術(shù)與人員儲(chǔ)備的。

其次,瓷磚鋪貼工藝流程復(fù)雜,而鋪貼師傅的專業(yè)成長,還嚴(yán)重依賴于老一套的“傳幫帶”形式,缺乏科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn),導(dǎo)致從業(yè)者水平魚龍混雜,這也是造成瓷磚鋪貼后投訴率居高不下的一大主因。

更重要是,對(duì)于瓷磚品牌,成品交付短期內(nèi)看不到有效的經(jīng)濟(jì)效益,稍有差池還會(huì)間接壓縮商家的利潤。包括瓷磚設(shè)計(jì)與二次加工,培訓(xùn)與組建施工團(tuán)隊(duì),都是直接的成本投入。

但是,站到用戶角度,成品交付肯定是裝修中的一大需求點(diǎn)。不僅可以減輕原本繁重的裝修負(fù)擔(dān),省去減少對(duì)接瓷磚不同服務(wù)方的煩惱;同時(shí),能最大程度還原瓷磚展現(xiàn)的美學(xué)空間效果,實(shí)現(xiàn)所見即所得。

(簡一成品交付實(shí)景案例)

過去兩年,成品交付是陶瓷行業(yè)亟待闖關(guān)的課題,簡一是其中的佼佼者。這三年,簡一都在發(fā)力成品交付,誓要磕掉這塊硬骨頭。主要有以下考慮:

一是,高檔裝修屬性。簡一高端的大理石裝飾效果依賴于專業(yè)的鋪貼,“三分料,七分鋪”,好的鋪貼才能展現(xiàn)產(chǎn)品的價(jià)值。而且,不僅要把產(chǎn)品“雕琢”得無可挑剔,還要把瓷磚服務(wù)全周期打通,革除行業(yè)慣性傳統(tǒng)留下的痼疾,這才是名副其實(shí)的“高檔裝修”。

二是,品牌的價(jià)值觀。簡一創(chuàng)始人李志林在接受采訪時(shí)提到,“要以用戶(需求)來牽引我們的發(fā)展。對(duì)消費(fèi)者來說,他需要產(chǎn)品和服務(wù)。我們的服務(wù)是脫節(jié)的,行業(yè)要補(bǔ)這一課。”而這正是簡一的創(chuàng)新動(dòng)力,從創(chuàng)始人層面就在詮釋“利他”的價(jià)值觀,而非商業(yè)逐利思維推動(dòng)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)。

那什么是簡一成品交付?

簡一成品交付是以0.5毫米密縫連紋鋪貼技術(shù)為核心,為顧客提供從選材、設(shè)計(jì)、購買、加工、鋪貼到售后的瓷磚整體解決方案 。

簡一的成品交付體系是一套精密的環(huán)環(huán)相扣的全周期服務(wù)系統(tǒng),貫穿了從產(chǎn)品前端至服務(wù)末端的全流程。自此,高檔裝修的用戶打造美好家居變得非常簡單,都可以放心將愛家交由簡一“打扮”。這也印證了羅振宇時(shí)常對(duì)簡一的評(píng)價(jià):把困難和復(fù)雜留給自己,把簡單和美好帶給用戶。

那簡一在成品交付方面建立了哪些無可比擬的優(yōu)勢(shì),以領(lǐng)先于競爭對(duì)手,可以滿足用戶的承諾而不打折扣?

02

0.5毫米密縫連紋鋪貼

成品交付的第一因

早在2018年,簡一就打出“攻克高檔裝修最后0.5毫米”密縫鋪貼的牌子,為今天的成品交付埋下了草蛇灰線。當(dāng)時(shí),簡一的舉動(dòng)在外界存在不被看好的聲音,認(rèn)為這是無關(guān)痛癢的事情,“意義不大”。簡一選擇悶頭一條筋地走下去,成為“密縫鋪貼無人區(qū)”的逆行者,向中國陶瓷的空白區(qū)發(fā)起沖擊。發(fā)展至今,簡一首創(chuàng)的國際領(lǐng)先的0.5毫米密縫連紋技術(shù),改變了陶瓷行業(yè)2-3毫米留縫的傳統(tǒng),使整體空間鋪貼就像一片磚的視覺效果,家有多大,磚就有多大。

