“社交電商”須規(guī)范 多管齊下堵漏洞

近年來，通過視頻、直播、社區(qū)社交、聊天社交等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購買商品，成了一種新興的消費(fèi)方式。這些社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在對(duì)接供需、挖掘消費(fèi)潛能方面，發(fā)揮著越來越重要的作用。不過，消保部門日前的相關(guān)調(diào)查表明，要想使這一銷售模式持續(xù)健康發(fā)展，還需盡快補(bǔ)上管理短板。

“網(wǎng)紅推薦”力度大，商品質(zhì)量待提升

網(wǎng)紅帶貨已成為時(shí)下流行的銷售模式。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)直播電商行業(yè)的總規(guī)模達(dá)到4338億元，預(yù)計(jì)2020年其市場(chǎng)規(guī)模將突破9000億元。

江蘇省消保委日前一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者通過社交軟件購物以短視頻類平臺(tái)為主，占比高達(dá)73.83%;影響消費(fèi)者購買決策的各因素中，“網(wǎng)紅推薦”占比達(dá)47.57%。當(dāng)“網(wǎng)紅+視頻直播+電商”融合發(fā)力，其帶貨能力更是躥升一大截。

不過，部分“網(wǎng)紅帶貨”質(zhì)量堪憂。

“我在抖音通過添加個(gè)人聯(lián)系方式購買了號(hào)稱對(duì)‘三高’有療效的王老吉吉悠商品，但到貨后發(fā)現(xiàn)只是普通食品。我聯(lián)系賣家退貨無回復(fù)，平臺(tái)也無法幫助處理，真是郁悶啊。”家住江蘇徐州銅山區(qū)的王占先告訴記者，他之前還在火山小視頻軟件上購買過益智換裝磁性拼圖，到手后發(fā)現(xiàn)外觀有膠痕瑕疵，打開后有很刺鼻的膠水味，也沒法讓自家孩子使用。

有類似經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)。虛假宣傳、商品信息不全、質(zhì)量有瑕疵……這是人們?cè)谝恍┥缃卉浖徫锝?jīng)常會(huì)遇到的問題。日前，江蘇省消保委發(fā)布的《社交類應(yīng)用軟件“隱形電商化”行為調(diào)查報(bào)告》顯示，47.26%的消費(fèi)者表示收到的物品質(zhì)量一般，18.28%的消費(fèi)者表示質(zhì)量不太好。此次調(diào)查樣本中的50件商品，有9件商品分別存在無商品信息、無生產(chǎn)日期、無材質(zhì)證書等證明材料、包裝簡(jiǎn)陋、有瑕疵、膠痕明顯等問題。

中消協(xié)日前發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，從直播電商購物流程中的宣傳、直播、商品、支付方式、物流、售后等各節(jié)點(diǎn)滿意度來看，滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié)，為64.7分，主播夸大和虛假宣傳、主播在直播間掛出的購買鏈接中商品信息不全，是消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的兩個(gè)問題。

“社交電商”須規(guī)范，多管齊下堵漏洞

當(dāng)前，社交平臺(tái)銷售模式多樣：可在社交軟件點(diǎn)擊鏈接跳轉(zhuǎn)至第三方電商平臺(tái)，添加個(gè)人聯(lián)系方式進(jìn)行購買;也可在經(jīng)平臺(tái)認(rèn)證的企業(yè)官方頁面、平臺(tái)自有商城以及平臺(tái)與第三方合作推廣的渠道購買。江蘇省消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)自有運(yùn)營(yíng)購物平臺(tái)的APP內(nèi)出現(xiàn)的個(gè)人間交易行為，平臺(tái)大多表示無法介入或不予回應(yīng)。

在新經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的背景下，如何規(guī)范以社交平臺(tái)上網(wǎng)紅直播帶貨為代表的“社交電商”的發(fā)展?受訪專家表示，需要完善相關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化監(jiān)管，保證其發(fā)展合法合規(guī)。

江蘇省消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，根據(jù)《電子商務(wù)法》相關(guān)定義，社交平臺(tái)是否屬于電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在實(shí)踐中無法一概而論。目前，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)線下實(shí)體店和線上傳統(tǒng)電商平臺(tái)有積極的監(jiān)管和明確的執(zhí)法依據(jù)，但對(duì)新興社交電商平臺(tái)的監(jiān)管還存在模糊地帶，亟須盡快在制度層面作出進(jìn)一步明確。

“要發(fā)揮好既有法律的監(jiān)管效力。”中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，“網(wǎng)紅帶貨”仍然屬于一種廣告行為，受《廣告法》規(guī)范與約束。對(duì)平臺(tái)而言，若開放商家入駐功能，允許經(jīng)營(yíng)者開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，便具有電商平臺(tái)屬性，要受《電子商務(wù)法》約束，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)建立明確的退貨規(guī)則，完善發(fā)布商品廣告以及相應(yīng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，對(duì)存在問題的經(jīng)營(yíng)行為和涉嫌侵害消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)營(yíng)者和個(gè)人制定懲戒條款。同時(shí)，要建立評(píng)價(jià)監(jiān)測(cè)管理機(jī)制，以消費(fèi)者的投訴、反映、評(píng)價(jià)、評(píng)論為參考，在經(jīng)營(yíng)者的銷售頁面做出風(fēng)險(xiǎn)提示。