表情按鈕測(cè)試 實(shí)時(shí)了解醫(yī)患情緒 或?qū)⑻岣哚t(yī)療質(zhì)量

近日，美國(guó)《急診醫(yī)學(xué)年鑒》雜志刊登新研究發(fā)現(xiàn)，安裝在急診室周圍的簡(jiǎn)單表情按鈕，可有效實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)生和病人的情緒。這種新型裝置有助第一時(shí)間優(yōu)化調(diào)整急診室工作，既能高效為患者服務(wù)，也能為臨床醫(yī)生提供更多幫助。

美國(guó)賓夕法尼亞大學(xué)醫(yī)學(xué)院急診醫(yī)學(xué)助理教授阿尼什·阿加瓦爾及其研究小組采用與運(yùn)動(dòng)場(chǎng)和機(jī)場(chǎng)評(píng)估游客滿意度相似的終端，評(píng)估患者和醫(yī)生對(duì)急診室的滿意度。每個(gè)終端有4個(gè)按鈕，從非常滿意(綠色快樂笑臉)到非常不滿意(紅色皺眉表情)。終端設(shè)在醫(yī)生工作站附近、護(hù)士工作站附近和病人出口3個(gè)地點(diǎn)，分別捕捉醫(yī)生、護(hù)士和病人的情緒信息。在為期5個(gè)月研究期間，3個(gè)終端共記錄到1.4萬個(gè)表情。護(hù)士站終端記錄的情緒最多，占捕獲情緒總數(shù)的53%。3個(gè)終端平均每天記錄108個(gè)情緒，正面情緒比負(fù)面情緒多25%。醫(yī)生和護(hù)士的情緒與待診患者人數(shù)增加密切相關(guān)，而在急診室觀察的病人負(fù)面情緒可能與病床緊張密切相關(guān)。

阿加瓦爾表示，新研究表明，“表情按鈕”可快速收集醫(yī)患情緒反饋信息，電話、郵件或紙質(zhì)問卷等傳統(tǒng)調(diào)查難以企及。了解醫(yī)患情緒變化，有助找到其背后的具體原因，進(jìn)而確定快速應(yīng)對(duì)反應(yīng)的最佳方式，這對(duì)提高醫(yī)療質(zhì)量十分關(guān)鍵。