(簡一成品交付實(shí)景案例)

李志林曾強(qiáng)調(diào),簡一要練好自己的內(nèi)功,內(nèi)生動(dòng)力是未來生存發(fā)展的根基。簡一內(nèi)功,就是產(chǎn)品——方寸的大理石瓷磚,背后承載著技術(shù)攻關(guān)與美學(xué)升級(jí)的兩大任務(wù)。

不是所有的瓷磚都能密縫鋪貼。從工藝流程來說,密縫鋪貼的工藝標(biāo)準(zhǔn)要求嚴(yán)苛繁雜,對(duì)于產(chǎn)品性能、施工材料、鋪貼基層、鋪貼工藝和技術(shù)等多個(gè)環(huán)節(jié)有著高要求,如果一個(gè)環(huán)節(jié)“掉鏈子”了,最終結(jié)果都會(huì)大打折扣。

為了滿足條件,簡一的大理石瓷磚要求平整度、尺寸偏差須嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)的10倍,吸水率須嚴(yán)于國家標(biāo)準(zhǔn)5倍以上。高低一致、尺寸一致、吸水受熱不起拱,正是這些苛刻的參數(shù)在為密縫鋪貼保駕護(hù)航。

都說一流的企業(yè)在定標(biāo)準(zhǔn),簡一對(duì)密縫施工流程也有其規(guī)范:上墻8道工序,下地10道工序,少一道都不行。

在簡一跨越0.5毫米的創(chuàng)新中不難發(fā)現(xiàn),越是底層技術(shù)越需要堅(jiān)定不移的長期投入,如果沒有堅(jiān)定的技術(shù)信仰,簡一的創(chuàng)新根本無從下手。而一旦創(chuàng)新成功,換取的成果是甘甜的:攻克0.5毫米密縫連紋鋪貼以后,簡一的成品交付完全區(qū)隔于普通的“包鋪貼”服務(wù),成就美學(xué)交付的解決方案,行業(yè)內(nèi)獨(dú)一檔。

03

瓦工之家,

構(gòu)建“匠人們”的競爭力

出色的產(chǎn)品表現(xiàn),還需要優(yōu)質(zhì)的鋪貼服務(wù)以支持。為保障鋪貼效果落地,瓦工師傅在簡一成品交付系統(tǒng)中牢牢占據(jù)著C位角色,讓新匠人精神回歸到人本身,以瓦工構(gòu)建起核心競爭力。

在以往,成品交付也掣肘在了瓦工這一環(huán):

1、如何保證瓦工師傅在同一基準(zhǔn)線、同一作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)下規(guī)范施工?

2、如何將原本松散的個(gè)體單兵,動(dòng)員組建成一支具有凝聚力、戰(zhàn)斗力的成熟施工團(tuán)隊(duì)?

這是多年懸而未決的難題,簡一巧妙地解決了這一局面,在互惠關(guān)系的框架下,創(chuàng)建出相互依托的工作組織——瓦工之家。

在“瓦工之家”的完善組織體系與福利制度保護(hù)下,簡一吸納了業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的瓦工進(jìn)駐,通過兩年在全國大力推動(dòng)成品交付,組建出超4000人規(guī)模自有瓦工團(tuán)隊(duì)。

在專業(yè)能力方面,所有瓦工上崗前必須進(jìn)行密縫鋪貼標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),杜絕“憑感覺、依經(jīng)驗(yàn)”這種難以量化的操作。所有瓦工一視同仁,培訓(xùn)及格以后持證上崗,嚴(yán)格按照簡一成品交付的作業(yè)流程,讓手藝精湛的匠人們?cè)谏瞄L的“陣地”上一展所長,將大理石瓷磚之美發(fā)揮至100%效果,一如簡一對(duì)0.5毫米纖毫般的執(zhí)著。

