初心不改，服務至上 廣東華興銀行多個網點獲評“千佳示范單位”

廣東華興銀行始終堅持“以人為本，服務為先”的服務理念，持續(xù)不斷探索文明規(guī)范服務管理新實踐。在硬件建設方面，積極把握網點轉型發(fā)展新機遇，整合網點建設資源，優(yōu)化網點服務環(huán)境，升級服務設施，完善服務功能；在軟件建設方面，以解決人民群眾最關心、最直接、最現實的金融需求為目的，建設為人民群眾提供高效、便捷、優(yōu)質的金融服務體驗的服務團隊，將文明規(guī)范服務評價體系作為廣東華興銀行網點服務管理的抓手，以服務樹品牌，強化服務管理，提升客戶體驗，有效推動廣東華興銀行金融服務的發(fā)展。

優(yōu)化管理，以專業(yè)謀發(fā)展

廣東華興銀行堅持以黨建為抓手，不斷夯實團隊建設，搭建了全面完善的優(yōu)質服務體系。

在營業(yè)網點日常工作規(guī)程、環(huán)境安全管理、員工能力素質等方面，廣東華興銀行有明確的執(zhí)行標準，每日堅持禮儀姿態(tài)訓練，定期開展多層次、全方位的培訓活動，提升員工業(yè)務知識水平和服務技能，將服務文化根植于日常工作的舉手投足之間。同時，廣東華興銀行通過調整服務監(jiān)測標準，優(yōu)化績效考核體系，簡化考評指標數量，使管理制度更加貼近基層，避免了考核指標的交叉重疊，緩解了員工的壓力。并鼓勵員工分享服務經驗，定期將優(yōu)秀案例匯編成冊，在全行進行分享。

健全的獎懲機制，嚴格的制度落實，是保持網點服務水平不斷提升的一大外在動力。因此，廣東華興銀行經常開展工作自查自糾、互查互糾，特別是針對服務中出現的客戶投訴以及意見建議，及時總結經驗，及時整改。同時，各網點積極開展“服務明星”“服務示范窗口”等評選活動，營造“比、學、趕、幫、超”的良好氛圍，不斷增強服務水平。

精益求精，以特色助創(chuàng)新

廣東華興銀行各營業(yè)網點融入地方，結合當地文化與自身特點，精益求精，開拓創(chuàng)新，不斷推出服務新模式，形成各網點的服務特色。例如，廣州海珠支行堅持打磨服務細節(jié)，不斷提升客戶服務體驗，并創(chuàng)新結合電影文化，打造電影文化特色支行，是廣東華興銀行服務及業(yè)績雙一流的標桿網點。汕頭分行營業(yè)部則充分發(fā)揮當地特色，打造“工夫茶”文化，形成“五精工夫 五品追求”服務特色和服務標準，是廣東華興銀行最具地方服務特色的網點。

在廣東華興銀行，客戶感受到的不僅是標準化的規(guī)范，更能體驗到人性化的關懷。為了更好地提升客戶的體驗效果，廣東華興銀行營業(yè)網點專門設有不同的語言專員。并針對不同客戶的服務需求，按照“功能分區(qū)、業(yè)務分流、服務分層”的原則，將營業(yè)區(qū)域劃分為不同的服務區(qū)域，為客戶提供個性化服務，贏得了許多客戶的贊許。

標桿引領，以榜樣勵前行

日前，在中國銀行業(yè)協(xié)會“2021年銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務千佳示范單位”評選中，廣東華興銀行廣州海珠支行及汕頭分行營業(yè)部被授予全國“2021年銀行業(yè)營業(yè)網點文明規(guī)范服務千佳示范單位”稱號。廣東華興銀行成為廣東省內唯一有兩家網點同時獲此殊榮的城商行。截至目前，廣東華興銀行已有四家網點獲評“千佳示范單位”稱號。

廣東華興銀行致力打造一流服務標桿，將持續(xù)深入鞏固“千佳示范單位”創(chuàng)建成果，充分發(fā)揮榜樣優(yōu)勢，嚴格按照服務規(guī)范標準進行管理，進一步豐富文明服務內涵，認真為每一位客戶提供專業(yè)優(yōu)質的金融服務。

標桿服務網點的正能量已經傳遍全行。廣東華興銀行上述四家網點將把“千佳示范單位”創(chuàng)建工作中積累的服務心得和服務經驗與全行其他網點共同分享，帶動全行同進步、共提升，攜手打造廣東華興銀行的優(yōu)質服務品牌。

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