攜號轉網(wǎng)怎么就這么難?“您的套餐 2028年到期”這不是糊弄消費者嘛?

記者發(fā)送8個號碼，無一個符合轉網(wǎng)條件用戶：攜號轉網(wǎng)阻力多，手機號“跳槽”有點難

具體咋辦理，請掃二維碼

11月27日，工信部召開全國攜號轉網(wǎng)服務啟動儀式，宣布攜號轉網(wǎng)技術、系統(tǒng)、服務規(guī)則等都已完備,攜號轉網(wǎng)正式推開。然而，從市場反饋來看，攜號轉網(wǎng)正式落地第一天，情況并不盡如人意，多名用戶向大河報反映，在實際辦理業(yè)務時，條件限制太多，辦理并不順利。

攜號轉網(wǎng)服務上線發(fā)8個號碼，沒一個能轉

昨日，針對用戶比較關心的“攜號轉網(wǎng)”相關問題，大河報在大河客戶端、大河報官方微博發(fā)起問卷調查活動，截至昨晚，共接到來自省內(nèi)一百多條用戶反饋。

調查反映，有24%的用戶表示不打算攜號轉網(wǎng)，繼續(xù)留在原運營商，41%的用戶表示會觀望一段時間再決定。手機網(wǎng)速、寬帶網(wǎng)速快，收費合理，信號穩(wěn)定，服務態(tài)度好，套餐設置靈活是用戶想攜號轉網(wǎng)最大的原因。

在參與調查的用戶中，轉網(wǎng)失敗的原因大多集中在用戶名與登記信息不符、號碼為集團統(tǒng)一辦理、有多項捆綁業(yè)務、號碼是靚號等情況。

也正是如此多的轉網(wǎng)條件讓用戶“累覺不愛”。有7%的用戶表示不會再轉了，實在太麻煩。也有52%的用戶表示愿意在辦理過程優(yōu)化之后攜號轉網(wǎng)。

昨天，記者將自己和身邊同事一共8個號碼發(fā)送查詢，結果，竟沒有一個全部符合轉網(wǎng)條件，有的不能辦理的原因甚至有九條之多。除了剩余話費和靚號、吉祥號的問題，主副卡、寬帶綁定、高清電視、其他促銷業(yè)務需要解綁是主要限制因素。

話費沒了、吉祥號不吉祥用戶直呼“我太難了”

“要是攜號轉網(wǎng)了，留在原運營商那里的話費該咋辦?”這是讓很多用戶苦惱的問題。

鄭州的李先生想?yún)⑴c攜號轉網(wǎng)業(yè)務，在前期咨詢剩余話費問題時，運營商客服回復說，可以按照銷號處理后轉出。具體剩余話費怎么結算，需要去營業(yè)廳咨詢。由于覺得比較麻煩，李先生沒有去辦理銷號業(yè)務，直接攜號轉網(wǎng)。轉網(wǎng)成功之后，發(fā)現(xiàn)確實話費沒有了。

除了要剩余話費難，更讓用戶沒想到的是有一天自己會被吉祥號和靚號所困。駐馬店電信用戶孫先生，在一番周折終于滿足攜號轉網(wǎng)條件后，突然發(fā)現(xiàn)自己又被運營商莫名加上了“翼支付”和“靚號”兩個門檻。翼支付很快就辦理取消了，卻被電信客服告知目前“靚號是不能辦理攜號轉網(wǎng)相關業(yè)務的”。

濮陽移動用戶尾號“777”的龔先生也是苦不堪言。由于自己的號碼捆綁了永久158元套餐，所以也只能不了了之了。南陽聯(lián)通尾號“5858”的張先生也因為有靚號在身，且99元的套餐到2028年才能解綁，無法參與攜號轉網(wǎng)。

南陽移動尾號“666”的周先生是通過預存4800元話費購入的吉祥號，且套餐選擇不受限制，目前已通過審核可以轉網(wǎng)。但是卻在轉入時遇到了“高要求”。聯(lián)通和電信的工作人員都表示由于周先生的號碼是吉祥號，需要使用最低399元的套餐才能入網(wǎng)。為了這個吉祥號已經(jīng)交了4800元，現(xiàn)在還要繼續(xù)高消費，周先生表示接受不了。

異地無法辦理隱形門檻讓人“主動”放棄

記者發(fā)現(xiàn)，用戶在轉出過程中遇到的障礙居多。很多人在第一步查詢自己是否滿足轉網(wǎng)需求時就“卡”住了。

“看到自己有九個原因不符合條件，我都驚呆了。”鄭州的趙女士說，本來還挺想轉的，看到這么麻煩，還有幾個原因也搞不懂是什么意思，索性放棄了。

鄭州的韓女士則是在滿足條件并獲取授權碼之后，來到營業(yè)廳辦理相關業(yè)務。由于授權碼超出一小時已失效，韓女士再次發(fā)送短信獲取授權碼，卻得到了號碼綁有“可視電話包”無法轉出的信息。“移動客服說這個可視電話包無法取消，只能是白跑一趟了。”韓女士說，這個可視電話包到底是怎么加上去的至今也沒有準確答復。

此外，將自己的號碼變更過歸屬地的用戶攜號轉網(wǎng)也會很麻煩。楊女士因為工作調動原因，于兩年前將自己的洛陽移動號碼轉為鄭州移動。“看到可以攜號轉網(wǎng)的新聞，自己就試著發(fā)送了一下短信，結果被告知自己是省內(nèi)攜號用戶，暫時無法辦理攜號轉網(wǎng)業(yè)務。”楊女士告訴記者，第二天自己接到了洛陽移動的電話稱，辦理會比較麻煩，要先把號碼辦理回歸屬地，再進行接下來的操作，并且只能轉入歸屬地的其他運營商。

相關新聞工信部將開展專項監(jiān)督檢查

據(jù)新華社電工信部27日召開全國攜號轉網(wǎng)服務啟動儀式，宣布攜號轉網(wǎng)技術、系統(tǒng)、服務規(guī)則等都已完備,攜號轉網(wǎng)正式推開。

此前，攜號轉網(wǎng)已在全國范圍內(nèi)開展試運行。試運行期間，除了檢驗系統(tǒng)性能、驗證業(yè)務流程之外，一些實際操作中的問題也暴露出來。

“部分電信企業(yè)人為設置系統(tǒng)障礙、違規(guī)增設攜入攜出條件，影響用戶體驗和感知。”工信部信息通信管理局副局長魯春叢在啟動儀式上說，部分用戶反映協(xié)議期過長、提前解約賠付標準過高，一些用戶反映攜轉后無法正常上網(wǎng)、充值等問題。

針對這些問題，工信部已督促企業(yè)整改解決。三家基礎電信運營商在會上表示，協(xié)議期限等問題已經(jīng)進行調整，“在網(wǎng)協(xié)議”的內(nèi)容和服務流程將進一步公開透明，并且通過開通手機營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳和一些大型的社會合作營業(yè)廳等方式拓寬攜號轉網(wǎng)的服務渠道，提升服務水平。

魯春叢說，正式提供服務后，工信部將開展專項監(jiān)督檢查，提升網(wǎng)絡和服務質量。