在組織建設(shè)方面,簡一營造出瓦工們的社會(huì)網(wǎng)絡(luò),讓瓦工師傅告別不穩(wěn)定的工作狀態(tài),加之以企業(yè)員工的信用背書,讓他們產(chǎn)生歸屬感與安全感。在2023年,簡一計(jì)劃在全國20多個(gè)成品交付中心持續(xù)開展中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)認(rèn)證活動(dòng),協(xié)助更多瓦工獲得中國輕工業(yè)聯(lián)合會(huì)認(rèn)證,給瓦工予以專業(yè)肯定與價(jià)值認(rèn)同,也給客戶交付放心與安心。

04

軟硬件結(jié)合+品牌加持

雙引擎提速成品交付

為了推進(jìn)成品交付的效率,讓更多家庭享受到成品交付的美好,簡一采取雙管齊下,軟硬件結(jié)合的方式,驅(qū)持成品交付駛向高速發(fā)展之路。

在硬件設(shè)施方面,為了讓成品交付落地掃清障礙,簡一在全國20個(gè)核心城市建立成品交付中心,涵蓋產(chǎn)品倉儲(chǔ)、配套加工、物流配送、施工鋪貼、輔材定制、人才培育等六大功能,形成全產(chǎn)業(yè)管理鏈條,幫助全國快速復(fù)制落地,為客戶價(jià)值兜底。當(dāng)簡一部分品牌服務(wù)商暫時(shí)沒有能力承接成品交付之時(shí),成品交付中心將會(huì)“出手”,解決那些令“戰(zhàn)友”們棘手的問題,前者只需做好銷售和產(chǎn)品體驗(yàn)。同時(shí),這些中心可輻射周邊城市,進(jìn)行成品交付技能深化培訓(xùn)、加工、瓦工人才互補(bǔ)搭建等,大幅提升成品交付的兜底能力。

在軟件設(shè)施方面,簡一靈活運(yùn)營數(shù)字化技術(shù),架構(gòu)起依托于施工后臺(tái)APP和用戶前端的“簡一美好家”小程序,形成數(shù)字化交付的閉環(huán)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)技術(shù)到用戶最后一公里的便利普及。如今,施工交付流程均可全程可視化,客戶能隨時(shí)隨地掌握鋪貼的進(jìn)度和效果,及時(shí)直觀地接收工地現(xiàn)場(chǎng)的反饋,減少瓷磚鋪貼中的諸多煩惱。

軟硬件并施,組成了暢通運(yùn)轉(zhuǎn)的成品交付系統(tǒng),而品牌的加持則為這套系統(tǒng)打上值得信賴的烙印。簡一是全國首家明碼實(shí)價(jià)的瓷磚品牌,也是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)敢于承諾“十年質(zhì)保”的瓷磚品牌。這是簡一的自信表態(tài),以產(chǎn)品+服務(wù)贏得信任,靠的是超乎常人的自律,把自己品牌放在消費(fèi)者的放大鏡中審視自身,每一次的成品交付都是一塊試金石。

05

長期主義者

終將跑過這段漫長的路

以簡一的“脾性”,從20年專注高檔裝修,14年沉浸大理石瓷磚的極致研究,到連續(xù)4年攜手《時(shí)間的朋友》,可以預(yù)期,成品交付注定是一件長期死啃的差事。

一輩子都與陶瓷打交道的李志林心里算了一盤數(shù),“我估計(jì)要5-8年才能完善起來,因?yàn)槟阋掷m(xù)去構(gòu)建這個(gè)能力。”這個(gè)時(shí)間對(duì)于長跑選手簡一算不上什么,況且熱愛可抵歲月漫長。“擇一事,終一生”,這樣傳統(tǒng)的匠人規(guī)訓(xùn),在現(xiàn)代商業(yè)文明中更顯得難能可貴,也正因?yàn)檫@種“愚公”式的樸素精神,守護(hù)著每戶家庭美好住房夢(mèng)的歲月靜好。

《道德經(jīng)》說:“反者道之動(dòng),弱者道之用”,沒有哪個(gè)企業(yè)會(huì)一直屹立不倒,把自己擺到“笨拙”的位置上,反而可能強(qiáng)大起來。注定一條路走到底的簡一,因把用戶的需求始終懸于品牌之上,韌性生長,風(fēng)雨無阻,在這場(chǎng)關(guān)于服務(wù)客戶的馬拉松中具備著不錯(cuò)的贏面。

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