西班牙虛擬廚房“粉絲”多 引入先進(jìn)的顧客習(xí)慣分析系統(tǒng)

2020年以來，虛擬廚房在西班牙井噴式發(fā)展。虛擬廚房是獨(dú)立開設(shè)的加工廚房，沒有實(shí)體經(jīng)營空間，沒有堂食服務(wù)，僅提供外賣食品。借助第三方外賣平臺解決配送問題，也方便商家和客戶間的聯(lián)系。分析指出，虛擬廚房利用專業(yè)平臺協(xié)調(diào)生產(chǎn)、促銷、配送等環(huán)節(jié)，引入先進(jìn)的顧客習(xí)慣分析系統(tǒng)，有助于幫助從業(yè)者節(jié)約成本，提升競爭力。

有統(tǒng)計(jì)顯示，2020年，西班牙線上餐飲訂單數(shù)量增加了一倍。在瓦倫西亞、巴塞羅那、馬德里等地，一批知名虛擬廚房收獲了忠實(shí)“粉絲”。

疫情防控期間，餐飲業(yè)更多地轉(zhuǎn)向外賣服務(wù)，各方投資和參與虛擬廚房的興趣迅速提高。西班牙主要外賣平臺紛紛加入，外賣平臺Glovo是其中的先行者之一。在巴塞羅那市勒科爾茨區(qū)，Glovo專門租用場地和設(shè)備，建立共享廚房，供12家虛擬廚房使用。在高峰期，超過20名廚師在此烹飪各種風(fēng)味的菜肴。顧客下單后，廚師們在30分鐘內(nèi)完成菜品，交給外送人員。

新餐飲模式還帶來其他商機(jī)。西班牙有專門網(wǎng)站為虛擬廚房提供咨詢和代理服務(wù)，支持在線填寫個(gè)人資料和需求，以便按照現(xiàn)行法規(guī)評估和審核資質(zhì)材料。一家從事該服務(wù)的網(wǎng)站認(rèn)為，虛擬廚房可以縮小物理空間、節(jié)約成本，通過數(shù)字化的送餐平臺，最大程度提高銷售額。

記者了解到，虛擬廚房要獲得營業(yè)資格必須滿足一系列條件。從業(yè)人員應(yīng)具備職業(yè)資格證書和餐飲行業(yè)衛(wèi)生許可;場地不可為公共場所，必須通過環(huán)境監(jiān)控部門檢查，要配置抽油煙設(shè)備，符合隔音和消防安全標(biāo)準(zhǔn)等。外賣平臺在接受虛擬廚房加入時(shí)，也會(huì)審核其資質(zhì)，避免出現(xiàn)監(jiān)管漏洞。除初始審核外，一些外賣平臺每3個(gè)月會(huì)進(jìn)行資格復(fù)核。

西班牙加迪斯大學(xué)管理、創(chuàng)新和美食文化相關(guān)專業(yè)負(fù)責(zé)人貝拉薩盧斯認(rèn)為，餐飲行業(yè)格局在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代變化迅速，人們需要探索如何保護(hù)傳統(tǒng)餐飲行業(yè)，在實(shí)體和虛擬餐飲業(yè)之間實(shí)現(xiàn)平衡。

“虛擬廚房的理念具有創(chuàng)新性，適應(yīng)了社會(huì)需求，但也催生出一些城市治理問題，給城市物流、交通、環(huán)境等帶來影響。”加泰羅尼亞開放大學(xué)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)研究專業(yè)教授阿爾瓦雷斯說。西班牙《機(jī)要報(bào)》報(bào)道說，馬德里某居民區(qū)附近開設(shè)了38家虛擬廚房，噪聲和油煙污染等問題對社區(qū)正常生活造成干擾，遭到居民投訴。不少人士呼吁，應(yīng)該對相關(guān)行業(yè)加強(qiáng)立法監(jiān)管，引導(dǎo)其健康有序發(fā)展。

本報(bào)駐西班牙記者 陳曉航