1308個“家門口”服務(wù)站覆蓋全區(qū) 社會治理的“第一道門”

“現(xiàn)在社區(qū)里一天一個樣，不僅設(shè)施全了、環(huán)境美了，服務(wù)也更貼心了，以前還要定期跑醫(yī)院排隊，現(xiàn)在隨時隨地就可以來‘家門口’的健康小屋坐一坐、測一測，自己的健康狀況實時掌握，家庭醫(yī)生的坐診服務(wù)也送到我們‘家門口’，不要太方便哦!”浦興路街道長島路居民區(qū)退休老人陸鳳珠笑著說。

“家門口”是老百姓最熟悉的地方，也是社會治理的“第一道門”。

浦東新區(qū)“家門口”服務(wù)體系建設(shè)作為今年3月國家發(fā)展改革委向全國下發(fā)《關(guān)于推廣借鑒上海浦東新區(qū)有關(guān)創(chuàng)新舉措和經(jīng)驗做法的通知》中“高效能治理領(lǐng)域”8項17條創(chuàng)新舉措之一，是踐行人民城市理念、推動共建共治共享實踐的生動范例，也是基層社會治理體系的基礎(chǔ)性平臺。

自2017年5月以來，浦東新區(qū)以居村“家門口”為支點，把全區(qū)所有居村委辦公場所改造成“家門口”服務(wù)站，為居民就近提供黨群、政務(wù)、生活、法律、健康、文化、社區(qū)管理等七大類基本服務(wù)。據(jù)上海市浦東新區(qū)地區(qū)工作黨委書記倪倩介紹，目前，浦東全區(qū)已建成“家門口服務(wù)”中心(站)1308個，實現(xiàn)村居全覆蓋。

“家門口”都有啥?據(jù)官方介紹，在村層面，“家門口”服務(wù)中心統(tǒng)一設(shè)置“四站一室”(黨群服務(wù)站、市民事項受理服務(wù)站、文化服務(wù)站、聯(lián)勤聯(lián)動站和村衛(wèi)生室);在居民區(qū)層面，“家門口”服務(wù)站統(tǒng)一設(shè)置接待、服務(wù)、議事、活動等四大功能區(qū)域。

在“家門口”能辦啥?據(jù)上海市浦東新區(qū)民政局副局長徐紅介紹，在浦東，全區(qū)1308個居村“家門口”服務(wù)站(中心)可辦理個人社區(qū)事務(wù)全部事項，其中118個事項可以通過遠(yuǎn)程視頻幫辦做到當(dāng)場辦理，71個事項可在社工的幫助指導(dǎo)下做到自助辦理，復(fù)雜事項可代為辦理或預(yù)約辦理。數(shù)據(jù)顯示，2020年，民眾在“家門口”通過“遠(yuǎn)程幫辦”辦理個人事項22.39萬件。

上海正面臨人口老齡化所帶來的挑戰(zhàn)，“家門口”服務(wù)站，能夠更好地讓老人們“老有所安”。

浦東陸家嘴街道就依托“一網(wǎng)統(tǒng)管”大數(shù)據(jù)平臺，開發(fā)了“獨居老人風(fēng)險分級管理平臺”應(yīng)用場景，形成“動態(tài)評估、及時感知、高效處置”的閉環(huán)機制，實現(xiàn)了對陸家嘴轄區(qū)1446名獨居老人的全覆蓋管理。

一位年輕媽媽神情焦急地跑到了居委會，詢問值班社工：“孩子病了要去醫(yī)院，但是就醫(yī)記錄冊用完了，你們這里能換嗎?”值班社工將年輕媽媽帶到一旁的“一網(wǎng)通辦”24小時自助服務(wù)區(qū)，指導(dǎo)她使用自助服務(wù)終端，不到3分鐘便順利拿到了新的就醫(yī)記錄冊。

據(jù)此間官方表示，下一步，浦東新區(qū)將繼續(xù)踐行“人民城市”重要理念，以打造社會主義現(xiàn)代化建設(shè)引領(lǐng)區(qū)為核心使命，持續(xù)深化“家門口”服務(wù)體系建設(shè)實踐探索，努力構(gòu)建富有活力和效率的新型基層社會治理體系。(李姝徵 郁玫)