用戶提前訂酒店3個月后卻被告知無房 法院判決馬蜂窩賠償差價約9萬元

馬蜂窩的運營主體北京螞蜂窩網(wǎng)絡科技有限公司(下稱螞蜂窩公司)前日被北京市朝陽區(qū)人民法院列為被執(zhí)行人，執(zhí)行標的90179元。記者3月18日從朝陽法院獲悉，該案系因酒店訂單糾紛引發(fā)，執(zhí)行信息曝光后，昨天螞蜂窩公司已主動履行判決。

為出游提前預訂酒店 3個月后卻被告知房源已滿

記者了解到，2018年8月15日，陳先生通過“馬蜂窩旅游”APP預訂了2019年2月7日至12日共計6天5晚的巴厘島“金巴蘭海灣巴厘四季酒店”“四臥別墅”房型，訂單金額合計2.1萬余元，計劃全家出游。

陳先生當日支付了全款并顯示預訂成功，被告向原告發(fā)送了確認郵件，郵件中顯示“取消政策：此預訂不可取消和變更”。同年8月30日，陳先生通過其他網(wǎng)站預訂了往返機票。

根據(jù)陳先生的起訴，2018年11月下旬，被告螞蜂窩公司聯(lián)系他，告知其所訂房源已滿，希望他取消訂單，被他拒絕。同年11月26日，被告郵件告知陳先生兩種解決方案：一是免費取消訂單，被告支付訂單金額的50%作為賠償;二是原單退款，被告為其安排免費入住一間臥室的“園景別墅”。次日，陳先生在攜程網(wǎng)上查詢，發(fā)現(xiàn)其所預訂的房型依然有房可以下單，但價格已經(jīng)上漲。他在回復郵件中予以告知，明確要求被告按照其訂單履行合同。

多次交涉無果 原告另行訂房索賠差價

此后，雙方多次交涉未果。直到2019年2月1日，陳先生無奈之下委托深圳一家旅行社代為預訂了另外一家酒店，并支付酒店費用9萬余元。陳先生認為，由于被告的違約行為導致他多支付了6.8 萬余元房費，被告應當予以賠償，因此提起訴訟。

庭審期間，被告螞蜂窩公司表示，其僅同意基于2.1萬余元的訂單總額承擔相應違約責任。被告認為，原告在了解到訂單無法生成的事實后，沒有及時進行止損操作，導致?lián)p失進一步擴大。對損失的擴大部分，原告應負主要責任。

法院判決賠償至通知取消時的訂單差價

朝陽法院審理認為，被告不能按照訂單向原告提供原告所預訂的房間，構成違約，其應向原告承擔違約責任。

根據(jù)雙方郵件往來，可見雖雙方一直就解決方案進行磋商，但前提均為被告無法繼續(xù)履行訂單。且根據(jù)庭審可見，原告對其所訂房間價格持續(xù)上漲的情況是明知的，在此情況下，原告應在被告第一次告知其無法繼續(xù)履行訂單時及時采取適當措施，避免損失進一步擴大，否則原告應就損失的擴大部分承擔責任。

據(jù)此法院判決認為，原告預訂成功至被告通知取消時的訂單差價部分，是被告應當賠償?shù)牟糠帧?/p>

關于被告第一次通知取消時涉案房型的價格，被告未就此舉證，應承擔舉證不能的法律后果。根據(jù)陳先生所發(fā)郵件的附件內(nèi)容，2018年11月底原告所訂房型價格已上漲為每天1.8萬余元，5晚合計9萬余元，差價應在7萬余元，低于陳先生所主張的6.8 萬余元。因此法院對陳先生主張的6.8余元的損失予以支持。

法院判決：解除雙方之間的服務合同關系，螞蜂窩公司返還陳先生酒店預付款2.1萬余元，同時賠償陳先生損失6.8萬余元，兩項總計90179元。但陳先生關于律師費、公證費的主張，未獲判決支持。

記者了解到，該案經(jīng)朝陽法院作出一審判決后，原被告雙方均提出上訴，二審法院維持原判。后經(jīng)陳先生申請執(zhí)行，螞蜂窩公司已于3月17日履行判決。